सोचिए अगर आप कुछ काम कर सकते हैं अभी ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन दुःस्वप्न के शिकार आपकी कंपनी की संभावना को कम करने के लिए? कल्पना कीजिए कि यदि संभवत: सिस्टम में एक-दो सिस्टम लगाने से आपको अपने ग्राहकों को कंपनी के लिए उत्पादक बनाने में मदद मिलेगी, तो संभावित रूप से हानिकारक होने के बजाय?
खैर, वहाँ हैं। और आप कर सकते है।
$config[code] not found
भविष्य में एक ऑनलाइन प्रतिष्ठा आपदा को रोकने में मदद करने के लिए आज आप 15 चीजें कर सकते हैं।
- अपने Google 10. पर हावी होकर अपनी प्रतिष्ठा बनाएं। ब्लॉग बनाएं, वीडियो बनाएं, स्पॉन्सर इवेंट करें, एक कंपनी बनाएं, Tumblr अकाउंट बनाएं, पॉडकास्ट शुरू करें आदि, इससे आपको यह नियंत्रित करने में मदद मिलेगी कि आपके ब्रांड के नाम की रैंकिंग क्या है और Google टोटेम पोल पर नकारात्मक उल्लेख कम रखें ।
- ग्राहकों को बताएं कि आप किस तरह से संपर्क करना पसंद करते हैं। यदि वे समस्याओं या चिंताओं का सामना कर रहे हैं, तो क्या उन्हें ट्विटर पर, फेसबुक पर आपके संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करने, आपको कॉल करने आदि के लिए पहुंचना चाहिए? उन्हें उनके मुद्दे को हल करने का सबसे अच्छा तरीका बताएं ताकि वे आपकी कंपनी द्वारा अनुमोदित पद्धति का उपयोग करके ट्विटर पर रेंट करने या येल्प पर आपको अस्वीकार करने के बजाय प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकें।
- अपनी वेबसाइट पर एक शिकायत क्षेत्र जोड़ें जो ग्राहकों को आपकी कंपनी के साथ संपर्क करने और उन्हें साइट पर रखने के बारे में मार्गदर्शन देने में मदद करे।
- बिक्री के तुरंत बाद ग्राहकों के साथ प्रतिक्रिया एकत्र करने और किसी भी मुद्दे से निपटने के लिए फॉलो करें।
- लगातार प्रतिक्रिया एकत्र करने के तरीके खोजें - फ़ोकस समूहों को धारण करके, रजिस्टर पर ग्राहकों से बात करना, वफादार ग्राहकों को बुलाना, आदि। एक बार जब ग्राहक आपको यह बहुमूल्य फ़ीडबैक सौंप देते हैं, तो इसका उपयोग करें और जो वे पूछ रहे हैं उसे लागू करें।
- ग्राहक सेवा में कमाल करें।
- सुलभ रहें और एक सक्रिय सोशल मीडिया और ऑनलाइन उपस्थिति विकसित करें। मैं उस कंपनी के बारे में गुस्सा-ट्वीट करने की अधिक संभावना रखता हूं जो मुझे नहीं लगता कि वह किसी ऐसे व्यक्ति की तुलना में सुन रहा है जो बातचीत में सक्रिय है।
- आपके ब्रांड के बारे में क्या कहा जा रहा है, इसकी निगरानी में मदद करने के लिए Google अलर्ट, ट्विटर सर्च, हूटसुइट और ट्रैकुर जैसे टूल का उपयोग करें।
- यदि आप अपनी कंपनी के नकारात्मक उल्लेख पर ठोकर खाते हैं, तो उस बातचीत का हिस्सा बनें। उस ग्राहक (और सभी को देखने वाले) को बताएं कि आप चीजों को सही बनाना चाहते हैं और इस अनुभव से आगे बढ़ने के लिए एक योजना की पेशकश करते हैं।
- विनम्रता और अनुग्रह का उपयोग करके नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब दें। सुनें कि नकारात्मक टिप्पणियों ने वास्तव में क्या कहा और चिंताओं को सीधे तरीके से संबोधित किया। कभी रक्षात्मक नहीं हो।
- स्थिति को और बदतर बनाने से बचें (इसे देखें वाशिंगटन पोस्ट एक उदाहरण के लिए लेख)।
- अपने ब्रांड के बारे में अच्छी बातें ट्वीट / पोस्ट करने के लिए नकली समीक्षा न लिखें या नकली खाते न बनाएं। आपके ग्राहक हमेशा पता लगाएंगे- और जब वे ऐसा करते हैं तो यह बहुत अच्छा नहीं होगा।
- ब्रांड प्रचारकों के निर्माण के लिए फेसबुक और ट्विटर का सही उपयोग करें, जब आप चिपचिपे हालात पैदा कर सकते हैं। यह हमेशा बेहतर होता है कि कोई आपके बचाव में आए, आपके ब्रांड की ओर से बोलने वाली अकेली आवाज हो।
- ब्लॉग समुदायों, पेशेवर साइटों, स्थानीय-विशिष्ट समुदायों और विशेष-रुचि साइटों के लिए टिप # 13 दोहराएं।
- एक संकट योजना विकसित करें ताकि अगर या जब कुछ हो कर देता है गलत हो, आपके पास एक योजना है कि आप कैसे प्रतिक्रिया देंगे। आप भावनाओं को उच्च होते हुए नहीं देखना चाहते हैं। जानिए कि कोई समस्या आने से पहले आप क्या कदम उठाएंगे और क्या करेंगे।
यह करने के लिए बहुत कुछ लग सकता है, लेकिन आप ध्यान देंगे कि सूची में सब कुछ वास्तव में परस्पर जुड़ा हुआ है। इसका मतलब है कि एक काम करने से यह इतना आसान हो जाता है कि बाकी के लिए स्वाभाविक रूप से बहना आसान हो जाता है। और वास्तव में, क्या आपका ब्रांड इसके लायक नहीं है?
14 टिप्पणियाँ ▼
