हालांकि ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) में अब अधिक कर्षण है, अवधारणा पहले से ही है क्योंकि पहले व्यवसाय ने अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और रखने का फैसला किया था। Transcosmos सूचना प्रणाली द्वारा नया इन्फोग्राफिक पूछता है, "क्या एक प्रभावी ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली बनाता है।"
आपके व्यवसाय में और उसके आकार के आधार पर प्रश्न का उत्तर बहुत भिन्न होगा।लेकिन उन कारकों में से किसी को भी आपको अपने व्यवसाय के लिए सीआरएम प्रणाली को तैनात करने से बचना चाहिए क्योंकि प्रौद्योगिकी बहुत अधिक लाभ प्रदान करती है - विशेष रूप से आज के डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में।
$config[code] not foundयदि आपको लगता है कि आपका छोटा व्यवसाय सीआरएम सिस्टम के लिए बहुत छोटा है, तो सोचो! सीआरएम प्रणाली का उपयोग कोई भी व्यक्ति कर सकता है जिसे ग्राहकों के साथ व्यवहार करना है। इसमें बड़े ऑपरेशन के साथ अपने घरों या व्यवसायों से काम करने वाले फ्रीलांसर शामिल हैं। और भले ही आप बड़े उद्यमों को सेल्सफोर्स जैसी कंपनी के बारे में बात करते हुए सुनते हों, लेकिन यह आपको डराने नहीं देता क्योंकि यह तकनीक छोटे व्यवसायी समुदाय को भी काम देती है।
CRM आपके लिए क्या कर सकता है, इसका पता लगाने में, जेम्स पैटरसन, Transcosmos सूचना प्रणाली में वैश्विक कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए व्यवसाय विकास के प्रमुख, कंपनी ब्लॉग पर समझाया गया है:
“आप सीआरएम को एक सॉफ्टवेयर के रूप में देख सकते हैं जो आपको अपने ग्राहक डेटाबेस और एक व्यावसायिक दर्शन का प्रबंधन करने में मदद करता है जो आपके ग्राहकों के साथ आपके संबंध को बेहतर बनाने में मदद करता है। संक्षेप में, CRM एक उपकरण और एक रणनीति है जिसका उपयोग आप ग्राहकों को अपनी सेवाओं के प्रति संतुष्ट और वफादार रखने के लिए करते हैं। "
तो आपको किस सीआरएम फीचर्स की तलाश करनी चाहिए?
इन्फोग्राफिक के अनुसार, सात सीआरएम विशेषताएं हैं जो आप संभवतः अपने सिस्टम के हिस्से के रूप में चाहते हैं। और जब वे एकमात्र महत्वपूर्ण विशेषताएं नहीं हैं, तो हाइलाइट किए गए फ़ंक्शंस आपको आवश्यक उपकरण प्रदान करेंगे, जैसा कि पैटरसन बताते हैं, "ग्राहक-उन्मुख और अत्यधिक कुशल संगठन के रूप में आप अपनी कंपनी को कैसे स्थान देते हैं, इसमें महत्वपूर्ण योगदान देते हैं।"
पहले आपके सीआरएम सिस्टम में प्रक्रिया स्वचालन होनी चाहिए, जो आपको कई समय लेने वाले वर्कफ़्लो को स्वचालित करने की अनुमति देगा। इसमें रिमाइंडर्स सेट करना, कॉल शेड्यूल करना, यह सुनिश्चित करना शामिल है कि आप अपनी नियुक्तियाँ और अधिक करें।
दूसरा मल्टीचैनल समर्थन होना चाहिए ताकि आप अपने ग्राहकों के साथ संवाद कर सकें, चाहे वे किसी भी मंच पर हों। आपको कॉल, चैट, ईमेल, एसएमएस या सोशल मीडिया पर प्रतिक्रिया देने में सक्षम होना चाहिए।
सीआरएम सिस्टम में लचीली सुरक्षा भी होनी चाहिए, सरल और नेविगेट करने में आसान हो, एकीकृत एनालिटिक्स हो, अनुकूलन योग्य हो और लीड ट्रैक करने और स्कोर करने की क्षमता हो।
आप नीचे अधिक जानकारी के लिए इन्फोग्राफिक पर एक नज़र डाल सकते हैं।
छवियाँ: TransCosmos
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