ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की तुलना में ईंट-और-मोर्टार स्टोरों की पुनरावृत्ति कमाई का बेहतर काम करने का चलन जारी है, और मौजूदा ग्राहक-वफादारी कार्यक्रमों का अपेक्षाकृत कम प्रभाव पड़ता है। फॉरेस्टर रिसर्च द्वारा किए गए 5,000 उपभोक्ताओं के एक सर्वेक्षण ने इन प्रवृत्तियों को और अधिक स्पष्ट कर दिया कि ग्राहक की वफादारी निर्धारित करने में उत्पाद की गुणवत्ता और कीमत सबसे महत्वपूर्ण कारक थे।
उत्पाद गुणवत्ता 81% उत्तरदाताओं द्वारा या तो महत्वपूर्ण या अत्यंत महत्वपूर्ण स्थान पर थी, और 79% ने कीमत के बारे में भी यही कहा। वास्तव में, 40% ने कहा कि मूल्य एकल सबसे महत्वपूर्ण वफादारी कारक था, जबकि केवल 22% ने उन्हें रिटेलर को वापस करने के लिए वफादारी कार्यक्रमों को श्रेय दिया। एक छोटी संख्या ने भी रिटेलर का हवाला देते हुए कहा कि वे वफादारी पर एक महत्वपूर्ण प्रभाव के रूप में हैं।
$config[code] not foundनिष्ठा के निर्धारक के रूप में मूल्य पर उपभोक्ता निर्भरता की प्रवृत्ति इस तथ्य में देखी जा सकती है कि कॉस्टको और सैम का क्लब शीर्ष तीन रैंकिंग खुदरा विक्रेताओं में से दो थे। यह सुनिश्चित करने के लिए कि इन सदस्यता छूट क्लबों की उच्च रैंकिंग को प्रभावित करने वाले अन्य कारक हैं। लेकिन जो वे बाकी सब से ऊपर वादा करते हैं वह कम कीमत और उच्च गुणवत्ता है।
ऑनलाइन विशाल ईबे फॉरेस्टर की सूची के बीच में गिर गया, जैसा कि Amazon.com ने अपने 45.6% ग्राहकों के साथ संकेत दिया था कि वे वफादार थे। बड़े बहु-उत्पाद ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के पास कीमत और गुणवत्ता के दो प्रमुख मुद्दों पर लगातार उपभोक्ताओं को प्रसन्न करने का कठिन समय है। उनके प्रसाद की सरासर संख्या और चौड़ाई उनके खिलाफ काम कर सकती है, जिससे उनके सभी उत्पादों के लिए न्यूनतम मूल्य और उच्चतम गुणवत्ता प्रदान करना कठिन हो जाता है।
ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को भी ईंट-और-मोर्टार के माहौल में नहीं देखा गया एक नकारात्मक ग्राहक निष्ठा प्रवृत्ति से सामना करना पड़ा। जिन उपभोक्ताओं को एक ऑनलाइन रिटेलर के साथ नकारात्मक अनुभव है, वे अन्य ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से खरीद करने की संभावना कम है। ईंट-और-मोर्टार स्टोर अपने दम पर खड़े होते हैं। वॉल-मार्ट में एक बुरा अनुभव एक उपभोक्ता को लक्ष्य से दूर करने की संभावना नहीं है।
ग्राहक निष्ठा … duh निर्धारित करने में मूल्य और गुणवत्ता सबसे महत्वपूर्ण बिंदु हैं!
यहां वास्तविक खबर खुदरा वातावरण में मौजूदा ग्राहक-वफादारी कार्यक्रमों का खराब प्रदर्शन है। वास्तविक खतरा यह है कि छोटे उद्यम, यह पढ़कर कि महंगे ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों में निवेश करने वाले बड़े खुदरा विक्रेताओं के लिए रिटर्न कितना कम है, बच्चे को स्नान के पानी से बाहर निकाल सकते हैं।
यह $ 249 फॉरेस्टर रिपोर्ट हमें बताती है कि कम कीमत और उच्च गुणवत्ता का कोई विकल्प नहीं है, न कि ग्राहक-निष्ठा कार्यक्रमों ने काम नहीं किया है। मुझे विश्वास है कि अच्छे ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम काम करेंगे और विशेष रूप से छोटे उद्यमों के लिए अच्छी तरह से काम करेंगे। हालाँकि, ग्राहक-निष्ठा कार्यक्रम आपके व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम मूल्य-गुणवत्ता समीकरण देने के बाद आते हैं। प्रेमी खुदरा विक्रेताओं को नियंत्रण में उन दो बड़े कारकों को मिलेगा और फिर ग्राहक-निष्ठा कार्यक्रमों में बदल जाएगा।
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