इस वर्ष के मेरे पसंदीदा सम्मेलनों में से एक इस सप्ताह का ओरेकल ओपनवर्ल्ड है, मुख्यतः क्योंकि ओरेकल एक ऐसी कंपनी है जो विभिन्न प्रकार की व्यवसायिक श्रेणियों में प्रतिस्पर्धा करती है। और उनके पास SMB स्पेस के उच्च अंत के लिए ऐप हैं। दुर्भाग्य से मैं इस वर्ष उपस्थित नहीं हो सका, लेकिन सुहास उलियार, ओरेकल के वीपी ऑफ बॉट्स, एआई और मोबाइल रणनीति के साथ बोलने के लिए बहुत भाग्यशाली था।
संवादी इंटरफेस टेक्नोलॉजीज
कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ, बॉट्स और वॉयस-फर्स्ट डिवाइसेज आज के सबसे हॉट टॉपिक्स में से तीन हैं, मुझे खुशी है कि सुहास को अपने विचारों को साझा करने में कुछ समय लगा कि इन तकनीकों द्वारा वास्तविक समय में ग्राहकों की व्यस्तता को कैसे आकार दिया जा रहा है। नीचे हमारी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरा इंटरव्यू सुनने के लिए, कृपया नीचे दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें।
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सुहास उलियार: मैं पिछले 21 वर्षों से मोबाइल उद्योग में हूं और हर एक वर्ष एक उत्कृष्ट और दिलचस्प वर्ष रहा है। मोबाइल हर साल बदलता रहता है, लेकिन मैं अभी चार साल के लिए ओरेकल के साथ हूं। ओरेकल से पहले, मैं अपने इंटरनेट ऑफ़ थिंग्स के लिए SAP में VP का नेतृत्व कर रहा था और इससे पहले, मैं एंटरप्राइज़ एप्लिकेशन के लिए मुख्य समाधान वास्तुकार के रूप में Motorola Solutions के साथ था।
इसलिए मैं इस उद्योग में 20 से अधिक वर्षों से रहा हूं, और यह पिछले दशक से अधिक रोमांचक समय रहा है। मोबाइल और अब टेक बॉट्स और संवादी एआई के विकास को देखते हुए।
लघु व्यवसाय के रुझान: सीटीओ और हुस्पोट के सह-संस्थापक के साथ एक साल पहले मेरी बातचीत हुई थी। उन्होंने कुछ ऐसा कहा जो वास्तव में मुझे रोमांचित कर गया। उसने सोचा बॉट्स और संवादी इंटरफेस पिछले कुछ दशकों में सबसे महत्वपूर्ण तकनीक हो सकते हैं। जब से आप इसमें शामिल हुए हैं और इसमें शामिल हैं, क्या यह महत्वपूर्ण है? क्या हम बॉट्स और वॉयस-प्रथम उपकरणों के साथ देख रहे हैं … क्या यह आपके दिमाग में महत्व के स्तर पर है?
सुहास उलियार: बिलकुल, ब्रेंट। मैं इसे ब्राउज़र के अगले आने के रूप में वर्णित करता हूं। वास्तव में, चैटबॉट्स और एआई हमारे सभी एप्लिकेशन को करने जा रहे हैं, और जिस तरह से हम डेटा के साथ इंटरैक्ट करते हैं, अगर क्लाइंट उस क्लाइंट या ऐप के साथ क्या करते हैं, अगर आप उस ट्रांसफॉर्मेशन को याद रख सकें।
यह अगले होने जा रहा है, मैं कहूंगा, अगले दशक एक संवादी एआई-प्रथम दृष्टिकोण के बारे में है जो हमने मोबाइल-पहले दृष्टिकोण से बहुत अधिक परिमाण है।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो हम एअर इंडिया के बारे में बहुत सारी बातें सुन रहे हैं और ठीक है। क्षेत्र में बहुत कुछ चल रहा है। लेकिन संवादी इंटरफेस का एआई पर क्या प्रभाव पड़ता है?
सुहास उलियार: तो AI एक व्यापक विषय है, ब्रेंट। मुझे लगता है कि एआई के कई स्वाद हैं, और जिस तरह से हम एआई को वर्गीकृत करते हैं वह यह पांच बाल्टी है। सबसे पहले, यह मशीन लर्निंग, गहन शिक्षण तकनीकों के बारे में है। चैटबॉट की सफलता के लिए एक विशेष, प्राकृतिक भाषा की समझ बिल्कुल महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण है।
अन्य श्रेणियां समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। अगले एक संवाद और संदर्भ है। तीसरी है ज्ञान सेवाएँ। चौथा डेटा और अंतर्दृष्टि है। एक मैं गायब हूँ … भाषण और छवि मान्यता के आसपास संज्ञानात्मक सेवाएं, इत्यादि।
अब, प्राकृतिक भाषा की समझ बहुत महत्वपूर्ण क्यों है? वास्तव में इस जबरदस्त गति को अपनाने के बारे में हम बातचीत इंटरफ़ेस में क्या देख रहे हैं। यह एक तथ्य है कि हम एक ऐसी भाषा में बात कर सकते हैं जो हमारे लिए सबसे स्वाभाविक है और हम जिस में सबसे अधिक सहज हैं। और जब आप फेसबुक मैसेंजर या रीचूट, व्हाट्सएप, टेलीग्राम, स्काइप जैसी चीजों को देखते हैं - तो वे सभी अलग-अलग चैट-आधारित हैं। संदेश सेवा। संचार का दूसरा पहलू यह है कि हम उम्मीद करते हैं और दूसरी तरफ से वास्तविक समय में तात्कालिक प्रतिक्रिया के करीब पहुंचते हैं। आज, इसका एक बहुत बड़ा हिस्सा मानव था, लेकिन एक स्वाभाविक बातचीत और तात्कालिक प्रतिक्रियाओं को प्राप्त करने के दो पहलुओं ने उस चैनल को ईमेल या किसी अन्य संचार चैनल का उपयोग करने की तुलना में बहुत आकर्षक बना दिया है जहां यह "आग और भूल" है और प्रतीक्षा करें दूसरे व्यक्ति ने जवाब दिया या नहीं।
एक उद्यम के लिए पैमाने पर और वास्तव में उस अपनाने को सक्षम करने के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करने में सक्षम होने के लिए, आपको कुछ चाहिए, एक कंप्यूटर प्रोग्राम यानी, उस पैमाने को संभालने के लिए एक चैटबॉट। और उस पैमाने को संभालने का मतलब उस प्राकृतिक भाषा को संसाधित करने में सक्षम होना है जो अंत उपयोगकर्ता से आ रही है और फिर उस संचार से प्रासंगिक जानकारी निकालने में सक्षम है, और फिर रिकॉर्ड की सभी प्रणालियों को एकीकृत करने और जानकारी वापस पाने में सक्षम है। चाहे वह उदाहरण के लिए, एक वित्तीय संस्थान जहां आप अपने खातों या अपनी एयरलाइन के संतुलन की जांच करने की कोशिश कर रहे हैं, जहां आपको पता चलता है कि क्या आपके लिए आरक्षित करने के लिए एक सीट उपलब्ध है, आदि।
इसे सुविधाजनक बनाने के लिए, प्राकृतिक भाषा समझ, गहन शिक्षा, मशीन लर्निंग एल्गोरिदम बहुत महत्वपूर्ण हैं चाहे वह तंत्रिका नेटवर्क आधारित या स्पेक्ट्रम आधारित हो। इसलिए, एआई के बिना और, विशेष रूप से, प्राकृतिक भाषा समझ, चैटबॉट, मेरी राय में, यह भी नहीं ले जाएगा। वह नंबर एक है।
दूसरा पहलू वह है, जिसका मैंने संवाद और संदर्भ के रूप में उल्लेख किया है। जो अंतिम उपयोगकर्ता के साथ वार्तालाप को परमात्मा करने की क्षमता है। आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि बॉट मानव नहीं है, लेकिन, एक ही समय में, आप एक अंतिम उपयोगकर्ता के साथ एक सभ्य बातचीत करना चाहते हैं। और हम सभी जानते हैं, मनुष्य के रूप में, हम काफी रैखिक रूप से नहीं सोचते हैं। हम अलग-अलग स्पर्शरेखाओं पर और कुछ प्रश्नों पर आधारित होते हैं।
उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि मैं एक खाते से दूसरे खाते में पैसे स्थानांतरित करना चाहता था या मैं किसी को पैसे भेजना चाहता हूं। मैं कहता हूं, "माँ को पैसे भेजें।", उदाहरण के लिए। और बॉट ने जवाब दिया, "हाँ, यह बहुत अच्छा है। आप किस खाते में पैसा ट्रांसफर करना चाहते हैं? "और मैं कहता हूं," चेकिंग अकाउंट। "और यह कहता है," मॉम को भेजने के लिए आप कितना काम करते हैं? "और अचानक मुझे एहसास हुआ कि मुझे यकीन नहीं है कि मेरी चेकिंग में पर्याप्त पैसा है लेखा। मैं सिर्फ बॉट से एक सवाल पूछने जा रहा हूं, जो है, "मेरा संतुलन क्या है?" और मैं "मेरा संतुलन क्या है?" कहने के अलावा और कोई संदर्भ नहीं देना चाहता। बॉट को स्मार्ट होने की जरूरत है, और संवादात्मक संदर्भ डिजाइनर को यह पहचानने के लिए पर्याप्त स्मार्ट होना चाहिए कि आप संदर्भ बदल रहे हैं, और आप ' शेष राशि के बारे में पूछते हुए एक अलग रास्ते पर जा रहे हैं, शायद अनुवर्ती प्रश्न आसपास हो सकते हैं, लेन-देन क्या हैं, जमा या चेक क्या हैं जो साफ हो गए हैं। और फिर आप मूल लेनदेन पर वापस आ सकते हैं जो आपके पास था। तो गैर-रैखिक होने से मेरा यही मतलब है।
और संवाद और संदर्भ भी, मशीन-सीखने के नजरिए से, इसे समझने के लिए पर्याप्त स्मार्ट होना चाहिए, और आपकी प्राकृतिक भाषा समझ के साथ मिलकर काम करने में सक्षम होना चाहिए।
इस बारे में मैं एक अंतिम टिप्पणी करूंगा - मैंने 'निष्कर्षण' शब्द का उल्लेख किया। जब मैं एक अंतिम उपयोगकर्ता के रूप में, यह जानकारी प्राप्त करता हूं कि मेरे चेकिंग खाते में मेरी पिछली पांच जमा राशियाँ क्या थीं, तो मशीन लर्निंग the अंतिम पाँच’को समझने के लिए पर्याप्त स्मार्ट होनी चाहिए, और मुझे वह सब उद्धृत करने की आवश्यकता नहीं है। मशीन लर्निंग एल्गोरिदम उस जानकारी को निकालने के लिए पर्याप्त स्मार्ट है, मेरे चेकिंग अकाउंट जैसी जानकारी को निकाले, जानता है कि मैं कौन हूं, मैं क्या पूछ रहा हूं, और एकीकरण परत का निर्माण करने के लिए पीछे के अंत से सभी जानकारी प्राप्त करता हूं।
तो, लंबे उत्तर, लेकिन AI चैटबॉट्स की सफलता के लिए बिल्कुल महत्वपूर्ण है।
लघु व्यवसाय के रुझान: महान, और इसमें बहुत अधिक गोताखोरी की गई है और कंपनियां वास्तव में अपना संवादात्मक इंटरफेस शुरू कर रही हैं, चैटबोट्स को देख रही हैं और देख रही हैं कि आप फेसबुक मैसेंजर जैसी चीजों में कैसे एकीकृत कर सकते हैं क्योंकि यही वह जगह है जहां सभी लोग हैं और बहुत सारी बातचीत हो रही है ।
लेकिन आप आवाज-पहले उपकरणों को कहां से देखना शुरू करते हैं? क्या यह कुछ ऐसा है जो वास्तव में बहुत सारी कंपनियों के बारे में चिंता करने के लिए बहुत दूर है या क्या यह तेजी से आ रहा है कुछ लोगों को लगता है कि यह है?
सुहास उलियार: मैं कहूंगा कि यह तेजी से आ रहा है … आप एलेक्सा से देखते हैं, लेकिन मुझे यकीन नहीं है कि अगर आपने Google होम उठाया है तो आवाज पर बहु-उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण की क्षमता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, अगर मेरी बेटी कहती है, "माँ को बुलाओ।" और अगर मुझे कहा जाए, "माँ को बुलाओ।", यह कहेगा, "आपके पास माँ नहीं है।"
इसलिए मुझे लगता है कि परिष्कार पहले से ही है, और इसमें बहुत सारी उद्यम सुरक्षा विशेषताएं जोड़ी जा रही हैं, इसलिए मैं कहूंगा कि आवाज तेजी से आ रही है।
$config[code] not foundलेकिन इससे पहले कि हम इन में आते हैं, जिसे मैं कॉल करता हूं, एलेक्सा या अमेज़ॅन डॉट इको, गूगल होम, ऐप्पल पॉड जैसे वीपीए। ब्रेंट, वॉयस-फर्स्ट सिरी और कोरटाना और गूगल वॉयस के माध्यम से वहां गया है। मैं क्या कहूंगा, विशेष रूप से एंटरप्राइज़ की दुनिया में, विशेष रूप से सीआरएम और सेवा और इतने पर, बहुत सारे ग्राहक अपने मौजूदा मोबाइल ऐप या अपने मौजूदा वेब इंटरफ़ेस को इसमें शामिल करने में सक्षम होना चाहते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप इंटरनेट एक्सप्लोरर या क्रोम या अपने पसंदीदा ब्राउज़र का उपयोग कर रहे हैं, तो अपने मैकबुक या अपने सर्फेस उपकरणों पर उस का विस्तार करने में सक्षम होने के लिए और चैटबॉट के साथ इंटरफ़ेस करने के लिए सिरी या कॉर्टाना का उपयोग करने में सक्षम हो। मुझे नहीं लगता कि आपको तब तक इंतजार करना होगा जब तक हर कोई अमेज़ॅन डॉट, इको, Google होम को गले नहीं लगा लेता। हम इसे पिछले वर्ष से देख रहे हैं, जहां मोबाइल डिवाइस पहले से ही सिरी, कोरटाना, गूगल वॉयस आदि का उपयोग करते हुए बातचीत कर रहे हैं और इसलिए यह पिछले साल भर में हुई हमारी गोद का हिस्सा है। जहाँ मोबाइल ऐप में मोबाइल डिवाइस थे, अब मोबाइल ऐप के भीतर या ब्राउज़र के भीतर ही चैट करने के लिए एक्सटेंशन हैं। इसके भीतर ही, आप उन वॉयस चैनल का उपयोग कर सकते हैं।
इसलिए वे पहले से ही अपनाए जा रहे हैं, और हम इन वॉयस चैनलों को बहुत ही स्वाभाविक रूप से अपना रहे हैं क्योंकि लोग, फिर से, ध्वनि को स्वीकार और उपयोग करना पसंद करते हैं। एकमात्र बात यह है कि, मैं कहूंगा कि Dot Echo, Google होम इन एंटरप्राइज जैसे उपकरणों के विकास या अपनाने को रोकना, इसकी सुरक्षा परत है, जो, मेरा मानना है कि बहुत जल्दी तय हो रही है। आज आप एलेक्सा का उपयोग कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, होम बैंक या अपने बैंक के साथ एकीकरण के लिए, जो शायद सबसे सुरक्षित चीज है जिसके बारे में सभी चिंतित हैं। इसलिए, मैं इस प्रगति को बहुत तेजी से देख रहा हूं और बहुत जल्दी हम इस स्तर को देखेंगे।
अब, केवल एक चीज जो आवाज को अपनाया जाना बंद कर देती है, सामान्य रूप से, गोपनीयता है, जरूरी नहीं कि इसे प्रमाणीकरण, प्राधिकरण किया जाए, लेकिन लोग क्या सुन सकते हैं। तो, निश्चित रूप से, आप अपने घर में मेहमानों के झुंड के साथ नहीं जा रहे हैं और अपने बॉट, एलेक्सा या Google होम से पूछ सकते हैं कि आपका क्या संतुलन है। आप इसे गोपनीयता में करना चाहते हैं। इसके साथ समस्या यह है कि यदि आप सार्वजनिक वातावरण में हैं, तो कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कहां हैं, आवाज में प्रतिक्रिया वापस अधिकांश लोगों द्वारा सुनी जा सकती है। इसलिए मुझे लगता है कि यह सिर्फ उन मामलों के उपयोग के लिए आता है जहां आप हैं।
यही कारण है कि जिन क्षेत्रों पर हमने बहुत अधिक ध्यान केंद्रित किया है उनमें से एक इन चैनलों को अपनाने में अंतर्दृष्टि जुटा रहा है। यह कहना उतना सरल नहीं है, "लोग वॉयस बनाम चैट का उपयोग नहीं करना चाहते हैं।" यह यह भी समझने में सक्षम है कि विशिष्ट उपयोग के मामले क्या हैं जहां कुछ चैनल दूसरों की तुलना में बेहतर हैं। क्या कुछ निश्चित वातावरण हैं, क्या कुछ निश्चित समय हैं जहां इन चैनलों का उपयोग किया जा रहा है या अन्य चैनलों की तुलना में अधिक अपनाया गया है?
लघु व्यवसाय के रुझान: अमेज़ॅन पर लोगों में से एक ने कहा, "अब कान के लिए अनुभव डिजाइन करना शुरू करने का समय है।" क्या आपके ग्राहक आधार को उन तरीकों को आकार देने की आवश्यकता है, जो परंपरागत रूप से उन चीजों को वितरित करने के लिए करते हैं जो ग्राहकों को शुरू होने वाले अनुभवों को वितरित करने का पूरा फायदा उठाते हैं। इन इंटरफेस के साथ की उम्मीद इन रणनीतियों को लागू करने की तलाश में कंपनियों के सामने सबसे बड़ी चुनौतियां क्या हैं?
सुहास उलियार: ब्रेंट, पूरी तरह से। लगभग एक दशक पहले, डिजिटल एजेंसियां आनंदमय मोबाइल ऐप अनुभव बनाने के लिए खुद को बदल रही थीं। अगर आपने मुझसे 14 साल पहले यह सवाल पूछा था, तो मैंने कहा था, "हां, उद्यमों को वास्तव में आपके मोबाइल ऐप के लिए डिजाइनरों, यूआई / यूएक्स डिजाइनरों को लाने की जरूरत है।" और अब हम एक दशक बाद ठीक उसी चरण में हैं। संवादी डिजाइनर के लिए। और हम कुछ कंपनियों को लोगों पर लाना शुरू कर रहे हैं या अनुसंधान क्षमताओं के साथ शुरू कर रहे हैं। ओरेकल में, हमारे पास एक संवादात्मक डिजाइनर टीम है जो हमारे ग्राहकों को वास्तव में यह समझने में मदद करती है कि आप इसे सबसे अच्छा कैसे कॉन्फ़िगर करते हैं ताकि यह अंतिम उपयोगकर्ता को आनंददायक अनुभव प्रदान करे।
इसलिए जोखिम वास्तव में उस मोड में हैं, जिसमें सही अनुभवों के लिए सही डिजाइन है। और चैनल को भी समझे। एक उदाहरण के रूप में, यदि आप फेसबुक मैसेंजर के लिए डिज़ाइन कर रहे हैं, तो एक अधिक विज़ुअल चैनल को संभालना थोड़ा आसान है ताकि जब आप जानकारी वापस भेजें और चित्र या वीडियो वापस भेजें, तो मैसेंजर, लाइन, स्काइप, आदि में उपभोग करना आसान हो।, लेकिन आप इसे एलेक्सा या गूगल होम या अन्य प्रकार के चैनलों में नहीं देख सकते हैं। और इसलिए आपको वास्तव में समझना होगा कि आपके ग्राहक कौन से चैनल में आ रहे हैं और उनका उचित डिज़ाइन है।
लघु व्यवसाय के रुझान: यदि हम अब से एक या दो साल पहले बाहर निकलते हैं, तो हम संवादात्मक इंटरफ़ेस के साथ कहाँ रहने वाले हैं? हम आवाज-पहले इंटरफेस के साथ कहां जा रहे हैं, क्या आपको लगता है?
सुहास उलियार: मेरा मानना है कि हम immersive प्रौद्योगिकियों और संवादी इंटरफेस का एक अभिसरण देखने जा रहे हैं।इसलिए संवर्धित वास्तविकता, आभासी वास्तविकता जैसी चीजें … आभासी वास्तविकता की चुनौतियों में से एक आज यह है कि किस प्रकार के उपकरण प्रतिबंधित करते हैं कि आप क्या कर सकते हैं और क्या नहीं। लेकिन मैं देख रहा हूं कि खुल रहा है। Google चश्मा एक प्रयोग था, जिससे पता चला कि यह संभावित रूप से काम कर सकता है- इसके लिए कुछ काम करने की आवश्यकता है। लेकिन, एक दिन की कल्पना करें जहां आपको अपने मोबाइल डिवाइस चर को देखने की आवश्यकता नहीं है, अपने आप में संवादी के नेतृत्व वाले हैं। तो अब, आप बहुत हो सकते हैं - एक बहुत ही प्राकृतिक मोड में- दुनिया को तीन आयामी तरीके से देखने में सक्षम हो सकते हैं और आपको संवादात्मक इंटरफेस का उपयोग करते हुए जानकारी को समझने में सक्षम होना चाहिए।
$config[code] not foundइसके अलावा भी बहुत कुछ है। केवल एआई की दुनिया में, उदाहरण के लिए, छवि मान्यता, भावना विश्लेषण, क्यू और ए विश्लेषण। हमें ज्ञान ग्राफ मिला है, इसलिए मैं … CRM, उदाहरण के लिए, डेटा की कल्पना करता हूं, विक्रेता ने CRM डेटाबेस से पूछा, "अरे, यह एक नई तिमाही है। मुझे 10 बिक्री के अवसर बताएं जो मुझे अपना कोटा बनाने में मदद करता है। ”और बैक-एंड, बॉट और एआई इंजन न केवल उन लीडों को लेता है जो उनके पास हैं, बल्कि वे अन्य स्रोतों से जानकारी के साथ शादी करने में सक्षम हैं, चाहे वह लिंक्डइन हो या रायटर या अन्य चीजें जो आपके उत्पाद को खरीदने के लिए ग्राहक की प्रवृत्ति की गणना करती है और आपके द्वारा पूछे गए प्रश्न के आधार पर उसे हाइलाइट करती है। और जो भी जानकारी आप चाहते हैं, वह जानकारी आपको भेजी जा सकती है। उपकरण, उदाहरण के लिए, होलोन्स जैसे Microsoft काम कर रहे हैं, जैसे हो सकते हैं। इसलिए मैं कहूंगा कि हम अगले कुछ वर्षों में प्रवेश कर रहे हैं जहां 3 डी आभासी वास्तविकता के माध्यम से उपकरण बहुत ही रोचक आकार लेने जा रहे हैं, लेकिन इसके साथ बातचीत सभी के लिए आवाज आधारित होने वाली है।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
