एक नए ग्राहक के साथ काम करना हमेशा तनावपूर्ण होता है। आप सभी को एक-दूसरे को जानना होगा और यह पता लगाना होगा कि क्या उम्मीदें हैं। जरूरतमंद पक्ष पर और कुछ हद तक आगे बढ़ने वाले ग्राहकों के लिए, यह एक कठिन रिश्ता साबित हो सकता है जो शुरू से ही समस्याओं से भरा हुआ है। इन मुद्दों पर जल्द से जल्द जाँच करना रिश्ते को बचाना और यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आप लंबी दौड़ के लिए एक साथ काम करने में सक्षम हैं। इसीलिए हमने युवा उद्यमी परिषद (YEC) के 12 उद्यमियों से निम्नलिखित प्रश्न पूछे:
$config[code] not found"व्यवसाय एक रिश्ते में ग्राहकों की अपेक्षाओं का प्रभावी प्रबंधन कैसे कर सकता है?"
नई ग्राहक अपेक्षाओं का प्रबंधन
यहाँ YEC समुदाय के सदस्यों को क्या कहना था:
1. स्पष्ट वितरण सेट करें
“अपने ग्राहक को डिलिवरेबल्स की एक अत्यधिक विस्तृत सूची भेजें जिसमें प्रत्येक पंक्ति वस्तु के लिए यथार्थवादी समय सीमा हो। अपने ग्राहक के साथ एक-एक करके इन डिलिवरेबल्स की समीक्षा करें और परियोजना के साथ आगे बढ़ने से पहले उनके पास मौजूद किसी भी प्रश्न का उत्तर दें। यह सुनिश्चित करेगा कि आप और आपके ग्राहक दोनों एक ही पृष्ठ पर हों और समान अपेक्षाएँ साझा करें। ”~ दुरान इंसी, ऑप्टीमैट 7
2. प्रामाणिक बनें
"अधिकांश व्यावसायिक प्रस्तावों में बहुत अधिक फुलाना है।" लोग ओवरप्रोमाइज करना पसंद करते हैं, इसलिए प्रामाणिक रहें, क्लाइंट से इस बारे में बात करें कि आप उनके लिए क्या करने को तैयार हैं, आप रिश्ते से क्या हासिल करना चाहते हैं और इसमें शामिल चुनौतियों और बाधाओं के बारे में पारदर्शी होना चाहिए। रिश्ते की क्षमता (और चुनौतियों) का एक ईमानदार मूल्यांकन अधिक प्रभावी है और यथार्थवादी उम्मीदों को स्थापित करता है। ”~ शॉन शुल्ज़, Nn.org
3. नियमित संचार स्थापित करें
“संवाद करने के अच्छे तरीकों के साथ शुरू करें और रिश्ते कैसे चल रहे हैं, इस बारे में अपेक्षाओं और दृष्टिकोणों के शीर्ष पर रहने के लिए नियमित रूप से एक-दूसरे तक पहुंचें। इसका मतलब है कि ग्राहकों से यह पूछना कि वे कैसे संवाद करना चाहते हैं और कितनी बार। चैनल का उपयोग करना वे इसे शुरू करने का एक शानदार तरीका है। ”~ एंजेला रूथ, कैलेंडर
4. व्यक्तिगत रूप से उन्हें पता है
“व्यक्तिगत रूप से ग्राहक को जानना और आपको वास्तविक मानव दिखाना वास्तव में एक मजबूत व्यावसायिक संबंध विकसित करने में आपकी मदद कर सकता है। एक व्यक्ति के रूप में उनके मूल्यों, लक्ष्यों, संघर्षों और हितों को समझने से आपको यह पता लगाने में मदद मिल सकती है कि उनके साथ कैसे काम करना है, क्या अपेक्षाएं हैं और आसानी से किसी भी सीमा को जल्दी से नीचे दस्तक देना है। यह आपके व्यावसायिक संबंधों को स्थानांतरित कर देगा और सफलता की ओर ले जाएगा। ”~ सोलोमन थिमोथी, वनआईएमएस
5. हमेशा एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करें
“अनुबंध के प्रिंट को विस्तार से बताते हुए कि ग्राहक और सेवा की आपूर्ति करने वाले व्यवसाय से क्या अपेक्षाएँ हैं। लिखित में इस तरह के विवरण होने से किसी भी गलतफहमी को दूर किया जाता है और दोनों पक्षों के लिए समझौते की शर्तों को समझना आसान हो जाता है। ”~ केट हैनकॉक, ओसी फेशियल केयर सेंटर
6. यथार्थवादी उम्मीदों को सेट करें
“अपेक्षाओं को शुरुआत में सटीक रूप से रेखांकित किया जाना चाहिए, और फिर दोनों पक्षों को उन पर वितरित करने की आवश्यकता है। उम्मीदों को प्रबंधित या पार करने का सबसे अच्छा तरीका यह सुनिश्चित करना है कि वे वास्तविकता में जमी हुई हैं। इन चर्चाओं को जल्द शुरू करने की जरूरत थी। अगर कोई ग्राहक ऐसी चीज की उम्मीद करता है जो असंभव है, तो आप उन्हें निराशा के लिए स्थापित कर रहे हैं। "~ ब्लेयर थॉमस, eMerchantBolker
7. पारदर्शी बनें
“समय के साथ, आप उन कारणों की एक सूची विकसित करेंगे जिनके कारण आपके ग्राहक संबंध गलत हो जाते हैं। अब, हम इसे स्पष्ट रूप से कैसे और क्यों विफल कर सकते हैं, यह स्पष्ट करने के लिए उन कुछ कहानियों को साझा करने की आदत डालते हैं। इस तरह, संभावनाएं समझती हैं कि हमारे सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने में उनकी भूमिका है, और यह साझा समझ एक ईमानदार, पारदर्शी रिश्ते को आगे बढ़ाने के लिए आधार बनाने में मदद करती है। "~ पीटर कोज़ोडॉय, जीईएम विज्ञापन
8. ईमानदार बनो
“ग्राहकों के साथ यह स्पष्ट होना महत्वपूर्ण है कि वे क्या प्राप्त करने जा रहे हैं। यह कुछ ऐसा है जिसे आप हस्ताक्षरित अनुबंध की समीक्षा करते समय किया जा सकता है। फोन पर समीक्षा की गई स्पष्ट आइटम सूची स्पष्टता का एक बड़ा सौदा प्रदान करेगी। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि शुरुआत से ईमानदार होना चाहिए। ”~ निकोल मुनोज़, रैंकिंग अभी शुरू करें
9. ग्राहक से विशिष्ट लक्ष्यों के बारे में पूछें
“उम्मीद की स्थापना महत्वपूर्ण है। यह ग्राहक से पूछना शुरू करता है कि वे क्या हासिल करने की उम्मीद कर रहे हैं और वास्तव में विशेष रूप से ड्राइविंग कर रहे हैं। उनसे पूछें कि सफलता क्या लगती है और चर्चा की उस पंक्ति को समाप्त कर देती है। अपेक्षा की स्थापना को इन-पर्सन विज़िट द्वारा भी बढ़ाया जा सकता है जहाँ आप एक निकट संबंध विकसित कर सकते हैं और ग्राहक के साथ अधिक सार्थक बातचीत कर सकते हैं। ”~ डगलस बालदासरे, चारगेइस्पॉट
10. ग्राहक की तरह सोचें
“हालांकि ग्राहक आपको बताएंगे कि वे क्या उम्मीद करते हैं, वे सब कुछ साझा नहीं कर सकते क्योंकि वे इसे समझाने में असहज हैं या वे भूल जाते हैं। इसलिए आपको ग्राहक की तरह सोचने और यह महसूस करने की आवश्यकता है कि यह उन्हें कैसा लगता है। आप अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने में मदद कर सकते हैं क्योंकि आप जो चाहते हैं और जो देखते हैं उससे अधिक देखते हैं। "~ सिंथिया जॉनसन, बेल + आइवी
11. चलने से डरें नहीं
दूर “डिलीवरी के बारे में आगे और सुपर स्पष्ट रहें और सुनिश्चित करें कि क्लाइंट या पार्टनर सगाई से पहले इसे समझता है। ग्राहक अनियंत्रित हो सकते हैं और मूल सौदे की दृष्टि खो सकते हैं। कुछ व्यवसाय खुश हैं कि उन्हें एक सौदा मिल गया है और वे ग्राहक को उन्हें धमकाने देंगे। उन्हें जांचने में डर नहीं होना चाहिए। उन्होंने आपको एक कारण के लिए चुना है और यदि वह कारण भूल जाता है, तो दूर जाने से न डरें। "~ फिलिप माइकल, न्यूयॉर्क इक्विटी ग्रुप (NYEG)
“क्लाइंट किक-ऑफ मीटिंग का आयोजन करके अपने व्यापार संबंधों को शुरू करें। इस तरह, क्लाइंट और टीम दोनों इस बात पर स्पष्ट उम्मीदें लगा सकते हैं कि डिलिवरेबल्स क्या हैं और उन्हें कब उम्मीद करनी चाहिए। ”~ डेरेक ब्रोमन, डिस्काउंट एंटरप्राइजेज एलएलसी deguns.net शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो 12. क्लाइंट किक-ऑफ मीटिंग करें
