पिछले हफ्ते मैंने फेसबुक के पावर के बारे में एक बिजनेस ग्रुप से बात की। बातचीत के दौरान, किसी ने मुझसे प्रतिष्ठा प्रबंधन और नकारात्मक टिप्पणियों से निपटने के बारे में पूछा। मेरा मानना है कि हमें नकारात्मक टिप्पणियों को गले लगाना चाहिए और खुशी से लोगों को साझा करना चाहिए।
जब वे हमें अपने अनुभवों के बारे में बताते हैं, तो वे हमें अच्छे लोगों की सराहना करने और बुरे लोगों को ठीक करने का मौका देते हैं। जब हम उनके बारे में जानते हैं तो नकारात्मक टिप्पणियां बुरा नहीं होती हैं। जब हम उन्हें नहीं सुनते हैं तो वे केवल बुरे होते हैं। जब किसी को बुरा अनुभव होता है, तो संभावना है कि वे किसी को बताने जा रहे हैं। यदि अनुभव वास्तव में बुरा है, या वे वास्तव में परेशान हैं, तो वे शायद बहुत से लोगों को बताएंगे।
$config[code] not foundअगर वे हमें भी नहीं बता रहे हैं, तो हम उन्हें ऊपरी हाथ दे रहे हैं। वे अब इस बात पर प्रभाव डालते हैं कि लोग हमारी कंपनी के बारे में क्या विश्वास करते हैं।
जब वे हमारे साथ अपने विचारों को साझा करते हैं, तो हमारे पास अब स्थिति को संबोधित करने और इसे ठीक करने का मौका है। और, जब वे सोशल मीडिया पर साझा करते हैं, तो हमारे पास हर किसी को दिखाने का मौका होता है कि हम प्रतिकूल परिस्थितियों को कैसे संभालते हैं। हम अपने ग्राहकों की निष्ठा बढ़ा सकते हैं, जिसमें वह व्यक्ति भी शामिल है, जब हम मुश्किल परिस्थितियों का खुलकर सामना करते हैं।
लोग सुनना चाहते हैं, और वे मान्य होना चाहते हैं। उनके अनुभव को स्वीकार करें, माफी मांगें और समस्या को सुधारें। वे आपको धन्यवाद देंगे और बाकी सभी लोग देखेंगे कि आप अपने ग्राहकों और कनेक्शनों को कितना महत्व देते हैं।
तो आप देखते हैं, हम नकारात्मकता से कैसे निपटते हैं, इससे फर्क पड़ सकता है।
मेरी प्रस्तुति के बाद, दर्शकों में से एक ने इस विषय पर मेरे साथ बोलने के लिए कहा। वह एक गैर-लाभकारी संस्था के लिए काम करती है और वे अपने फेसबुक फैन पेज पर किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा निराश थे, जो बहुत परेशान था। वह सोच रही थी कि इसके बारे में क्या करना है। थोड़ी देर उसके साथ बात करने के बाद, मुझे समझ में आया कि उसने स्थिति को सुलझाने और समाधान पाने के लिए कई बार कोशिश की थी।
दुर्भाग्य से, व्यक्ति संतुष्ट नहीं हो सका। यह महिला उस प्रभाव के बारे में चिंतित थी जो धागा दूसरों पर हो सकता था। उसे वास्तव में लगा कि संगठन की बदनामी हो रही है।
इस परिस्थिति में आप क्या करेंगे?
प्रतिष्ठा प्रबंधन
मैंने उससे कहा कि इस मामले में, मैं व्यक्तिगत रूप से उनसे बात करने की कोशिश करूंगा। और फिर, मैं अपने फैन पेज से थ्रेड हटा नहीं सकता हूं। एक बिंदु है जिसके आगे आप किसी परिणाम को सकारात्मक रूप से प्रभावित नहीं कर सकते। यदि आप उस बिंदु से टकराते हैं, तो स्थिति को सार्वजनिक दृश्य से हटाने से न डरें। आप शिकायत करने वाले व्यक्ति के बारे में कुछ भी बुरा नहीं कहना चाहते। बस चर्चा को हटा दें।
यदि कोई इसके बारे में पूछता है, तो आप विनम्रता से समझा सकते हैं कि रिज़ॉल्यूशन ऑनलाइन एक्सचेंज के माध्यम से महसूस नहीं किया गया था, इसलिए आपने इसे एक निजी वार्तालाप में स्थानांतरित कर दिया। फिर इस बात पर जोर दें कि आपकी कंपनी ग्राहकों और प्रतिक्रिया को कितना महत्व देती है। वे आपको अच्छी तरह से जानते हैं इसलिए वे समझ जाएंगे।
जब आप एक मूल्यवान सेवा और ग्राहक सेवा प्रदान कर रहे हैं, तो आपके अधिकांश संपर्क आपका सम्मान और महत्व देंगे। वे समझेंगे कि कभी-कभी कोई समस्या होती है। और जब आप इससे निपटेंगे, तो उनका सम्मान बढ़ेगा।
उसी समय, यदि आपके पास एक अस्थिर स्थिति है, तो वे इसे भी समझेंगे। हम सभी जानते हैं कि ऐसे लोग हैं जिन्हें आप बस कृपया नहीं कर सकते हैं ज्यादातर लोग वाजिब और समझदार होते हैं। तो, नकारात्मक से बचें; इसे गले लगाने।
आप वास्तव में नकारात्मकता के माध्यम से वफादारी और संबंध बढ़ा सकते हैं।
जैसे शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो के विपरीत
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