व्यावसायिक निर्णय लेते समय अपने ग्राहकों की उपेक्षा करें, और वे आपको यह बताएंगे। कैफ़े श्रृंखला स्टारबक्स का उदाहरण लें, जिसने हाल ही में वफादार ग्राहकों के लिए मुफ्त सोया दूध और सिरप बंद करने की घोषणा की है। ग्राहक खुश और प्रतिक्रिया नहीं दे रहे थे। आपके ग्राहक शायद वही हैं। ग्राहक सेवा एक महत्वपूर्ण चीज है, और यदि आप इसके बारे में भूल जाते हैं, यहां तक कि अपनी निचली रेखा के लाभ के लिए, तो आप अन्य दुर्भाग्यपूर्ण परिणाम पा सकते हैं। यहाँ कहानी पर और क्या अन्य व्यावसायिक ब्लॉगर्स को ग्राहकों को सुनने के महत्व के बारे में कहना है।
$config[code] not foundजहां स्टारबक्स ने गलत लिखा
वे देते हैं और वे दूर भागते हैं। मुफ्त सोया दूध और सिरप कि है। इनमें आमतौर पर 50 सेंट अतिरिक्त खर्च होते हैं, लेकिन अब तक पंजीकृत स्टारबक्स कार्ड या मोबाइल ऐप पर कम से कम पांच खरीदारी करने पर इनाम के रूप में ग्राहकों को मुफ्त की पेशकश की गई है। बेशक, कंपनी का कहना है कि वे अब अपने सोने के स्तर के सदस्यों की पेशकश करके पुरस्कार कार्यक्रम का एक और हिस्सा साझा कर रहे हैं, जो साल में कम से कम 30 खरीद करते हैं, इसके बजाय कैफे श्रृंखला से हर 12 खरीद के साथ एक मुफ्त पेय या खाद्य पदार्थ। हर 15 खरीद के बाद, पहले की तरह। वायर्ड
यहाँ स्टारबक्स की घोषणा है। ग्राहक प्रभावित नहीं हुए। एक संभावित कारण यह है कि कैफे चेन ने इस खबर को सकारात्मक बनाने की कोशिश की, हालांकि कंपनी के प्रतिनिधियों को पता होना चाहिए था कि यह ग्राहकों के साथ अलोकप्रिय होगा। आखिरकार, "पुरस्कार" वे कार्यक्रम में जोड़ रहे थे (एक मुफ्त पेय या खाद्य पदार्थ) जो वे ले रहे थे, उससे कम लोकप्रिय नहीं थे। कुछ ग्राहक स्वास्थ्य या अन्य कारणों से सोया का विकल्प बनाते हैं, इसलिए यह वरीयता से अधिक है। आप नीचे कुछ ग्राहक टिप्पणियाँ देख सकते हैं। स्टारबक्स ब्लॉग
आपके ग्राहक के दृष्टिकोण से लघु व्यवसाय विपणन सलाहकार स्टीव मिलर का कहना है कि स्टारबक्स की सबसे बड़ी गलती उनके ग्राहकों के दृष्टिकोण से चीजों को देखने की कोशिश नहीं थी। दूसरे शब्दों में, मिलर का कहना है कि स्टारबक्स ने सिर्फ अपने विपणक को बुलाया था और उन्होंने एक घोषणा की थी जिसने उनके अलोकप्रिय निर्णय लेने की कोशिश की, शायद व्यापारिक कारणों से, कुछ अच्छा लग रहा था। अगर उन्हें अपने ग्राहकों के दृष्टिकोण से चीजों को देखने में कुछ समय लगता, तो वे बेहतर जानते होते। दो हाट मार्केटिंग
छोटे बिज़ ग्राहक सेवा विचार
अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना। हर व्यवसाय में संगति महत्वपूर्ण है। ग्राहकों को वह सेवा मिलनी चाहिए जिसकी वे उम्मीद करते आए हैं, या वे ग्राहक नहीं रह सकते हैं। व्यवसाय के मालिक और ब्लॉगर जोआना एलिस का कहना है कि ग्राहक का रिश्ता ऑफ़लाइन से ऑनलाइन दुनिया में जाने पर यह सबसे महत्वपूर्ण है। अपने ऑफ़लाइन अनुभवों के रूप में उसी महान ग्राहक अनुभव को ऑनलाइन बनाना बेहतर रूपांतरण दरों और अधिक राजस्व में अनुवाद करता है। संपत्ति प्रबंधन अंदरूनी सूत्र
जब चीजें खराब होती हैं। जो ग्राहक हैरान हो जाते हैं, उनके पास आपकी कंपनी या ब्रांड पर अपना गुस्सा व्यक्त करने के लिए अपने निपटान में अधिक उपकरण कभी नहीं होते हैं। यह ऑनलाइन करने के लिए सबसे लोकप्रिय स्थानों में से एक येल्प है। जब आप अपने व्यवसाय की खराब समीक्षा पढ़ते हैं, तो पहली वृत्ति वापस आ जाती है। शांत रहो, Rieva Lesonsky कहते हैं। यह जानने के लिए कुछ समय लें कि इस विशेष ग्राहक के साथ क्या गलत हुआ है और चीजों तक पहुंचने और चीजों को सही बनाने का प्रयास किया गया है। बढ़ो स्मार्ट बिज़
अवहेलना के रूप में awesomeness करता है। ग्राहक सेवा में कमाल करने की कुंजी सिर्फ आपके अच्छे दिनों में चमकना नहीं है। ग्राहकों को इस तथ्य पर भरोसा करने में सक्षम होना चाहिए कि आपके व्यवसाय के सबसे बुरे दिनों में भी, आप अपेक्षाओं को पूरा करेंगे या उससे अधिक होंगे। कॉपीराइटर मैटर्स के ब्लॉगर बेलिंडा वीवर का तर्क है कि एक व्यवसाय के मालिक को अच्छी ग्राहक सेवा के निर्णय लेने की इच्छा होनी चाहिए, भले ही चीजें गलत हों। वास्तव में, वह कहती है, व्यवसाय मालिकों को इन समस्याओं को सही काम करने के अवसरों के रूप में मानना चाहिए। कॉपीराइटर मैटर्स
उन्हें गिराया जा रहा है। ब्लॉगर शारिन शेल्डन का कहना है कि एक ऐसा तरीका है जिससे व्यवसाय नियमित रूप से अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने से परे जा सकते हैं, एक बिंदु पर, जहां वह इतनी रंगीनता से इसे डालती है, प्रतिस्पर्धियों को ईर्ष्या होती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि शेल्डन को लगता है कि उसके पास हर ग्राहक के सपने देखने के लिए ग्राहक सेवा के प्रकार का जवाब है, एक जहां आप न केवल ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करते हैं, बल्कि उनके सुझावों से बेहतर बनाने के लिए इनपुट इकट्ठा करते हैं। बाइट-साइज लर्निंग
