ग्राहक अधिक व्यक्तिगत अनुभवों की मांग कर रहे हैं। 53 प्रतिशत से अधिक उपभोक्ता भाग में पूर्ण रूप से व्यक्तिगत अनुभव चाहते हैं, क्योंकि वे इतने डेटा के साथ भाग लेने के इच्छुक नहीं हैं। कुकीज़, ऐप ट्रैकिंग, सर्वेक्षण और डेटा संग्रह के अन्य माध्यमों के माध्यम से, व्यवसायों के पास अपने ग्राहकों की पहले से कहीं अधिक जानकारी होती है। और नई तकनीकों के लिए धन्यवाद, उस डेटा के आधार पर अधिक अनुकूलित अनुभव प्रदान करना संभव है।
$config[code] not foundतो वास्तव में उन व्यक्तिगत अनुभवों को देने वाले कुछ व्यवसाय क्यों हैं? समस्या का एक हिस्सा यह समझने की कमी है कि व्यक्तिगत अनुभवों को कैसे विकसित किया जाए; कई व्यवसाय अपने मॉडल में अधिक अनुकूलन चाहते हैं, लेकिन यह सुनिश्चित नहीं है कि इसे कैसे विकसित किया जाए। जबकि कई वैयक्तिकरण प्रौद्योगिकियां अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में हैं, कुछ विश्वसनीय रणनीतियाँ हैं जिनका उपयोग आप अपने ग्राहक अनुभवों में अधिक वैयक्तिकरण को प्रस्तुत करने के लिए कर सकते हैं।
ग्राहक निजीकरण क्यों चाहते हैं
पहले, आइए एक नज़र डालते हैं कि ग्राहक पहले स्थान पर अधिक निजीकरण क्यों चाहते हैं। यह हमें निजीकरण के प्रकारों के लिए निर्देशित करेगा जो हमें सर्वोत्तम सेवा दे सकते हैं:
- प्रतियोगिता। हर दिन, हम लगभग 5,000 विज्ञापनों (एक रूप या किसी अन्य) में कहीं न कहीं उजागर होते हैं। उपभोक्ता ध्यान के लिए यह बहुत प्रतिस्पर्धा है। एक ही संदेश को पुन: उपयोग करने और अपने ग्राहकों को असेंबली-लाइन-शैली का अनुभव देने के लिए और समान रूप से उपभोक्ताओं को देने के लिए एक ही संदेश का उपयोग करने वाली हजारों कंपनियां हैं, और यह सभी को समान लगता है। अद्वितीय अनुभव वास्तव में यादगार हैं और अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने में सक्षम हैं।
- मानवीकरण। कंपनियों और उपभोक्ताओं को भी हाल के वर्षों में अधिक काट दिया गया है। उपभोक्ता बड़े निगमों को फेसलेस संस्थाओं के रूप में देखते हैं जो अपने उपभोक्ताओं की परवाह नहीं करते हैं। व्यक्तिगत अनुभव कम से कम व्यक्तिगत देखभाल का भ्रम देता है और अन्यथा ठंडे कॉर्पोरेट ब्रांड का मानवकरण करता है।
- तुरंत संतुष्टि। इसका सामना करते हैं: हम खराब हो गए हैं हम एक ऐसी संस्कृति में रह रहे हैं जो इंटरनेट के सर्वव्यापकता के लिए धन्यवाद के बिना किसी छोटे हिस्से में त्वरित संतुष्टि की मांग करती है। कस्टम अनुभव ग्राहकों को तेज, अधिक सटीक परिणाम देते हैं।
व्यक्तिगत अनुभवों का परिचय देने वाली रणनीतियाँ
तो व्यवसाय अपने ग्राहक अनुभवों में अधिक वैयक्तिकरण कैसे पेश कर सकते हैं?
1. बुद्धिमान खोज समाधान
एक समय के लिए, कई व्यवसायों ने मात्रा पर अपने प्रसाद का निर्माण किया; जितना अधिक वे ग्राहकों की पेशकश करते थे, उतने ही मूल्यवान उन्हें समझा जाता था। हालांकि, अब वह डेटा, कनेक्शन और कई संसाधन भरपूर मात्रा में हैं, ग्राहक अधिक प्रासंगिक और लक्षित ऑफ़र चाहते हैं (बजाय सख्ती से उच्च-वॉल्यूम ऑफ़र के)। यही कारण है कि कई खोज इंजन, अंतर्दृष्टि इंजन बनने के लिए अपने परिणामों को परिष्कृत करने के लिए शुरू कर रहे हैं, जिससे उपयोगकर्ताओं को किसी दिए गए कीवर्ड को दिखाने के लिए संभावित मिलानों की विशाल सूची के बजाय अत्यधिक अनुकूलित और व्यक्तिगत परिणाम मिलेंगे।
2. लक्षित सामग्री
सामग्री विपणन लोकप्रिय हो गया है, लेकिन बहुत सारे व्यवसाय व्यापक, सामान्यीकृत विषयों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिनमें एक व्यापक संभावित अपील है, लेकिन अंततः बहुत रुचि उत्पन्न करने में विफल होते हैं क्योंकि वे उन लोगों के लिए बहुत प्रासंगिक नहीं होते जिन्हें वे लक्षित करने की कोशिश कर रहे हैं। हाइपर-केंद्रित, अत्यधिक विशिष्ट सामग्री विषय बहुत बेहतर प्रदर्शन करते हैं। वे बहुत कम संभावित आबादी को लक्षित करते हैं, लेकिन पाठकों को खुश करने के लिए बहुत अधिक प्रासंगिक हैं, और इसलिए अधिक "कस्टम-मेड" हैं।
3. बेहतर बाजार अनुसंधान और उत्पाद विकास
आप अपने बाजार अनुसंधान में गहराई से खुदाई करके और बेहतर, अधिक अनुकूलित उत्पादों और सेवाओं को बनाने के लिए उन अंतर्दृष्टि का उपयोग करके अधिक लक्षित, अनुकूलित ग्राहक अनुभव भी प्रदान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, अपने दर्शकों के थोक में व्यापक पैटर्न पर ध्यान केंद्रित करने में बहुत अधिक समय खर्च न करें। इसके बजाय, अलग-अलग क्षेत्रों में शून्य और समग्र समूह के खंडों का निर्माण करने वाली छिपी हुई नाक। उनकी जरूरतें क्या हैं? वे बाकी सब से कैसे अलग हैं? आप उन उत्पादों को कैसे विकसित कर सकते हैं जो विशेष रूप से उनकी सेवा करते हैं?
4. एक पर एक बातचीत
यद्यपि व्यापार जगत का अधिकांश भाग स्वचालन और स्व-सेवा की ओर अग्रसर है, फिर भी आपके कुछ ग्राहकों के साथ एक-पर-एक बातचीत करना मूल्यवान है। भले ही तकनीक ने एक लंबा सफर तय किया हो, लेकिन व्यक्तिगत बातचीत से ज्यादा व्यक्तिगत कुछ भी नहीं है। यह दीर्घकालिक ग्राहक संबंधों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है; अपने ग्राहकों को जानें, और एक व्यक्तिगत, कस्टम अनुभव प्रदान करें जो एक-आकार-फिट-सभी दृष्टिकोण के बजाय उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करता है।
5. इंटरएक्टिव सामग्री
इंटरएक्टिव सामग्री, जो पाठकों और उपयोगकर्ताओं को अपनी सामग्री के साथ जुड़ने का मौका देती है (और संभवतः इसे अनुकूलित करती है), लोकप्रियता में बढ़ रही है। अपने ब्लॉग और ग्राहक सेवा क्षेत्रों के लिए सामग्री के अधिक इंटरैक्टिव टुकड़े बनाने पर विचार करें, जिसमें कैलकुलेटर और क्विज़ शामिल हैं जो उपयोगकर्ता इनपुट, या कस्टम वेब अनुभवों के आधार पर अलग-अलग परिणाम प्रदान करते हैं जो प्रत्येक व्यक्ति के पिछले व्यवहार और वरीयताओं को पूरा करते हैं।
ये कुछ परिचयात्मक तरीके हैं जो व्यवसाय अपने ग्राहकों को अधिक व्यक्तिगत अनुभव दे सकते हैं। जैसे-जैसे हमारी AI सिस्टम और अन्य प्रौद्योगिकियां अधिक परिष्कृत होती जा रही हैं, यह सूची बढ़ती और विविध होती जा रही है। अगले दशक की सबसे सफल कंपनियां सबसे अनोखी, अनुकूलित सेवाओं और अनुभवों की पेशकश करने में सक्षम होंगी- इसलिए अपने व्यवसाय को प्रतिस्पर्धा में पीछे न छोड़ें। यह केवल यहाँ से अधिक कटहल प्राप्त करने वाला है।
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