कार्यस्थल का संघर्ष अपरिहार्य है, भले ही अधिकांश लोग हर कीमत पर इससे बचना चाहें। लेकिन जब आप किसी से टकराते हैं तो एक तर्क के रास्ते से बाहर निकलना एक भावनात्मक तनाव में नष्ट होने जैसा ही विनाशकारी हो सकता है। नियोक्ता इस संदेश को सुदृढ़ करने के लिए संघर्ष प्रबंधन प्रशिक्षण खेलों का उपयोग करते हैं कि असहमति सामान्य और स्वस्थ है। ये गेम स्टाफ को उस मुश्किल सहकर्मी या ग्राहक को व्यक्तिगत संचार शैलियों में सुधार करने के अवसर में कैसे बदल सकते हैं, इस पर भी कोच कर सकते हैं।
$config[code] not foundदृष्टिकोण
भूमिका निभाने वाले खेल उन तनावों को चित्रित करते हैं जो विरोधियों के अपने हितों पर ध्यान केंद्रित करने पर प्रज्वलित होते हैं। उदाहरण के लिए, एक गेम में एक संघर्ष प्रबंधन ट्रेनर छात्रों को प्रबंधन और कर्मचारी भूमिकाओं में खुद को विभाजित करने के लिए कहता है। वे तब पक्ष लेते हैं और कुछ ऐसी बहस करते हैं जो दो समूहों को अलग कर सकती हैं, जैसे कि ड्रेस-कोड नीति की निष्पक्षता जो विशेष रूप से ग्राहक सेवा भूमिकाओं में होने पर महिला कर्मचारियों के अधिक पेशेवर रूप से ड्रेसिंग के महत्व पर जोर देती है। अगली गतिविधि में एक उच्च प्रदर्शन करने वाला कर्मचारी शामिल है, जो सुबह 7 बजे से 3 बजे तक अपने काम के कार्यक्रम को टटोलना चाहता है, जिससे पर्यवेक्षक को चिंता होती है कि एक स्विच एक अवांछित मिसाल कायम कर सकता है। ये अभ्यास इस बात को उजागर करते हैं कि संघर्ष आमतौर पर प्रतिस्पर्धा के दृष्टिकोण में निहित होता है। लक्ष्य कर्मचारियों को समझौता का मूल्य जानने में मदद करता है।
लकीर के फकीर
हमारी व्यक्तिगत धारणाएं यह निर्धारित करती हैं कि हम जानकारी को कैसे संसाधित करते हैं। एक संघर्ष प्रबंधन लाभ का उपयोग करके इस फ़िल्टरिंग को प्रदर्शित करने के लिए, एक ट्रेनर कर्मचारियों के एक समूह को निर्देश देता है कि वे एक और कर्मचारी को फीके कपड़े पहनकर काम पर पहुंचने की कल्पना करें। अपने समूह को किसी की उपस्थिति के आधार पर अपनी मान्यताओं को साझा करने और यह पहचानने के लिए कहें कि नकारात्मक धारणाएं अन्य लोगों के साथ हमारी बातचीत को कैसे प्रभावित करती हैं। इसके अलावा, कर्मचारियों को स्वयंसेवकों के उदाहरणों के लिए निर्देश दें, जब वे दूसरों के पूर्वाग्रह के लक्ष्य थे। कक्षा के सदस्यों को किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा न्याय करने की अनुचितता पर चर्चा करने की अनुमति दें, जिसने किसी सहकर्मी को जानने के लिए समय नहीं लिया हो। दोनों अभ्यास सहकर्मियों के बीच मतभेदों के लिए सम्मान प्रदर्शित करके कार्यालय संघर्ष को कम करने के मूल्य को सुदृढ़ करते हैं।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायातथ्य
धारणाएं हमें सभी तथ्यों को समझने से रोकती हैं, विशेषकर झगड़े के बीच। एक संघर्ष प्रबंधन खेल में, ट्रेनर एक कैशियर के बारे में जोर से पढ़ता है, जो स्टोर पर रोशनी बंद कर देता है, जैसे ही हमलावर कदम आगे बढ़ाता है, नकदी मांगता है और भाग जाता है। प्रशिक्षण वर्ग के सदस्यों से पूछा जाता है कि क्या वे खजांची और चोर के लिंग को याद करते हैं या पकड़ के कालक्रम के बारे में विशिष्ट विवरण। कई छात्र गलत जानकारी प्रदान करेंगे या वे उन विवरणों के संदर्भ में कभी भी याद नहीं करेंगे। सुनने के खेल यह प्रदर्शित करते हैं कि संघर्ष तब शुरू हो सकता है जब सह कार्यकर्ता बहुत सीमित जानकारी पर अपनी धारणाओं को आधार बनाते हैं। एक गुस्से में सहकर्मी को परेशान करने के लिए एक उपयोगी रणनीति उसे सब कुछ वापस करने के लिए है जो आपने उसकी दलील सुनी थी। यह उसे विवरण या दृष्टिकोण को स्पष्ट करने या सही करने की अनुमति देता है।
शारीरिक हाव - भाव
शरीर की भाषा से जुड़े खेल संघर्ष के समाधान के दौरान सकारात्मक और नकारात्मक संकेतों की व्याख्या करने में सक्षम होने के महत्व को रेखांकित करते हैं। ये वही गतिविधियाँ कर्मचारियों को सिखाती हैं कि नकारात्मक अशाब्दिक व्यवहार, जैसे कि आपकी आँखें लुढ़कना, एक असहमति के दौरान तनाव को बढ़ा सकते हैं। इसी तरह, एक विवाद के बीच में एक झपकी या एक मुस्कान एक प्रतिद्वंद्वी पर शांत प्रभाव डाल सकती है। एक गतिविधि जो मुद्रा और इशारों के मूल्य को प्रदर्शित करती है, उसके लिए दो स्वयंसेवकों को कक्षा से बाहर निकलने और फिर वापस लौटने और अपने सप्ताहांत की योजनाओं के बारे में बातचीत करने की आवश्यकता होती है। इससे पहले कि जोड़ी वापस चले, ट्रेनर अन्य सहपाठियों को दो स्वयंसेवकों के अशाब्दिक संकेतों का अध्ययन करने और उनका विश्लेषण करने के लिए कहता है। एक अन्य संघर्ष समाधान अभ्यास में, सहकर्मी अपनी पीठ के साथ खड़े होते हैं और अपने सप्ताहांत की गतिविधियों के बारे में 30 सेकंड के लिए जोर से बात करते हैं। सहपाठियों ने तब आमने-सामने संपर्क के बिना संपर्क में अजीबता पर चर्चा की।
