नई साझा अर्थव्यवस्था में बिल्डिंग ट्रस्ट के लिए सिद्ध रणनीतियाँ

जबकि व्यक्तियों के बीच संसाधनों का बंटवारा नया नहीं है, पिछले पांच वर्षों में इंटरनेट के लिए सामूहिक बंटवारे में विस्फोट हुआ है।

AirBnb और Uber से लेकर Car2Go और Rover तक, नया शेयरिंग इकोनॉमी बिजनेस मॉडल उपभोक्ताओं को अप्रयुक्त वस्तुओं और सेवाओं तक पहुंच प्रदान करता है। हवाईअड्डे पर सवारी करने के लिए बैठे बिजली उपकरणों से लेकर, शेयरिंग अर्थव्यवस्था में क्रांति है कि वस्तुओं और सेवाओं का अधिग्रहण और उपयोग कैसे किया जाए।

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जो लोग साझा करते हैं, उनके लिए साझाकरण अर्थव्यवस्था एक मध्यम आय को बढ़ावा देती है, उपयोगकर्ताओं को अप्रयुक्त संपत्ति से कार या पार्किंग स्थान की तरह पैसा कमाने में मदद करती है जो अन्यथा अप्रयुक्त बैठती है। जो लोग इन सेवाओं का उपयोग करते हैं, वे उन वस्तुओं या सेवाओं की उच्च गुणवत्ता का लाभ उठाने में सक्षम होते हैं, जो वे अन्यथा खर्च करते हैं।

लेकिन उस अपार्टमेंट को किराए पर लेना या किसी अजनबी से सवारी स्वीकार करना एक जोखिम के साथ आता है: क्या होगा अगर सौदे के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति पागल या नीच खतरनाक हो जाए? क्या अजनबियों के साथ साझा करने के जोखिम हैं (जो पर्याप्त रूप से वेट और समीक्षा नहीं कर सकते हैं) लाभ के लायक हैं?

यह सब एक बात पर खरा उतरता है: विश्वास कायम करना।

व्यावसायिक दुनिया में ग्राहक विश्वास का निर्माण हमेशा महत्वपूर्ण होता है, लेकिन साझाकरण अर्थव्यवस्था में, "विश्वास कहानी की शुरुआत, मध्य और अंत है", उद्यमी कर्मचारी लेखक कैथरीन क्लिफोर्ड का कहना है, और मैं निश्चित रूप से सहमत हूं।

चाहे आप एक अपार्टमेंट, कार, नाव, पार्किंग स्थान या पालतू जानवर साझा कर रहे हों, एक स्टार्टअप जो विश्वास पैदा करने में विफल रहता है, वह जमीन, अवधि से दूर नहीं होता है।

हाल ही में, मैं हैरिसन वुड्स, YourParkingSpace के लिए प्रबंध निदेशक के साथ बैठ गया, यह जानने के लिए कि कैसे वुड्स ने ऑनलाइन ट्रस्ट बिल्डिंग की मुश्किल दुनिया को नेविगेट किया।

YourParkingSpace उन व्यक्तियों को जोड़ता है जिनके पास अप्रयुक्त पार्किंग स्थान हैं (जैसे कि हवाई अड्डे के आस-पास या हवाई अड्डे के पास), ऐसे व्यक्तियों के साथ जो अल्पकालिक या दीर्घकालिक पार्किंग समाधान चाहते हैं।

हालांकि रिस्क फैक्टर किसी अजनबी के साथ कार में बैठना या किसी अजनबी के घर में रहना उतना बड़ा नहीं हो सकता है, फिर भी विश्वास कारोबार को सुगम बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

एक स्टार्टअप स्वामी के रूप में, आपको संभावना है कि आपको क्या करना है और क्या नहीं करना है, पर बहुत से उद्यमी स्टार्टअप सलाह प्राप्त कर सकते हैं। वुड्स के वास्तविक दुनिया के अनुभव को ध्यान में रखने के लिए उत्कृष्ट सलाह का एक और टुकड़ा है: नई साझाकरण अर्थव्यवस्था में विश्वास बनाने के लिए सबसे प्रभावी तकनीक।

प्रदाताओं के साथ विश्वास बनाएँ तथा उपयोगकर्ता

AirBnb और Lyft जैसे अर्थव्यवस्था व्यवसायों को साझा करना एक अनोखी चुनौती का सामना करता है: Car2Go या Netflix जैसी सहयोगी खपत कंपनियों के विपरीत जो वास्तव में साझा किए जा रहे भौतिक संसाधनों के मालिक हैं, AirBnb और Lyft ने सामुदायिक संसाधनों को साझा करने के लिए अपने व्यापार मॉडल का निर्माण किया। नतीजतन, उन्हें पहले दिन से दोहरी चुनौती का सामना करना पड़ता है: प्रदाताओं के साथ विश्वास और उपयोगकर्ताओं के साथ विश्वास का निर्माण।

वुड्स कहते हैं, "प्रदाताओं और उपयोगकर्ताओं की अद्वितीय जरूरतों और चिंताओं को समझना एक प्रभावी विश्वास-निर्माण रणनीति के लिए नितांत आवश्यक है।" “एक कार शेयरिंग कंपनी के लिए, प्रदाता एक अनियंत्रित या खतरनाक ग्राहक को लेने के बारे में चिंता कर सकता है, या किसी के नशे में होने पर पिछली सीट पर बीमार हो सकता है। उपयोगकर्ता के लिए, उनकी प्राथमिक चिंता शारीरिक सुरक्षा के लिए होने की संभावना है, जिसके बाद ड्राइवर को सबसे कुशल तरीके से एक व्यस्त, भीड़भाड़ वाले शहर में जाने की क्षमता मिलती है। ”

YourParkingSpace पर, वुड्स का कहना है कि कंपनी ने पार्किंग की जगह को किराए पर लेने या किराए पर लेने से पहले ग्राहकों को संकोच या चिंताओं को समझने के लिए व्यापक ग्राहक अनुभव अनुसंधान का आयोजन किया। “हमें पता था कि विचार बहुत अच्छा था, लेकिन हम शुरू में उपलब्ध रिक्त स्थान की एक बड़ी आपूर्ति का निर्माण करने के लिए संघर्ष करते रहे। प्रदाताओं को इस बात की चिंता थी, the क्या होगा अगर मालिक कभी भी कार के लिए वापस नहीं आता है?’और Customer क्या मेरा स्थान छोड़ना कानूनी है?’ ग्राहक अनुसंधान इन चिंताओं को समझने और उन्हें पूरी तरह से संबोधित करने के लिए महत्वपूर्ण था। ”

भागीदारी और प्रशंसापत्र को प्रोत्साहित करने के लिए नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करें

सहयोगी खपत की दुनिया में, प्रशंसापत्र एक सफल व्यवसाय बनाने के लिए सबसे महत्वपूर्ण है। संतुष्ट ग्राहकों से पर्याप्त सकारात्मक प्रशंसापत्र लें, और अधिक लोग विश्वास की छलांग लेने और उत्पाद या सेवा की कोशिश करने के लिए भी तैयार होंगे। लेकिन नए स्टार्टअप के लिए गति निर्माण एक चुनौती हो सकता है। जंगल का हल? नि: शुल्क परीक्षण।

वुड्स कहते हैं, "जैसे ही कोई ग्राहक अपना पहला स्पेस रेंटल साइन अप करता है या पूरा करता है, हम उन्हें एक अनोखा कोड भेजते हैं, जिसका इस्तेमाल वे अन्य ग्राहकों को संदर्भित करने के लिए कर सकते हैं। “हम उन्हें दोस्तों और परिवार के साथ साझा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। जब किसी सहकर्मी के लिए एक अजनबी के बजाय रेफरल आते हैं, तो विश्वास को बढ़ाने के लिए एक प्रारंभिक इच्छा है जो कि अजनबियों के साथ नहीं हो सकती है। ”

समुदाय को साथ लाएं

एक बात वुड्स भविष्य में विचार कर रहा है? स्थानीय सामुदायिक घटनाओं की मेजबानी करना जो केवल प्रदाताओं और उपभोक्ताओं के लिए आमंत्रित हैं।

वुड्स ने कहा, "वास्तव में आमने-सामने के उपयोगकर्ताओं का मिलना एक शक्तिशाली अनुभव हो सकता है।" "जैसा कि हम 2016 की प्रतीक्षा कर रहे हैं, समुदाय को सुविधा देने के लिए आपको घटनाओं का पता चल जाएगा 'निश्चित रूप से एक और विश्वास निर्माण रणनीति है जिस पर हम विचार करेंगे।"

बिल्डिंग ट्रस्ट कभी भी आसान नहीं होता है, खासकर जब दो अजनबी पहले मिलने के बिना सामान या सेवाओं का आदान-प्रदान कर रहे हैं - और आपके व्यवसाय में शामिल सभी लोगों के लिए सकारात्मक अनुभव को सुविधाजनक बनाने की आवश्यकता है। विश्वास बढ़ने के लिए एक और टिप: स्थानीय रूप से सोचें। उपयोगकर्ताओं को फेसबुक या ट्विटर के माध्यम से अपने खातों को जोड़ने के लिए आमंत्रित करें, और फिर दिखाएं कि वे संभावित प्रदाताओं से कैसे जुड़े हैं। एक पारस्परिक मित्र या सहकर्मी की खोज सेवा प्रदाता को अजनबी की तरह बहुत कम और विश्वास योग्य परिचित की तरह बहुत अधिक महसूस कराता है।

शटरस्टॉक के जरिए हैंडशेक फोटो

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