हाल ही में आई एक रिपोर्ट के अनुसार, अमेज़ॅन वह कंपनी है जो ग्राहकों से सबसे अधिक जुड़ी हुई है। और छोटे व्यवसाय संभावित रूप से खुदरा विशाल और अन्य बड़े नामों से कुछ महत्वपूर्ण सबक सीख सकते हैं जो ग्राहक जुड़ाव पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
फोर्ब्स इनसाइट्स ने 50 सबसे अधिक व्यस्त कंपनियों की सूची को संकलित करने के लिए पेगा के साथ भागीदारी की, जिसमें Google के माता-पिता वर्णमाला इंक, स्टारबक्स, फुट लॉकर, अलास्का एयर, फेडेक्स, साउथवेस्ट एयरलाइंस, मैरियट, लोव और नोर्डस्ट्रॉम शामिल हैं।
$config[code] not foundग्राहक सगाई के उदाहरण
तो अमेज़न, गूगल और स्टारबक्स जैसी कंपनियां छोटे ब्रांडों को ग्राहक जुड़ाव के बारे में क्या सिखा सकती हैं? वे कंपनियां केवल अपने ग्राहकों के लिए बाजार नहीं बनाती हैं। वे उन प्रयासों में अपने ग्राहकों को सक्रिय रूप से शामिल करते हैं। वे अंतर्दृष्टि इकट्ठा करते हैं। वे ग्राहक फोटो को रीपोस्ट करते हैं। वे सोशल मीडिया पर पूछताछ का जवाब देते हैं।
फोर्ब्स मीडिया के मुख्य अंतर्दृष्टि अधिकारी ब्रूस रोजर्स ने लघु व्यवसाय प्रवृत्तियों के लिए एक ईमेल में कहा, “ग्राहक जुड़ाव नया विपणन है। विज्ञापन, प्रचार या छूट की कोई राशि ब्रांड के साथ एक खराब अनुभव को दूर नहीं कर सकती है, चाहे वह उत्पाद या सेवा ही हो, उदासीन ग्राहक सेवा या भ्रमित चालान। "
वे अवधारणाएं किसी भी आकार के व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण हैं। यहां तक कि छोटे व्यवसायों को अमेज़ॅन और स्टारबक्स की पसंद के साथ प्रतिस्पर्धा करने की आवश्यकता होगी। और अगर उन बड़ी कंपनियों ने ग्राहकों के साथ संवाद करने और उन्हें ऑनलाइन रखने का बेहतर काम किया, तो छोटे व्यवसाय पीछे छूट सकते हैं।
रोजर्स कहते हैं, "फोर्ब्स इनसाइट्स विषय पर शोध और इसकी 50 सबसे अधिक व्यस्त कंपनियों की सूची का विकास किसी भी आकार के व्यवसाय प्रदान करता है, जो आज के परिवेश में सफल होने के लिए शक्तिशाली सबक प्रदान करता है, जहां ग्राहकों की पसंद की तुलना में ग्राहक की अपेक्षाएं हमेशा पसंद हैं। अमेज़न की - कोई फर्क नहीं पड़ता उत्पाद श्रेणी। यह एक सुविचारित, व्यक्तिगत दृष्टिकोण है - चाहे वह आमने-सामने की बातचीत हो या सोशल मीडिया के माध्यम से संपर्क करना। यह प्रत्येक लेनदेन में पारदर्शिता और ईमानदारी के लिए प्रतिबद्धता लेता है। और यह एक संस्कृति लेता है जो इस धारणा को पुष्ट करता है कि ग्राहक की वफादारी और संतुष्टि हर किसी की जिम्मेदारी है। "
हालांकि, कुछ छोटे व्यवसायों का इस क्षेत्र में बड़ी कंपनियों पर पैर पड़ सकता है। छोटे व्यवसाय अक्सर अपने ग्राहकों के लिए अधिक सुलभ होते हैं, क्योंकि वहां टीम के सदस्य और प्रक्रियाएँ कम होती हैं। और व्यवसाय जो अपने तरीके से कम सेट किए जाते हैं वे अधिक चुस्त और ग्राहक अंतर्दृष्टि या चिंताओं के अनुकूल हो सकते हैं।
रोजर्स कहते हैं, "छोटे व्यवसाय आमतौर पर सफल होते हैं क्योंकि वे इन सिद्धांतों पर स्थापित थे। बड़े व्यवसाय चरमरा जाते हैं क्योंकि वे इन अधिकतम वस्तुओं की दृष्टि खो देते हैं क्योंकि वे उत्पाद विकास, ग्राहक सेवा, विपणन और बिक्री के लिए मौन संगठन बनाते हैं और पैमाने के लिए महान ग्राहक सहभागिता से व्यापार करते हैं। ”
इसलिए अनिवार्य रूप से, आपका छोटा व्यवसाय बड़े पैमाने पर निगमों के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकता है। व्यक्ति और ऑनलाइन में ग्राहकों के साथ संवाद करने के महत्व पर दृष्टि न खोएं। और अपने उत्पादों, सेवाओं और विपणन प्रयासों के बारे में महत्वपूर्ण निर्णय लेते समय हमेशा उनकी राय और अंतर्दृष्टि को ध्यान में रखें।
अमेज़ॅन, Google और स्टारबक्स जैसी कंपनियां इन तरीकों का उपयोग करना जारी रखती हैं, भले ही वे छोटे व्यवसायों के दायरे से आगे बढ़े हों। तो आप अपनी खुद की ग्राहक सगाई की सफलता का एहसास करने के लिए उन कुछ युक्तियों का अनुकरण कर सकते हैं।
चित्र: फोर्ब्स / पेगा
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