दुनिया में सबसे शक्तिशाली और सबसे अधिक लाभदायक कंपनियों में क्या है? वे अपने ग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंध बनाने में अच्छे हैं! कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस उद्योग में हैं, चाहे आप बी 2 सी या बी 2 बी बिक्री में हों, यह आपके ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने के लिए पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या बेचते हैं, भले ही यह एक तकनीकी उत्पाद या जटिल समाधान हो, आपको अपने ग्राहकों के साथ भावनात्मक बंधन बनाने की आवश्यकता है - क्योंकि लोग उन लोगों से खरीदना पसंद करते हैं जिन्हें वे पसंद करते हैं!
$config[code] not foundग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंध बनाने के टिप्स
ग्राहकों के साथ बेहतर भावनात्मक संबंध बनाने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं:
1. उन्हें आराम और व्यवस्था की भावना दें। ग्राहकों को यह जानने की जरूरत है कि वे सक्षम हाथों में हैं। क्या आपकी बिक्री प्रक्रिया सुव्यवस्थित और सुसंगत है? आपको प्रक्रिया के माध्यम से ग्राहक का मार्गदर्शन करने और रास्ते में आत्मविश्वास के साथ उनके सवालों का जवाब देने में मदद करने की आवश्यकता है। यहां तक कि अगर ग्राहकों को पहले से ही आपके उत्पाद के बारे में अच्छी तरह से सूचित किया गया है और उन्होंने अपना शोध किया है - भले ही वे पहले से ही इस बारे में एक मजबूत राय रखते हों कि वे क्या खरीदना चाहते हैं और उनकी आवश्यकताओं के लिए सही फिट क्या है - अगर वे अभी भी आपका अधिक सम्मान करेंगे देखें कि आपकी बिक्री प्रक्रिया को पेशेवर तरीके से हर कदम पर संभाला जाता है। यह आपके ग्राहकों को भविष्य में आपसे फिर से खरीदने की अधिक संभावना बनाता है, और उन्हें आपको दोस्तों को संदर्भित करने की अधिक संभावना बनाता है।
2. उन्हें एक रमणीय ग्राहक अनुभव दें। आज के आर्थिक माहौल में सबसे बड़ा प्रतिस्पर्धी लाभ एक अद्भुत, यादगार, विचारशील ग्राहक अनुभव है। खुशी के क्षणों को प्रदान करने में रचनात्मक होने के तरीकों की तलाश करें, जहां आप अपने ग्राहकों को उनकी अपेक्षाओं से अधिक और परे पहुंचाने में सुखद आश्चर्य करते हैं। क्या आप अपने जन्मदिन पर अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को फूल भेज सकते हैं? क्या आपके पास अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों के लिए एक विशेष समर्पित फोन लाइन हो सकती है, जहां उन्हें कभी वॉयस मेल पर नहीं जाना पड़ता या कॉल बैक की प्रतीक्षा नहीं करनी चाहिए? एक विशेष वफादारी पुरस्कार कार्यक्रम या "सालगिरह का जश्न" सेट करें जहां आप अपने लंबे समय के ग्राहक संबंधों का जश्न मनाते हैं। आपका ग्राहक अनुभव अक्सर आपके "मार्केटिंग" का सबसे प्रभावी रूप होता है। जब लोग देखते हैं कि यह आपके साथ काम करना और आपसे खरीदना पसंद करता है, तो वे उम्मीद करते हैं कि वे वापस आते रहेंगे।
3. व्यक्तिगत होने और हास्य का उपयोग करने से डरो मत। बेशक, व्यावसायिक दुनिया में हमें पेशेवर और सम्मानजनक होने की आवश्यकता है और उपयुक्त भाषा और सज्जा का उपयोग करना चाहिए। हालाँकि - इसका मतलब यह नहीं है कि आपको घर पर अपने प्रामाणिक मानव स्व को पूरी तरह से छोड़ना होगा। ग्राहकों के साथ थोड़ा सा खुलने से न डरें - अपने पसंदीदा संगीत या फिल्मों या खेल टीमों के बारे में बात करें; अपने खाली समय में आपके ग्राहक क्या करना पसंद करते हैं, इसके बारे में और जानें। यह आपके और आपके ग्राहकों के बीच समझ और कनेक्शन का एक नया स्तर खोल सकता है। आप जल्द ही पाएंगे कि आप अधिक मज़ेदार वार्तालाप कर सकते हैं और एक गहरा तालमेल बना सकते हैं। "वास्तविक" होने और मानव होने से डरो मत! क्या आपकी कंपनी में हास्य की भावना है? यह होना चाहिए! इस तरह से नहीं जो लोगों को परेशान करता है, बेशक - लेकिन यह व्यापार सेटिंग में एक तरह से हास्य का उपयोग करना पूरी तरह से संभव है जो आपके प्रामाणिक मानव गर्मी और व्यक्तित्व को दर्शाता है। अत्यधिक "तकनीकी" उद्योगों में भी लोग अक्सर इसका जवाब देंगे। जब हम पैसा कमा रहे हैं, तो यह मज़ेदार नहीं है, और सबसे अच्छे ग्राहक इसे पहले से ज्यादा सराहते हैं।
4. अपने वादे निभाइए। एक महान ग्राहक संबंध बनाने के हिस्से में विश्वास स्थापित करना शामिल है। इसका मतलब है कि ग्राहक की यात्रा के हर चरण में अपने वादे रखना। जब आप कहेंगे तो वापस बुला लें। उत्तरदायी बनो। उस समय उपलब्ध रहें जो आप वादा करते हैं। उन्हें बाहर न निकालें और उन्हें न दें अपने मूल्य उद्धरण का सम्मान करें। इसे लिखित रूप में रखें। आपको अपने ग्राहकों को यह दिखाने की ज़रूरत है कि आप और आपकी कंपनी आपके शब्द रखेंगे और आपकी प्रतिबद्धताओं का सम्मान करेंगे। समय के साथ, आप विश्वास का निर्माण करेंगे और आपके ग्राहकों को आराम करने और आपके व्यवसाय के अधिक देने की संभावना होगी।
व्यवसाय की दुनिया का बहुत कुछ सरल विश्वास और मानव संबंधों के कालातीत विचार पर आधारित है। लोगों को एक-दूसरे की ज़रूरत होती है, और लोग ऐसे लोगों से खरीदना पसंद करते हैं जिन्हें वे पसंद करते हैं और भरोसा करते हैं और भरोसा कर सकते हैं। आप पा सकते हैं कि मजबूत भावनात्मक संबंध बनाना केवल एक अच्छी तरह से लिखित वेबसाइट या एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए उत्पाद के बारे में नहीं है। यह सरल चीजों के बारे में है जैसे लोगों को आपके वादे पर भरोसा करके और लोगों को आपके साथ काम करने का एक सुव्यवस्थित अनुभव प्रदान करना।
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