ग्राहक समीक्षा में आपके व्यवसाय को बनाने या तोड़ने की क्षमता है। शानदार समीक्षा आपके ब्रांड को विश्वसनीयता प्रदान कर सकती है और अधिक वफादार ग्राहकों को जन्म दे सकती है। लेकिन बहुत से खराब रिव्यू से ग्राहक आपकी रुचि खो सकते हैं, इससे पहले कि वे आपसे खरीदने का मौका पाएं।
तो आप सकारात्मक लोगों को कम और नकारात्मक लोगों को अधिक कैसे प्राप्त करते हैं? नीचे 12 क्रियात्मक दृष्टिकोण दिए गए हैं जिनका उपयोग करके आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके व्यवसाय को हर ग्राहक समीक्षा में अधिक सितारे मिले - और अधिक जानने के लिए एक अनूठा मौका के लिए अंत में एक अवसर।
$config[code] not foundफीडबैक के लिए खुद से पूछें
एक ग्राहक के साथ व्यापार करने के बाद, आपको उनके साथ यह देखने के लिए देखना चाहिए कि उनका अनुभव कैसा था। एक ईमेल भेजें अगर उन्होंने आपके साथ ऑनलाइन व्यापार किया है, या जो भी विधि आप आमतौर पर ग्राहकों के साथ पालन करने के लिए उपयोग करते हैं। उन्हें अपने अनुभव को रेट करने के लिए कहें और पूछें कि आप अगली बार क्या सुधार कर सकते हैं।
यदि आप ग्राहकों से अपना अनुभव आपके साथ साझा करने के लिए नहीं कहते हैं, तो वे सार्वजनिक रूप से कुछ पोस्ट करने की अधिक संभावना रखते हैं। इसलिए यदि वे अपने अनुभव से नाखुश हैं, तो इसे सभी के साथ ऑनलाइन साझा किया जाएगा। लेकिन यदि आप उनसे स्वयं पूछते हैं, तो वे आपको एक नियंत्रित वातावरण में अपनी प्रतिक्रिया दे सकते हैं, और आप अपने व्यवसाय के लिए कुछ संभावित सहायक अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं।
फीडबैक के आधार पर बदलाव करें
कुछ ग्राहक भविष्य में अपने अनुभव को बेहतर बनाने के लिए लगभग निश्चित रूप से आपको सुझाव देंगे। जबकि आपके कुछ लेन-देन सर्वेक्षणों से आपको जो अंतर्दृष्टि मिलती है, वह सहायक नहीं होगी, फिर भी उनके माध्यम से जाना महत्वपूर्ण है। आप कभी नहीं जानते हैं कि जब आप प्रतिक्रियाएं प्राप्त करते हैं, तो आप समय के साथ रुझान देखना शुरू कर सकते हैं।
यदि, उदाहरण के लिए, आपके ग्राहकों की बढ़ती संख्या में चेकआउट प्रक्रिया के साथ समस्याएं थीं, तो इसे बदलने की कोशिश कर रहा है। यदि वे शिपमेंट के समय से नाखुश थे, तो अन्य शिपिंग विकल्पों पर विचार करें। जब आप वास्तव में ग्राहक की प्रतिक्रिया के आधार पर बदलाव करते हैं, तो यह उन्हें बताता है कि आपको इस बारे में परवाह है कि उन्हें क्या कहना है और उनके लिए और भविष्य के ग्राहकों के लिए अनुभव को बेहतर बनाता है।
समीक्षा साइटों पर अपने व्यवसाय का दावा करें
येल्प और इसी तरह की साइटें आपको अपने व्यवसाय का दावा करने और ग्राहकों को उनकी समीक्षा साझा करने के लिए एक निर्दिष्ट स्थान स्थापित करने की अनुमति देती हैं। इससे ग्राहकों को खोज इंजन पर आपकी समीक्षा स्थान खोजने में आसानी हो सकती है। आवश्यकता पड़ने पर ग्राहकों को जवाब देना भी आपके लिए आसान हो जाता है।
संतुष्ट ग्राहकों से पोस्ट समीक्षा के लिए पूछें
जब आप उनसे पूछते हैं, तो निश्चित रूप से आपको अधिक समीक्षाएँ मिलती हैं। फ्लैट से बाहर लोगों को आपसे सकारात्मक समीक्षा छोड़ने के लिए न कहें। वास्तव में, येल्प जैसी साइटें इस तरह की गतिविधि को हतोत्साहित करती हैं। लेकिन आप ऑनलाइन समीक्षा साइटों की ओर संतुष्ट ग्राहकों को इंगित करने के लिए अपने रास्ते से बाहर जा सकते हैं।
जब आप खरीद के बाद ग्राहकों के साथ पालन करते हैं, तो उन लोगों के लिए त्वरित अनुवर्ती संदेश का उपयोग करने पर विचार करें जिनके पास येल्प या फेसबुक पर समीक्षा के लिए सकारात्मक अनुभव थे। आप इन साइटों के लिंक को सीधे अपनी वेबसाइट पर भी शामिल कर सकते हैं। ऑनलाइन सर्वेक्षण के लिए, QuestionPro एक अद्वितीय "पुश टू सोशल" प्रश्न प्रकार प्रदान करता है जिसे सामाजिक मीडिया साइटों पर सकारात्मक रेटिंग साझा करने के लिए समीक्षकों को स्वचालित रूप से प्रोत्साहित करने के लिए सेट किया जा सकता है।
यदि आवश्यक हो तो ऑफ़लाइन समीक्षा एकत्र करें
यहां तक कि अगर आप अपनी अधिकांश बिक्री ऑफ़लाइन करते हैं, तो भी आपको अपने ग्राहकों से पूछना चाहिए कि उनका अनुभव कैसा था। यदि आप व्यक्तिगत रूप से व्यवसाय करते हैं, तो उन्हें व्यक्तिगत रूप से पूछें या टिप्पणी कार्ड उपलब्ध कराने पर विचार करें। यदि आप फोन पर व्यापार करते हैं, तो उस तरीके से पालन करें। तब आप मौखिक रूप से लोगों को अपनी वेबसाइट या ऑनलाइन समीक्षा साइटों पर निर्देशित कर सकते हैं।
लोगों से संपर्क करने के लिए इसे आसान बनाएं
ग्राहकों तक पहुंचने के अलावा, आपको उनके लिए यह आसान बनाना चाहिए कि वे ज़रूरत पड़ने पर आपके पास पहुँच सकें। एक ईमेल पता, फोन नंबर शामिल करें जहां वे एक वास्तविक व्यक्ति तक पहुंच सकते हैं, और आपकी वेबसाइट पर सोशल मीडिया खाते। यदि कोई खरीदारी पूरी करते समय उनके पास कोई सवाल होता है, या तथ्य के बाद चिंता होती है, तो वे आसानी से और सीधे आप तक पहुंच सकते हैं।
एक सक्रिय ऑनलाइन उपस्थिति है
सुनिश्चित करें कि आप अपनी वेबसाइट, ब्लॉग या सोशल मीडिया पर सक्रिय हैं। इस तरह, लोगों को आपके पास आने की संभावना होगी अगर उनके पास एक समीक्षा साइट पर इसे लेने के बजाय एक मुद्दा है। यहां तक कि अगर आपके पास आपकी वेबसाइट पर स्पष्ट रूप से सूचीबद्ध एक ईमेल पता है, तो कुछ लोग आपसे संपर्क करने में संकोच कर सकते हैं। लेकिन यदि आप सोशल मीडिया का उपयोग करके, या कम से कम एक सूचनात्मक "के बारे में" पृष्ठ पर ब्लॉगिंग करके अपने ब्रांड के लिए एक चेहरा संलग्न करते हैं, तो अधिक लोग सीधे आप तक पहुंचने में सहज महसूस कर सकते हैं।
मॉनिटर क्या लोग पोस्ट
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी सेवा कितनी महान है या आप लोगों के लिए इसे अपने तक पहुंचाना कितना आसान बनाते हैं, आपको ऑनलाइन कम से कम कुछ नकारात्मक समीक्षा मिलने की संभावना है। लोग अपने व्यवसाय के बारे में क्या कह रहे हैं, इस पर नज़र रखने के लिए Google अलर्ट जैसे टूल का उपयोग करें ताकि यदि आवश्यक हो तो आप कार्रवाई कर सकें।
नकारात्मक समीक्षा का तुरंत जवाब दें
जब आप उन नकारात्मक समीक्षाओं को प्राप्त करते हैं, तो आपको तुरंत जवाब देना चाहिए। क्रोध से बचाव या प्रतिक्रिया न करें। किसी प्रकार के समाधान की पेशकश करने की कोशिश करें या कम से कम अपनी कंपनी के पक्ष को स्पष्ट और पेशेवर तरीके से समझाएं।
यहां तक कि अगर आप समस्या को तुरंत ठीक नहीं कर सकते हैं, तो कम से कम उनकी समीक्षा या टिप्पणी पर प्रतिक्रिया दें ताकि उन्हें पता चल सके कि आप इस पर काम कर रहे हैं। जब समस्या हल हो गई है तो उनके साथ पालन करें।
माफी माँगता हूँ
अधिकांश ग्राहक जिनके पास एक बुरा अनुभव है, वे बस माफी चाहते हैं। चाहे वे सीधे आपके पास पहुंचें या ऑनलाइन समीक्षा पोस्ट करें, आपको माफी मांगनी चाहिए। यहां तक कि अगर आपको लगता है कि आपकी कंपनी ने कुछ भी गलत नहीं किया है, तो आप कह सकते हैं कि आपको खेद है कि उनके पास एक बुरा अनुभव था और उम्मीद है कि यह अगली बार बेहतर होगा।
अपने ब्लॉग या सोशल मीडिया पर सकारात्मक समीक्षा साझा करें
आपको केवल उन लोगों को जवाब नहीं देना है जो नकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ते हैं। आप अपने ब्लॉग या सोशल मीडिया अकाउंट पर सकारात्मक समीक्षा या प्रतिक्रिया साझा करने पर भी विचार कर सकते हैं। जब ग्राहक दूसरे लोगों को सकारात्मक समीक्षा छोड़ते देखते हैं, तो वे भी ऐसा करने की संभावना हो सकती है। यह ग्राहकों को आपके ब्रांड से अधिक जुड़ाव महसूस करने में भी मदद कर सकता है।
सर्वश्रेष्ठ अनुभव संभव प्रदान करें
महान समीक्षा प्राप्त करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात आप ग्राहकों को एक शानदार अनुभव दे सकते हैं। हमेशा उनसे बात करके और उनकी प्रतिक्रिया के आधार पर सुधार करके ग्राहक के अनुभव में सुधार लाने के लिए काम करें। शुरू करने के लिए एक महान उत्पाद या सेवा की पेशकश के बिना आपको महान समीक्षा नहीं मिल सकती है।
प्रश्नप्रणाली के वेबिनार में अपने संगठन की प्रतिष्ठा के प्रबंधन के लिए अधिक युक्तियां जानें, “त्वरित प्रतिक्रिया और बेहतर ऑनलाइन प्रतिष्ठा"एंडी बील, ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन विशेषज्ञ और पुस्तक के लेखक," रीप्ड: 30 डेज टू अ बेटर ऑनलाइन प्रतिष्ठा।
