एक ऐसी दुनिया में, जहाँ कोई भी रातोंरात एक ईकॉमर्स साइट बना सकता है, दुकानदार समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं कि वे एक नए ब्रांड और उसके उत्पादों पर भरोसा कर सकते हैं। समीक्षाएँ खराब होने या खराब गुणवत्ता वाले उत्पादों की खरीद के डर के बिना खरीदारी करने के लिए उपभोक्ताओं के लिए सुरक्षा का एक अतिरिक्त स्तर प्रदान करती हैं।
ईकॉमर्स ग्राहक समीक्षा
इसका मतलब यह नहीं है कि समीक्षाएँ केवल ईकॉमर्स के नए शौक के लिए हैं। स्थापित ब्रांडों के लिए, समीक्षाएं अभी भी उपयोगी हैं और एक समान प्रभाव रखती हैं। वे दुकानदारों को यह विश्वास दिलाने में मदद करते हैं कि वे जिन उत्पादों को खरीदने के लिए विचार कर रहे हैं, उनकी गुणवत्ता अच्छी है, वे ब्रांड में मौजूद भरोसे से स्वतंत्र हैं।
$config[code] not foundएक उपभोक्ता पहले से ही एक ब्रांड पर प्यार और विश्वास कर सकता है, लेकिन फिर भी अपने उत्पादों में से एक को खरीदने के बारे में दो बार सोचता है। यह न केवल उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में एक सवाल है, बल्कि व्यक्तिगत फिट, उपयोग, पहनने और आंसू, और कई अन्य कारकों के बारे में भी एक सवाल है।
उदाहरण के लिए, यदि कोई उपभोक्ता एक ड्रेस खरीदना चाहता है, तो वह यह सुनिश्चित करना चाहेगा कि वह उसके शरीर के प्रकार के लिए सही फिट हो, वह जिस गुणवत्ता की तलाश में है या वह सही शैली है। यहां तक कि अगर वह ब्रांड पर भरोसा करती है और साइट पूरी तरह से उत्पाद विवरण प्रदान करती है, तो एक अच्छी समीक्षा जैसा कुछ नहीं है। यह निष्पक्ष प्रतिक्रिया प्रदान करता है। यह एक दोस्त या परिवार के रिश्तेदार से एक सिफारिश प्राप्त करना पसंद है। वास्तव में, अनुसंधान से पता चलता है कि 85 प्रतिशत उपभोक्ता व्यक्तिगत सिफारिशों पर ऑनलाइन समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं।
इसलिए, हर ईकॉमर्स साइट, चाहे वह नई हो या स्थापित, एक अच्छी खरीदारी का अनुभव प्रदान करने के लिए उत्पाद समीक्षा की आवश्यकता होती है। यदि आपके पास उत्पाद समीक्षाएं नहीं हैं, तो खरीदार अन्य स्रोतों के माध्यम से उन्हें खोजने का प्रयास करेंगे। इस प्रकार, उनका संकलन करना सबसे अच्छा है जहां समीक्षाओं की निगरानी और अनुकूलित किया जा सकता है: आपकी अपनी साइट पर।
मूल बातें कवर करना: उत्पाद समीक्षा ऐप इंस्टॉल करना
यदि आप शून्य से शुरू कर रहे हैं या वर्तमान में समीक्षाओं को एकत्र करने के लिए एक बुरा सिस्टम है, तो एक साधारण उत्पाद समीक्षा ऐप आपको पेशेवर तरीके से समीक्षाओं को इकट्ठा करने और प्रदर्शित करने में मदद कर सकता है। नीचे कुछ निशुल्क और सशुल्क विकल्प देखें, जो आपके शॉपकीप या बिगकॉमर्स स्टोर के लिए उपयोगी हो सकते हैं:
- Shopify द्वारा समीक्षा। यह मुफ़्त है और उत्पाद समीक्षा क्षेत्र की समीक्षा और डिज़ाइन करने के लिए बुनियादी सुविधाएँ प्रदान करता है।
- Yotpo। उनके पास Shopify और Bigcommerce के लिए एक मुफ़्त और एक भुगतान किया गया संस्करण उपलब्ध है। मुफ्त संस्करण में बुनियादी सुविधाओं के साथ-साथ सामाजिक एकीकरण, ईमेल अनुरोधों की समीक्षा और मॉडरेशन शामिल हैं। उनके भुगतान किए गए संस्करण में शोपेबल इंस्टाग्राम, रिच स्निपेट और कूपन जैसी शांत विशेषताएं शामिल हैं।
- मेरे बारे में फैसला लें। नि: शुल्क और सशुल्क संस्करण उपलब्ध हैं। इसमें योटपो जैसी ही विशेषताएं हैं, लेकिन यह कई अन्य शोपिफाई ऐप के साथ एकीकृत हो सकता है।
- TrustPilot. एप्लिकेशन नि: शुल्क है, और Shopify और Bigcommerce के साथ एकीकृत किया जा सकता है। मुझे यह ऐप बहुत पसंद है क्योंकि यह एक भरोसेमंद तीसरे पक्ष की साइट से समीक्षा दिखाता है।
एक रणनीति बनाना: ग्राहकों और आदेशों को विभाजित करना
अब आपके पास समीक्षाओं को ठीक से एकत्र करने और प्रदर्शित करने के लिए जगह है, ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करने का समय है। पूछना प्रमुख है। अधिकांश ग्राहक तब तक समीक्षा नहीं छोड़ेंगे जब तक आप उन्हें ऐसा करने के लिए याद नहीं दिलाते। इस प्रकार, आपको एक उत्पाद समीक्षा प्रणाली बनाने के लिए एक सक्रिय दृष्टिकोण लेना होगा जो वास्तव में काम करता है।
अपने स्टोर को ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म से कनेक्ट करें
समीक्षाओं का अनुरोध करने के लिए, आपको अपने स्टोर को ईमेल अनुरोध भेजने के लिए MailChimp जैसे ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म से कनेक्ट करना होगा। ईमेल सूची में अपने ग्राहक की जानकारी सहेज कर शुरू करें। यह सूची समाचार पत्रों के लिए ईमेल एकत्रित करने के लिए आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सूची से भिन्न होनी चाहिए।
एक ग्राहक दोनों सूचियों का हिस्सा हो सकता है, लेकिन सुनिश्चित करें कि आप अपने भुगतान करने वाले ग्राहकों को उन लोगों से अलग करते हैं जो सिर्फ एक ईमेल समाचार पत्र के लिए पंजीकृत हैं।
अपनी ग्राहक सूची सेगमेंट करें
प्रतिक्रियाओं की उच्चतम मात्रा प्राप्त करने की कुंजी समयबद्धता और ग्राहक आदेश विभाजन हैं। आपके अनुरोधों को आपके ग्राहकों को उनके पैकेज मिलने के तुरंत बाद भेजा जाना चाहिए, जबकि उनकी यादें ताजा हैं और वे उत्पादों के बारे में उत्साहित हैं।
यदि आपका अनुरोध बहुत देर से भेजा गया है, तो उत्पादों के बारे में उत्साह पारित हो सकता है, या वे अपने अनुभवों को याद भी नहीं कर सकते हैं। यदि अनुरोध बहुत जल्द होता है, तो ग्राहकों को अपने आदेश नहीं मिल सकते हैं फिर भी एक समीक्षा छोड़ने में सक्षम होने के लिए।
ग्राहक द्वारा खरीदारी करने के 2-3 सप्ताह बाद भेजे जाने वाले मेरे समीक्षा ईमेल अनुरोधों को मैं सेट करना पसंद करता हूं। यह समयावधि कुछ हफ़्ते की शिपिंग और लगभग एक सप्ताह तक उत्पाद आज़माने की अनुमति देती है। आपके द्वारा बेचे जा रहे उत्पादों के आधार पर सही समय थोड़ा अलग होगा। उदाहरण के लिए, यदि आप सौंदर्य उत्पाद बेच रहे हैं, तो आपके ग्राहकों को उत्पाद परिणामों का परीक्षण करने के लिए अधिक समय की आवश्यकता हो सकती है।
समयबद्धता के अलावा, आप ग्राहकों को निम्न क्रम मूल्य वाले ग्राहकों से दोहराने या उच्च आदेश मूल्यों के साथ अलग करने के लिए अपनी ग्राहक सूची को विभाजित करना चाहते हैं। आपके उच्च-व्ययकर्ता और आवर्तक ग्राहक एक समीक्षा छोड़ने की अधिक संभावना रखेंगे। इसके अलावा, आप अपने संदेश को सही ग्राहक को सही प्रोत्साहन प्रदान करने के लिए उसके अनुरूप बनाना चाहते हैं।
MailChimp ऐसा करने के लिए कई पूर्व-निर्मित और कस्टम विभाजन प्रदान करता है। आपको केवल उस खंड को बनाने के लिए नीचे दिए गए तर्क की तरह एक तर्क बनाना होगा।
ईमेल अनुरोध भेजना
अब जब आपके पास अपने ग्राहकों की सूची तैयार हो गई है और वे जाने के लिए तैयार हैं, तो आपके ईमेल सेट करने का समय आ गया है। एक बार फिर, स्वचालन एक ईमेल प्रणाली बनाने की कुंजी है जो बहुत मैन्युअल प्रयास की आवश्यकता के बिना, आसानी से चलती है। साथ ही, जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है, उपयोगकर्ता के संपर्क के अनुसार अपने संदेश को अनुकूलित करना महत्वपूर्ण है। इससे आपकी रूपांतरण दरें बढ़ेंगी।
अपने उच्च-व्यय वाले खंड के लिए, मुझे व्यक्तिगत नोट भेजना पसंद है जो बड़े पैमाने पर ईमेल की तरह नहीं दिखते। आमतौर पर, इस तरह के ईमेल में सिर्फ टेक्स्ट और मेरे हस्ताक्षर होते हैं। बटन कॉल टू एक्शन को टेक्स्ट और एक लिंक से बदल दिया गया है।
मैं अधिक ब्रांडेड वाले व्यक्तिगत प्रकार के ईमेलों की A / B परीक्षण करने की सलाह दूंगा, जिससे पता चले कि कौन सबसे अच्छा प्रदर्शन करता है। आप जो भी ईमेल चुनते हैं, सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए कुछ तत्वों को रखना महत्वपूर्ण है:
- धन्यवाद एक परिचय भेजें। ग्राहक को उसकी खरीद के लिए धन्यवाद; यह ग्राहक को मूल्यवान महसूस कराता है।
- उनके समीक्षा योगदान के मूल्य को व्यक्त करें।
- उनकी समीक्षा के लिए उनसे पूछें।
- समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहन प्रदान करें। एक डिस्काउंट कोड या एक मुफ्त उपहार प्रदान करें।
प्रदर्शन को मापने और तदनुसार अनुकूलन
उत्पाद की समीक्षा करना अंतिम लक्ष्य है, लेकिन कई सूक्ष्म लक्ष्य हैं जिन्हें अंतिम लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आपके रास्ते में पूरा किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, मैं खुली दर और क्लिक-थ्रू दर में सुधार पर ध्यान केंद्रित करता हूं। जितने अधिक लोग मेरा ईमेल अनुरोध खोलते हैं, उतनी अधिक संभावना है कि मुझे एक क्लिक और अंततः रूपांतरण प्राप्त करना होगा।
नीचे महत्वपूर्ण मेट्रिक्स की एक सूची देखें और उन्हें कैसे सुधारें:
- प्रस्तावित दर - अपनी विषय पंक्ति में सुधार करें।
- दर के माध्यम से क्लिक करें - कॉपी बढ़ाना या अधिक मोहक प्रोत्साहन प्रदान करना।
- कम पूरा होने की दर (प्रतिक्रिया छोड़कर) - क्या आप खरीदे गए उत्पादों से सीधे जुड़ रहे हैं? क्या आपकी समीक्षा प्रणाली का उपयोग करना आसान है?
अब, आप पर। ग्राहक समीक्षाओं के साथ आपका अनुभव क्या रहा है? क्या आपने इस पोस्ट में किसी भी तरह की रणनीति आजमाई है? नीचे टिप्पणी करें!
चित्र के माध्यम से: शटरस्टॉक
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