ग्राहक सेवा प्रबंधक ग्राहकों के साथ दैनिक आधार पर व्यवहार करते हैं। इसमें सभी ग्राहक शामिल हैं, यहां तक कि उपद्रवी भी जो कुछ नहीं के लिए कुछ चाहते हैं। अच्छे ग्राहक सेवा प्रबंधक सभी ग्राहकों को खुश रखना और संभावित अस्थिर स्थितियों को फैलाना जानते हैं।
कर्मचारियों का पर्यवेक्षण करना
ग्राहक सेवा प्रबंधक सभी ग्राहक सेवा कर्मचारियों की देखरेख करेंगे। इसमें यह सुनिश्चित करना शामिल है कि वे अपने काम को सही ढंग से निभा रहे हैं, समय पर पहुंच रहे हैं और कुशलता से काम कर रहे हैं।
ग्राहक सेवा की देखरेख
ग्राहक सेवा प्रबंधक कंपनी या किसी विशेष शाखा में ग्राहक सेवा की देखरेख करता है। इसमें यह सुनिश्चित करना शामिल है कि ग्राहक सेवा प्रथाओं को अच्छी तरह से स्थापित किया जाए और ग्राहक सेवा कर्मचारियों के साथ-साथ ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता सुनिश्चित की जाए।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायाबिक्री के अवसरों को पहचानें
ग्राहक सेवा प्रबंधकों को ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय बिक्री के अवसरों को भी पहचानना चाहिए और हमेशा सेवा के बिंदु पर अधिक वस्तुओं या सेवाओं को बेचने का प्रयास करना चाहिए।
प्रशिक्षण ग्राहक सेवा कर्मचारी
ग्राहक सेवा प्रबंधक ग्राहक सेवा कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने में शामिल हैं। यह सुनिश्चित करना प्रबंधक की ज़िम्मेदारी है कि सभी ग्राहक सेवा कर्मचारी अच्छी तरह से प्रशिक्षित हों और अपने काम पर लागू होने वाले नियमों, नैतिकता और अपेक्षाओं को समझें।
गोल्स मिलना
ग्राहक सेवा प्रबंधक ग्राहक सेवा में लक्ष्यों को पूरा करने के लिए जिम्मेदार है। इसमें ग्राहक सेवा में स्टोर की रेटिंग बढ़ाना, ग्राहकों को पहले रखना, और आम जनता द्वारा स्टोर या शाखा के बारे में सकारात्मक भावनाओं को प्राप्त करना शामिल है।
