अपने खुदरा ग्राहकों के संपर्क में रहने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? एक हालिया अध्ययन के अनुसार, ईमेल पानी से बाहर अन्य सभी विपणन विधियों को उड़ा देता है। जेनेरेशन ज़ेड से लेकर बेबी बूमर्स तक सभी पीढ़ियों के उत्तरदाताओं ने विस्तृत मार्जिन से खुदरा विक्रेताओं के ईमेल संचार को प्राथमिकता दी।
कितना चौड़ा? कुल मिलाकर, सर्वेक्षण में शामिल 68 प्रतिशत उपभोक्ता खुदरा विक्रेताओं से ईमेल के माध्यम से ब्रांड संचार प्राप्त करना पसंद करते हैं; सिर्फ 6.9 प्रतिशत अगली सबसे लोकप्रिय विधि, इन-स्टोर संचार पसंद करते हैं। (सूची से बाहर, 5.6 प्रतिशत पाठ संदेश पसंद करते हैं और 4.5 प्रतिशत फेसबुक के माध्यम से संचार पसंद करते हैं।) यह एक उदाहरण है जहां पीढ़ी का अंतर काफी छोटा है: 73 प्रतिशत बेबी बूमर्स खुदरा विक्रेताओं से ईमेल संचार पसंद करते हैं, और मिलेनियल्स के 62 प्रतिशत पसंद करते हैं, भी।
$config[code] not foundखुदरा विक्रेताओं को ईमेल विपणन के महत्व को देखते हुए, ईमेल के लिए आपका दृष्टिकोण बिंदु पर होना चाहिए। यह सात-चरण ईमेल मार्केटिंग चेकअप लें और देखें कि आप कैसे कर रहे हैं।
रिटेलर्स चेकलिस्ट के लिए ईमेल मार्केटिंग
1. क्या आपके ईमेल खंडित हैं? अपने ईमेल ग्राहकों को अलग-अलग सूचियों में विभाजित करना या अलग करना, आपको अधिक प्रासंगिक ईमेल वितरित करने में मदद करता है। सब्सक्राइबर्स अपने आप को इस बात के आधार पर सेगमेंट कर सकते हैं कि वे आपके ईमेल में कैसे ऑप्ट-इन करते हैं, या आप उन्हें इकट्ठा किए गए डेटा के आधार पर सेगमेंट कर सकते हैं। आप कई तरीकों से ग्राहकों को विभाजित कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:
- जनसांख्यिकीय जानकारी, जैसे कि उम्र, लिंग, वैवाहिक स्थिति, बच्चे
- स्थान
- लेन-देन से संबंधित जानकारी, जैसे कि वे आपसे कितनी बार खरीदते हैं, जब वे खरीदारी करते हैं, और उनकी औसत खरीद राशि
- व्यवहार संबंधी जानकारी, जैसे कि वे आपकी वेबसाइट पर कौन से पृष्ठ देखते हैं, वे कौन से ईमेल खोलते हैं और पिछले ईमेल क्या प्रदान करते हैं, इस पर उन्होंने काम किया है।
2. क्या आपके ईमेल व्यक्तिगत हैं? निजीकरण आपके ईमेल विपणन से परिणाम प्राप्त करने में महत्वपूर्ण है। यह ईमेल के बारे में ग्राहकों को क्या पसंद है इसका भी हिस्सा है: उदाहरण के लिए, सर्वेक्षण में मिलेनियल्स का 64 प्रतिशत कहना है कि ईमेल विपणन चैनल है जो "सबसे अधिक व्यक्तिगत" महसूस करता है।
निजीकरण का मूल तत्व, ज़ाहिर है, ईमेल में और / या विषय पंक्ति में प्राप्तकर्ता के नाम का उपयोग कर रहा है। ईमेल विपणन कार्यक्रम इस तरह से आपके ईमेल को निजीकृत करना आसान बनाते हैं; तुम भी हाल ही में खरीद या यात्रा जैसी चीजों के लिए ईमेल के शरीर में संदर्भ जोड़ सकते हैं। हालाँकि, आपको अपने ग्राहकों को कैसे खंडित करना है (ऊपर देखें) के आधार पर ईमेल को भी निजीकृत करना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास एक बुटीक है जो शिशु और बच्चों के कपड़े बेचता है, तो आप अलग-अलग तरीके से ईमेल को वैयक्तिकृत कर सकते हैं जो प्राप्तकर्ता माता-पिता या दादा-दादी हैं।
3. क्या आपके ईमेल कथित मूल्य प्रदान करते हैं? एक कंपनी जिसका ईमेल मैं प्रति दिन कई ईमेल भेजने के लिए सदस्यता लेता हूँ - प्रत्येक "आज केवल 20% की छूट!" या "केवल आपकी खरीद से $ 10!" जैसी पेशकश की पेशकश करते हुए, यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट है कि ये "एक दिन की" कीमतें हैं! वास्तव में सौदा नहीं करता है, और मैंने ईमेल को पूरी तरह से हटाना शुरू कर दिया है।
आपके ईमेल को मूल्यवान बनाने के लिए - pesky झुंझलाहट के बजाय - आपके ऑफ़र को सार्थक बनाते हैं। छूट या बिक्री के अलावा, उपयोगी जानकारी के साथ ईमेल भी भेजें। उदाहरण के लिए, मेरे द्वारा उल्लिखित शिशु और वस्त्र खुदरा विक्रेता 2017 में "10 शीर्ष बच्चों के फैशन के रुझान" की एक सूची बना सकते हैं, जो आपके स्टोर में आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों की तस्वीरों के साथ पूरी होती हैं। आपके पास ऐसी सूची बनाने का समय नहीं है? फिर ऑनलाइन कहीं और एक लेख से लिंक करें - जब तक आप इसे ठीक से क्रेडिट नहीं करते तब तक यह ठीक है।
4. क्या आप ट्रिगर किए गए ईमेल का उपयोग कर रहे हैं? ई-कॉमर्स कंपनियां अक्सर ट्रिगर किए गए ईमेल का उपयोग करती हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपने कभी ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट का त्याग कर दिया है, तो आपको शायद एक रिमाइंडर ईमेल मिल जाए, जिससे आप खरीदारी करना चाहते हैं। ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेता उसी सिद्धांत का उपयोग कर सकते हैं, जो ग्राहक के व्यवहार के आधार पर ट्रिगर ईमेल का निर्माण कर रहा है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक जो आपकी दुकान में नियमित रूप से आया करता था, तो वह कई महीनों तक नहीं आता था, एक आकर्षक प्रस्ताव के साथ एक "वी मिस यू!" ईमेल भेजें। ग्राहकों के जन्मदिन की तारीखें जमा करना और जन्मदिन के महीने के लिए छूट के साथ ईमेल भेजना एक और स्मार्ट रणनीति है। या सौंदर्य प्रसाधन रिटेलर सेपोरा से क्यू लें और जन्मदिन के महीने के दौरान एक छोटा सा मुफ्त उपहार दें - कोई खरीद की आवश्यकता नहीं है।
5. क्या आपके सलामी बल्लेबाजों का ध्यान जाता है? अच्छी विषय पंक्तियाँ बनाने पर अपनी कॉपी राइटिंग ऊर्जा पर ध्यान दें जो स्पष्ट रूप से ग्राहक को ईमेल और उसके मूल्य को बेचते हैं। क्योंकि किसी ईमेल के मुख्य भाग की पहली पंक्ति खुलने से पहले अक्सर प्रदर्शित होती है, उसे शक्तिशाली भी बनाते हैं।
6. क्या आपके ईमेल मोबाइल अनुकूलित हैं? सभी सर्वेक्षण उत्तरदाताओं में से आधे से अधिक मुख्य रूप से अपने स्मार्टफोन पर ईमेल की जांच करते हैं। युवा प्रतिवादी, जितना अधिक वे ऐसा करने की संभावना रखते हैं: मिलेनियल्स के 59 प्रतिशत और जनरेशन जेड के 67 प्रतिशत मुख्य रूप से अपने फोन पर ईमेल की जांच करते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके ईमेल स्मार्टफोन पर अच्छी तरह से प्रदर्शित होते हैं, जिसमें पर्याप्त सफेद स्थान पठनीय हो, और बटन या हाइपरलिंक जो आसानी से क्लिक हो। समान रूप से महत्वपूर्ण, कोई भी लिंक जो ग्राहकों को आपकी वेबसाइट पर ले जाए, उन्हें मोबाइल के अनुकूल वेबपेज पर जाना चाहिए।
7. क्या आप अपनी ईमेल सूचियों के निर्माण को प्राथमिकता देते हैं? एक स्वस्थ ईमेल सूची बनाए रखने के लिए नए ग्राहकों को साइन अप करना आवश्यक है। यदि आप अपने स्टोर से ईमेल प्राप्त करना चाहते हैं, तो हमेशा ग्राहकों से चेकआउट के बारे में पूछें। जबकि आपको इसे बिक्री के लिए कभी भी आवश्यकता नहीं बनानी चाहिए (या ग्राहकों को ऐसा महसूस करवाएं कि आप बहुत ही कमज़ोर हो रहे हैं), आप साइन-अप को अपने पहले स्वागत ईमेल के रूप में डिस्काउंट ऑफर भेजकर या समझा सकते हैं कि साइन अप करके, वे साइन अप कर सकते हैं। कागज़ के अलावा या के बजाय डिजिटल रसीद प्राप्त करें। चेकआउट के पास साइन-अप शीट प्रदान करें या, अधिक सटीकता के लिए, एक बिंदु-बिक्री प्रणाली का उपयोग करें जो ग्राहकों को अपने स्वयं के ईमेल पते इनपुट करने में सक्षम बनाता है।
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