बीमा ग्राहक सेवा प्रतिनिधि नौकरी विवरण

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बीमा उद्योग सहित कई व्यवसायों में काम करते हैं। बीमा ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बीमा ग्राहकों और नीतियों को प्रदान करने वाली कंपनियों के बीच एक संबंध प्रदान करता है। प्रतिनिधि उन सवालों और शिकायतों का जवाब देते हैं जो ग्राहकों को उनकी नीति के बारे में हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि संभावित नए ग्राहकों को जानकारी प्रदान करता है जिनके पास सेवा, कवरेज और लागतों के बारे में प्रश्न हैं।

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नौकरी की जिम्मेदारियाँ

प्रतिनिधि बीमा कंपनी के उत्पादों के बारे में ग्राहकों की कॉल या पत्राचार का जवाब देता है। सवालों में नई नीतियां और लागत या मौजूदा ग्राहक नीतियां शामिल हो सकती हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की भूमिका यह देखना है कि ग्राहकों की समस्याओं का समाधान संतोषजनक रूप से हो।

एक सेवा प्रतिनिधि कवरेज और दावों के बारे में सवालों के जवाब देने के लिए ग्राहक की नीति की समीक्षा करने की क्षमता रखता है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि एक लाइसेंस प्राप्त एजेंट नहीं हो सकता है, लेकिन उन नीतियों के बारे में जानकारी प्रदान कर सकता है जो ग्राहक को पॉलिसी बेचने में मदद कर सकते हैं। लेन-देन को पूरा करने के लिए कॉल को बिक्री एजेंट को निर्देशित किया जाता है।

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि द्वारा जिन सवालों का जवाब नहीं दिया जा सकता है, वे एजेंटों, दावों के विशेषज्ञों और जांचकर्ताओं को निर्देशित किए जाते हैं जो उत्तर प्रदान कर सकते हैं। श्रम सांख्यिकी ब्यूरो के अनुसार बीमा ग्राहक सेवा प्रतिनिधि नीतिगत बदलाव और नवीनीकरण को संभाल सकते हैं।

कौशल

बीमा ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के पास कठिन ग्राहक फोन कॉल को संभालने की क्षमता होनी चाहिए। ग्राहक बीमा कवरेज और नीति के बारे में शिकायतों के साथ कॉल कर सकते हैं। ग्राहकों को जानकारी प्रदान करने के लिए बीमा प्रतिनिधि के पास मौखिक संचार कौशल होना चाहिए। लिखित संचार कौशल सेवा कॉल को दस्तावेज़ करने के लिए आवश्यक हैं। बीमा प्रतिनिधियों के पास अच्छा टाइपिंग कौशल और बुनियादी कंप्यूटर कौशल होना चाहिए।

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शिक्षा एवं योग्यता

बीमा ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को एक सहयोगी या स्नातक की डिग्री की आवश्यकता हो सकती है, हालांकि कुछ कंपनियों को केवल उच्च विद्यालय की शिक्षा की आवश्यकता होती है। श्रम सांख्यिकी ब्यूरो के अनुसार, प्रशिक्षण नौकरी पर दिया जाता है और आमतौर पर कंपनी के उत्पादों पर केंद्रित होता है।

वेतन

Fact.com के अनुसार, जून 2010 तक बीमा ग्राहक सेवा प्रतिनिधि का औसत वेतन $ 39,000 है। बीमा कंपनियों में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कंपनी के अन्य पदों जैसे पर्यवेक्षक या प्रबंधक के लिए अग्रिम कर सकते हैं।