व्यावसायिक सफलता एक अभिनव उत्पाद या सेवा पर निर्भर करती है जो आपके बाजार का ध्यान आकर्षित करती है। लेकिन यह आपकी प्रतिष्ठा और अपने ग्राहकों के साथ विश्वास के बंधन को बनाए रखने पर भी निर्भर करता है।
जब तक ग्राहकों को आपके ब्रांड पर भरोसा है, वे आपके उत्पाद या सेवा के लिए आते रहेंगे। इसका मतलब है कि आपके व्यवसाय के लिए समृद्धि और दीर्घायु जारी है।
लेकिन क्या होगा अगर आपके ग्राहकों के साथ विश्वास का बंधन टूटने के कारण एक बड़ा मुद्दा उठता है? आप उस विश्वास पर भरोसा करने और अपने प्रशंसकों और अनुयायियों की नज़र में अपने ब्रांड को पुनर्स्थापित करने के लिए क्या कर सकते हैं?
$config[code] not foundविचारों के लिए, मैक्सिकन खाद्य श्रृंखला चिपोटल के हाल के प्रयासों से आगे नहीं देखें क्योंकि कंपनी खाद्य गुणवत्ता और सुरक्षा मुद्दों की एक श्रृंखला के बाद अपनी छवि के पुनर्निर्माण के लिए संघर्ष करती है।
2015 में, चिपोटल को खाद्य विषाक्तता के मुद्दों की एक श्रृंखला की रिपोर्ट करने के लिए मजबूर किया गया था। ई। कोली, साल्मोनेला और नोरोवायरस के प्रकोप ओरेगन राज्य में रिपोर्ट किए गए थे, सभी रेस्तरां श्रृंखला में खाद्य संदूषण से जुड़े थे। मैक्सिकन ग्रिल केवल ताजे और स्थानीय रूप से उत्पादित सामग्री का उपयोग करके दावा करता है। कंपनी आनुवंशिक रूप से संशोधित (जीएम) भोजन को अस्वीकार करने वाले पहले लोगों में भी थी।
विश्वास और प्रतिबद्धता
इसलिए चिपोटल की ताजा और आनुवांशिक रूप से असंबद्ध सामग्री के लिए शुरुआती प्रतिबद्धता ने कंपनी को अपने ग्राहकों के साथ एक अविश्वसनीय रूप से मजबूत बंधन विकसित करने की अनुमति दी थी। व्यापार की दुनिया में, प्रतिबद्धता और विश्वास के ये अंतर-संबंधित विचार महत्वपूर्ण हैं कि एक ब्रांड अपने लक्षित दर्शकों के लिए खुद को कैसे बाजार में लाता है। और एक ब्रांड की सफलता उस बंधन की ताकत से संबंधित है।
प्रत्येक व्यवसाय को अपने ग्राहकों के साथ इस संबंध को बनाने का लक्ष्य रखना चाहिए। लेकिन 2015 में, यह भरोसा अचानक और बहुत ही सार्वजनिक रूप से बिखर गया था क्योंकि खाद्य संदूषण मुद्दे के बारे में विवरण सामने आया था।
चिपोटल की चाल
हालांकि श्रृंखला ने पहले ही आधिकारिक रूप से माफी मांग ली है, लेकिन यह महसूस किया गया कि कंपनी को ग्राहकों के साथ विश्वास के सभी महत्वपूर्ण बंधन के पुनर्निर्माण की आवश्यकता थी।
अंत में, चिपोटल ने खाद्य सुरक्षा पर एक बैठक आयोजित करने के लिए 8 फरवरी को आने वाले देश भर में अपने सभी स्टोर बंद करने की योजना की घोषणा की। बैठक में कंपनी के सभी कर्मचारी शामिल होंगे और न केवल खाद्य गुणवत्ता पर बल्कि अन्य कंपनी के मुद्दों पर भी विचार करेंगे।
चिपोटल में 2,000 से अधिक रेस्तरां हैं। सभी बंद में शामिल होंगे। कंपनी के संचार निदेशक क्रिस अर्नोल्ड के अनुसार, चिपोटल अपने कर्मचारियों को इन मेहनत के समय में उनकी कड़ी मेहनत के लिए धन्यवाद देने के लिए समय लेगा।
कर्मचारी तब कंपनी की बढ़ी हुई खाद्य सुरक्षा योजना में बदलावों के बारे में जानेंगे।
उछलकर वापस
किसी कंपनी के ब्रांड को जोखिम में डालने वाले मुद्दों पर तेजी से प्रतिक्रिया देना, उस जोखिम को कम करने की कोशिश करते समय सबसे अच्छा दांव है। उदाहरण के लिए, चिपोटल की तेज प्रतिक्रिया केवल माफी से परे है और कंपनी के संकल्प की गंभीरता को प्रदर्शित करती है।
ब्रांड की प्रतिष्ठा और ग्राहकों को आश्वस्त करने के लिए काउंटर-उपाय इतने महत्वपूर्ण हैं। तो आप ऐसी ही स्थिति में अपने व्यवसाय में ग्राहकों का विश्वास और विश्वसनीयता पुनः प्राप्त करने के लिए क्या कर सकते हैं?
शटरस्टॉक के माध्यम से चिपोटल फोटो
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