यदि आपका व्यवसाय पहले से ही CRM का उपयोग नहीं कर रहा है, तो 2017 आपके लिए यह प्रयास करने का वर्ष है। सीआरएम, जो ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए खड़ा है, छोटे व्यवसायों के लिए कई संभावित लाभ हैं। 2017 में सीआरएम का उपयोग करने के लिए 15 अलग-अलग कारण बताए गए हैं।
छोटे व्यवसायों के लिए सीआरएम लाभ
सीआरएम आपके व्यापार को बढ़ने में मदद करता है
सबसे बुनियादी स्तर पर, CRM एक ऐसा उपकरण है जो आपके व्यवसाय के पैमाने की मदद कर सकता है। यदि आप व्यक्तिगत रूप से अपने व्यवसाय के लिए सभी संचार और ग्राहक डेटा के प्रबंधन के प्रभारी हैं, तो आप केवल कभी-कभी ग्राहकों की एक छोटी राशि को संभाल सकते हैं। लेकिन CRM आपको बहुत अधिक मात्रा में डेटा प्रबंधित करने देता है।
$config[code] not foundरेमोन रे, स्मार्ट हसल मैगज़ीन के संस्थापक और सीआरएम सिस्टम के लिए छोटे व्यवसाय के प्रचारक इन्फोसिससॉफ्ट, ने स्मॉल बिज़नेस ट्रेंड्स के साथ एक फोन साक्षात्कार में कहा, “सीआरएम की ज़रूरत नहीं है, अगर आपके पास पाँच ग्राहकों के साथ बहुत छोटा, बहुत छोटा व्यवसाय है शायद दस। तब आप Google संपर्क जैसी किसी चीज़ से प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं। लेकिन जैसे-जैसे आप बढ़ते हैं, आपको कुछ और परिष्कृत करने की आवश्यकता होती है। ”
CRM आपका डेटा व्यवस्थित करता है
लगभग किसी भी CRM उपकरण में शामिल सबसे बुनियादी कार्यों में से एक आपके ग्राहकों और लीड के बारे में डेटा को इनपुट और प्रबंधित करने की क्षमता है। यह आपको अपनी प्रणाली बनाने के बिना व्यवस्थित रहने देता है। और यह भी सुनिश्चित करता है कि जब भी आप किसी ग्राहक के साथ संवाद कर रहे हों, तो आपको उनके इतिहास के बारे में पता हो ताकि आप उन्हें अधिक प्रभावी रूप से बेच सकें।
CRM आपकी टीम को एक ही पृष्ठ पर रखता है
आगे भी, कई CRM सिस्टम आपको अपनी पूरी टीम के साथ सहयोग करने देते हैं। इसलिए यदि कोई व्यक्ति किसी ग्राहक या लीड के साथ संचार करता है, तो वे किसी भी प्रासंगिक जानकारी को इनपुट कर सकते हैं, ताकि आपकी टीम के अन्य सभी सदस्य अगली बार उसी व्यक्ति के साथ संवाद करने के लिए इसे एक्सेस कर सकें।
सीआरएम सुनिश्चित करता है कि कोई भी मूर्ख नहीं दिखता है
ग्राहक जानकारी को व्यवस्थित और आसानी से एक्सेस करने की क्षमता केवल आपके और आपकी टीम के लिए आसान बनाने के बारे में नहीं है। यह आपके ग्राहकों या संभावित ग्राहकों के लिए अनुभव को बहुत आसान और अधिक सकारात्मक बना सकता है। अगर उन्हें आपको या आपकी टीम के सदस्यों को लगातार आपकी याद दिलाती है या इतिहास के बारे में बताती है कि वे हर बार आपसे बातचीत करते हैं, तो यह आपके थकाऊ होने की संभावना है। और इसके अलावा, बहुत से ग्राहक उम्मीद करते हैं कि आपके पास उनके साथ बातचीत करते समय पहले से ही उनकी पिछली जानकारी होगी। इसलिए यदि आप जानकारी के लापता हैं, तो यह वास्तव में आपकी कंपनी पर संपूर्ण रूप से खराब प्रतिबिंबित कर सकता है।
सीआरएम आप संपर्क में रहें
Infusionsoft और Hubspot जैसे CRM उपकरण आपको ईमेल के माध्यम से अपने ग्राहकों या संभावनाओं के संपर्क में रहने के आसान तरीके भी देते हैं। नियमित रूप से संपर्क में रहने से आप अपने व्यवसाय को ग्राहकों के मानस या संभावनाओं के शीर्ष पर रख सकते हैं, जिससे उन्हें बेचने की आपकी क्षमता बढ़ जाती है।
सीआरएम आपका नेतृत्व पोषण करता है
विशेष रूप से, सीआरएम का उपयोग करने के मुख्य संभावित लाभों में से एक बिक्री बढ़ाने की क्षमता है। संभावित ग्राहकों के बारे में संगठित जानकारी रखने और नियमित रूप से संपर्क में रहने से, आप अपने लीड का पोषण कर सकते हैं और उन रिश्तों को वास्तविक बिक्री में बदलने के तरीके खोज सकते हैं।
सीआरएम आपके संपर्क जोड़ता है
लेकिन आपके सभी ग्राहक और लीड्स संचार की समान सामग्री और मोड पर समान प्रतिक्रिया नहीं करने जा रहे हैं। यह वह स्थान है जहाँ विभाजन आता है। CRM आपको ग्राहकों के विभिन्न समूह बनाने की क्षमता देता है ताकि आप उनके साथ विभिन्न तरीकों से संवाद कर सकें। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक जिसने मुफ्त डाउनलोड की वजह से आपकी ईमेल सूची के लिए साइन अप किया है, वह ग्राहक की तुलना में अलग-अलग चीजों में रुचि रखता है, जो बार-बार आपसे एक ही प्रकार के उत्पादों को खरीदते हैं। तो सीआरएम आपको उन विभिन्न ग्राहकों को उन तरीकों से बेचने की सुविधा देता है जो प्रत्येक स्थिति में सबसे अधिक समझ में आता है।
सीआरएम आपके संचार को स्वचालित करता है
और निश्चित रूप से, अपने सभी ग्राहकों और संभावनाओं के साथ संवाद करने में बहुत समय लगता है। लेकिन सीआरएम आपको अलग-अलग सूचियों को रखने और यहां तक कि स्वचालित रूप से कुछ ग्राहकों को उनकी खरीद या अन्य व्यवहार के आधार पर विशिष्ट समूहों में विभाजित करके कम समय में अधिक मदद करता है।
सीआरएम विशिष्ट जानकारी भेजता है
इसके अलावा, यदि आपके पास मुफ्त डाउनलोड, ईबुक या अन्य आइटम जैसी चीजें हैं जो ग्राहक आपकी सूची के लिए साइन अप करके या आपकी वेबसाइट से खरीदारी करके प्राप्त कर सकते हैं, तो CRM स्वचालित रूप से उन वस्तुओं को भेज सकता है। यह आपके समय की बचत करता है और यह सुनिश्चित करता है कि लोग वास्तव में उन वस्तुओं को प्राप्त करें जिनके लिए उन्होंने समय पर हस्ताक्षर किए थे।
सीआरएम अपने ग्राहकों को वापस आ रहा रखता है
वहां से, आप अपने मौजूदा ग्राहकों को भी लक्षित करने के लिए सीआरएम का उपयोग कर सकते हैं। यदि लोग आपसे पहले ही खरीदारी कर चुके हैं, तो वे फिर से ऐसा करने की अधिक संभावना रखते हैं। लेकिन आपको विशेष रूप से उनके लिए प्राथमिकताएं या खरीदने की आदतों के आधार पर संदेश भेजने का लक्ष्य बनाना होगा। और CRM आपको वह आसानी से करने देता है। उदाहरण के लिए, यदि किसी ने आपकी कंपनी से एक विशेष सॉफ़्टवेयर खरीदा है, और अब उस उत्पाद के लिए एक अपग्रेड उपलब्ध है, तो वे ग्राहक हैं जो आप उस संदेश को भेजते हैं।
CRM आपको मेट्रिक्स एक्सेस करने देता है
आप अपनी जानकारी और ग्राहकों के साथ संचार के आधार पर रिपोर्ट और मीट्रिक भी एक्सेस कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप देख सकते हैं कि कुछ ग्राहक आपके ईमेल को नोटिस करने की अधिक संभावना रखते हैं यदि आप उन्हें दोपहर के बजाय सुबह में भेजते हैं। और अन्य लोग हेडलाइन या संदेश की किसी विशेष शैली पर अच्छी प्रतिक्रिया दे सकते हैं। उस जानकारी के होने से आप अपने मैसेजिंग को और भी बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं।
CRM आपको अच्छी आदतें बनाने में मदद करता है
सूचना और स्वचालन सुविधाओं के लिए यह सब आपको और आपकी टीम को एक और महत्वपूर्ण लाभ देता है - अच्छी आदतें बनाने की क्षमता। जब आपके पास सबसे सटीक संभव डेटा होता है, तो आप इसका उपयोग करके अपने आगे आने वाले फैसलों की अधिक जानकारी दे सकते हैं। और यदि आप ऐसा लगातार करने में सक्षम हैं, तो आप अच्छी आदतें बना सकते हैं, जो आपके ग्राहकों और संभावनाओं के साथ प्रतिध्वनित होने की अधिक संभावना है।
सीआरएम अन्य सेवाओं से जुड़ता है
CRM का उपयोग करना भी आपके व्यवसाय के लिए एक जटिल प्रक्रिया नहीं है। कई सेवाएँ उन प्लेटफ़ॉर्मों से जुड़ती हैं जिनका आप पहले से ही उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, Infusionsoft वर्डप्रेस और विभिन्न भुगतान प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत कर सकता है। और हबस्पॉट Zendesk, Google Drive और अधिक के साथ एकीकृत कर सकता है।
CRM सामाजिक डेटा का उपयोग करता है
कुछ CRM उपकरण ग्राहक डेटा को एकीकृत करने के नए और दिलचस्प तरीकों के साथ भी आ रहे हैं। उदाहरण के लिए, निम्बल, ग्राहकों या संभावित ग्राहकों के बारे में प्रासंगिक जानकारी खोजने के लिए विभिन्न सामाजिक प्लेटफार्मों के माध्यम से कंघी कर सकता है। इससे आप समीकरण में और भी अधिक डेटा ला सकते हैं, जो आपको लक्षित ग्राहकों के और भी विशिष्ट समूह बनाने में मदद कर सकता है या आपके संदेश को और भी कम कर सकता है।
हर किसी के लिए CRM उपकरण हैं
वहाँ सिर्फ एक सीआरएम उपकरण नहीं हो सकता है जो हर एक व्यवसाय के लिए एकदम सही है। लेकिन बहुत सारे विकल्प हैं जो आपको अपनी कंपनी की विशिष्ट आवश्यकताओं के साथ फिट होने में सक्षम होना चाहिए।
रे पहले सुझाव देते हैं कि यह विचार करें कि आप क्या चाहते हैं कि आपका सीआरएम आपके व्यवसाय को करने में मदद करे। और वहां से, आप समीक्षाओं को पढ़ सकते हैं, अपने विशिष्ट व्यवसाय के लिए सबसे उपयुक्त खोजने के लिए चारों ओर पूछ सकते हैं और सुविधाओं की तुलना कर सकते हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से सीआरएम फोटो
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