आप अपना सोशल मीडिया - धार्मिक कार्य कर रहे हैं। फिर भी, गलतियाँ होती हैं।
खराब टाइम वाला ट्वीट। राजनीतिक रूप से संवेदनशील फेसबुक छवि। इस तरह के एक महान विचार हैशटैग। जिस चतुर पोस्ट को आपने दुनिया को दिखाया है, वह वर्तमान समाचारों का अनुसरण नहीं करती है। दुर्भाग्यपूर्ण शुक्रवार की देर रात ट्वीट जब आपके सोशल मीडिया मैनेजर भूल गए कि वे अपने व्यक्तिगत ट्विटर अकाउंट पर नहीं थे। इसका सामना करते हैं … चीजें होती हैं
$config[code] not foundचिंता न करें, आप अकेले नहीं हैं। यहां तक कि बड़े निगमों और मशहूर हस्तियों को भी कभी-कभी याद आती है:
जे। पी. मौरगन
के रूप में पदोन्नत एक ट्विटर क्यू एंड ए सीखा #AskJPM इस तरह के एक महान विचार नहीं था जब Twitterverse वित्तीय दिग्गजों को पटकनी देने के लिए परिपक्व मूड में था।
Epicurious
जब यह दुखद बोस्टन मैराथन बम विस्फोट के कुछ ही समय बाद एक ट्वीट के साथ अपने पूरे अनाज क्रैनबेरी स्कॉन और स्वस्थ नाश्ते को बढ़ावा देने पर आलोचना की, “बोस्टन, हमारे दिल तुम्हारे साथ हैं। यहाँ नाश्ते की ऊर्जा का एक कटोरा है जिसका उपयोग हम आज शुरू करने के लिए कर सकते हैं। “कंपनी ने एक त्वरित माफी मांगी।
एन कूल्टर
उसका भयावह रूप से भयानक #BringBackOurCountry कुछ लेखकों, मशहूर हस्तियों और राजनीतिक पंडितों को साबित करने वाले ट्वीट को संवेदनशीलता पाठ्यक्रम के सफल होने तक सोशल मीडिया से प्रतिबंधित किया जाना चाहिए।
टोयोटा
अपने लिंक्डइन कंपनी के पेज पर एक बैनर छवि प्रदान करने में विफल रहने के लिए आलोचना की गई - यह साबित करना कि उद्योग के दिग्गजों को भी कभी-कभी सोशल मीडिया मार्केटिंग के महीन तत्वों में कुहनी मारने की ज़रूरत होती है। लिंक्डइन पर लगभग 174,000 फॉलोअर्स के साथ, जिनमें से 18,346 कर्मचारी हैं, टोयोटा के पास अभी भी एक ब्रांडेड लिंक्डइन कंपनी का पेज है, जिसकी ब्रांडिंग का समर्थन करने के लिए कोई इमेजरी नहीं है - और लोग अभी भी आलोचना कर रहे हैं।
यूएस एयरवेज़
एक अनुचित छवि के वायरल रीट्वीट को गलती से अपने ट्विटर अकाउंट से साझा किया गया। छवि को कम से कम एक बार एक ग्राहक के जवाब में ट्वीट किया गया था, जिसने यूएस एयरवेज को शिकायत करते हुए एक ट्वीट में कहा था, "आपने मेरा स्प्रिंग ब्रेक बर्बाद कर दिया, मुझे कुछ मुफ्त सामान चाहिए।" अमेरिकन एयरलाइंस, जो यूएस एयरवेज के साथ विलय की प्रक्रिया में है। अनुचित ट्वीट के लिए माफी मांगी। यूएस एयरवेज की रक्षा में, ट्वीट की गई फोटो दुर्घटना से कंपनी के ट्विटर फीड में समाप्त हो गई।
आईकेईए यूएसए, होम डिपो और यहां तक कि पेप्सी सहित प्रमुख निगमों ने सोशल मीडिया निंदा के कड़वे डंक को महसूस किया है, सभी दुर्भाग्यपूर्ण हैशटैग, वर्तनी त्रुटियों, खराब समय पर चुटकुले, मजाकिया चित्रों के लिए धन्यवाद, जो कुछ भी मजाकिया और संकट नियंत्रण पर प्रयास करते हैं - रक्षात्मक विपणन जो ट्विटर रैंट्स की तुलना में थोड़ा अधिक समाप्त हो गया।
अगर सोशल मीडिया अपमानित करता है तो आपको क्या करना चाहिए
इसे अपना बनाओ
आपको यह कहने में डर नहीं होना चाहिए कि आपको खेद है। गलतियाँ होती हैं। विनम्रता शक्तिशाली है। सहानुभूति दिखाओ। करुणा दिखाओ। संक्षेप में … आपको परवाह है!
यदि कोई ट्वीट या पोस्ट असंवेदनशील था, या खराब समय था, तो माफी मांगने में अनुग्रह दिखाएं और बेकार हास्य डालें या अपनी स्थिति का बचाव करके स्थिति को खराब करने की आवश्यकता महसूस न करें, खासकर यदि आप जानते हैं कि आपका सोशल मीडिया पोस्ट गलत था ।
जिम्मेदारी लेने और स्पष्टता की इच्छा दिखाने में समय पर रहें, यहां तक कि विचार भी। यदि आपको लगता है कि ट्वीट, पोस्ट या शेयर आपत्तिजनक नहीं था या शायद गलत लिखा गया था, तो शेयर करें कि विनम्रता के साथ - क्रोध या रक्षा नहीं। आप एक सामंजस्यपूर्ण संकल्प को सुविधाजनक बनाना चाहते हैं ताकि हर कोई तटस्थता, यहां तक कि शांति के साथ आए।
$config[code] not foundइसे समझिए
धैर्य एक अद्भुत विशेषता है - और सोशल मीडिया आपदा की सवारी करने में एक महत्वपूर्ण उपकरण हो सकता है।
अपने आप से, अपने सोशल मीडिया मैनेजर और अपनी सोशल मीडिया टीम के साथ धैर्य रखें। यह पता लगाने के लिए समय निकालें कि क्या गलत हुआ - और क्यों। सौम्य सौहार्द का प्रदर्शन करें। परोपकारी बनो। यह समझें कि आपकी माफी को सुलझने और स्वीकार किए जाने में कुछ समय लग सकता है, यहां तक कि सराहना भी।
वाइब बदलने के प्रयास में सोशल मीडिया पोस्ट और तेजी से आग लगाने वाले ट्वीट्स के स्कोर को शूट करने की आवश्यकता महसूस नहीं होती है। सौम्य और दिमागदार बनें और किसी भी पोस्ट को उत्साहित रखें और अच्छे इरादों के साथ लोड करें।
स्वीकार करें
आग के नीचे शिष्टाचार एक उपहार है - इसे अपने और अपने सोशल मीडिया अभियान के लिए शुभकामनाएं। एक सोशल मीडिया आपदा हिट को अस्वीकार करने या अस्वीकार करने से आपको आगे बढ़ने में मदद नहीं मिलेगी।
एक परोपकारी स्थिति लें - याद रखें कि आपके सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक सेवा और ग्राहक सेवा का एक रूप हैं। प्रामाणिक शालीनता के साथ, स्वीकार करें कि कुछ बुरा हुआ है और स्थिति को सुधारने के लिए काम करें। सच्चे बनो - यह नकली मत बनो। इसे स्वीकार करें, एक ईमानदार, वास्तविक संकल्प पर पहुंचने के लिए उचित कदम उठाएं और आगे बढ़ें।
उसे ले लो
जब सभी को ट्वीट किया जाता है और किया जाता है, तो सुनिश्चित करें कि आप पहले स्थान पर सभी उपद्रव में थे। अनुभव से जानें। अनुभव से बढ़ो। बेहतर सोशल मीडिया पोस्ट और एक्सचेंज उत्पन्न करने के लिए इसका उपयोग करें।
यदि उदासी से भरे मौसमी ट्वीट के कारण परेशानी शुरू हो गई है, तो अपनी सामग्री रचनात्मकता में अधिक उपस्थित रहें और धार्मिक छुट्टियों, राष्ट्रीय दिनों के पालन के प्रति सजग रहें और दिन की खबरों के साथ बने रहने के लिए काम करें।
यदि आप समझते हैं कि क्या गलत हुआ, तो आपको एक नया अनुभववाद और परिपक्वता प्राप्त होगी। परिणाम: बेहतर सोशल मीडिया की व्यस्तता और हर किसी को खुश करने के लिए डिज़ाइन किए गए बेहतर, रचनात्मक पोस्ट देने के लिए एक संशोधित प्रतिबद्धता।
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