जब मेहमान किसी होटल में पहुंचते हैं, तो उनका सामना करने वाले पहले लोगों में से एक फ्रंट डेस्क अधिकारी या क्लर्क होता है। यदि आप इस भूमिका में काम करते हैं, तो मेहमानों के लिए संपर्क के पहले बिंदु के रूप में आपकी स्थिति पूरी इमारत में सबसे महत्वपूर्ण है। मेहमानों के चेक-इन का अनुभव उनके पूरे प्रवास को रंगीन कर सकता है, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आप मेहमानों का अभिवादन करते हुए मित्रवत, पेशेवर और ग्राहक-सेवा उन्मुख हों और उन्हें अपने कमरे में बसाएं। एक फ्रंट डेस्क क्लर्क की भूमिका सिर्फ कमरे की चाबियां सौंपने से कहीं अधिक है।
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फ्रंट डेस्क जॉब विवरण
फ्रंट डेस्क एजेंट की प्राथमिक जिम्मेदारी मेहमानों का अभिवादन करना और उन्हें कमरों में जांचना है। जबकि कई मेहमानों के पास आरक्षण है, कुछ ग्राहक वॉक-इन होंगे, इसलिए आपको या तो परिदृश्य के लिए स्थापित प्रक्रियाओं का पालन करने के लिए होटल के आरक्षण और बुकिंग प्रणाली के साथ काम करने में सक्षम होना चाहिए। आम तौर पर चेक किए गए ग्राहकों को आरक्षण और अतिथि की पहचान की पुष्टि करना और भुगतान लेना शामिल है। बाहर की जाँच करने वाले मेहमानों के लिए, आपके कर्तव्यों में अतिथि के प्रस्थान और बिल का निपटान करने की सूचना होगी।
उन फ्रंट डेस्क कर्तव्यों से परे, अधिकारी ग्राहक सेवा पेशेवर हैं। उनसे अंदर और बाहर की संपत्ति के बारे में जानने की उम्मीद की जाती है, इसलिए वे अपने कमरों में मेहमानों को निर्देशित कर सकते हैं और सुविधाओं और सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान कर सकते हैं। स्थानीय क्षेत्र का एक ज्ञान भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि मेहमान सामने के डेस्क को रेस्तरां, गतिविधियों और सेवाओं के बारे में जानकारी के लिए पूछेंगे यदि कोई कंसीयज मौजूद नहीं है। अतिथि अनुरोध और मुद्दों को संभालने के लिए फ्रंट डेस्क कार्यकर्ताओं को भी बुलाया जाता है। और अंत में, संपत्ति के आधार पर, फ्रंट डेस्क एजेंटों को अन्य कर्तव्यों को संभालना पड़ सकता है, जैसे कि वीआईपी मेहमानों को उपहार प्रदान करना, सूचना केंद्रों का आयोजन करना या यात्रा व्यवस्था के साथ मेहमानों की मदद करना।
शिक्षा आवश्यकताएँ
सामान्य तौर पर, अधिकांश होटलों को केवल फ्रंट डेस्क भूमिकाओं के लिए एक उच्च विद्यालय डिप्लोमा या समकक्ष की आवश्यकता होती है, जो आमतौर पर प्रवेश स्तर के पद होते हैं। हालांकि, आतिथ्य उद्योग या ग्राहक सेवा में अनुभव अक्सर वांछित होता है, और आमतौर पर प्रबंधन की भूमिकाओं में जाने के लिए कॉलेज की डिग्री की आवश्यकता होती है। कुछ हाई स्कूल आतिथ्य उद्योग में कैरियर बनाने और आतिथ्य प्रबंधन में अंतिम प्रमाणीकरण के लिए छात्रों को तैयार करने के लिए अमेरिकन होटल एंड लॉजिंग एजुकेशनल इंस्टीट्यूट द्वारा बनाए गए होटल एंड टूरिज्म मैनेजमेंट प्रोग्राम की पेशकश करते हैं। बुनियादी कंप्यूटर कौशल एक आवश्यकता है, साथ ही संगठनात्मक, मल्टीटास्किंग और संचार कौशल भी हैं। नौकरी के प्रशिक्षण पर पूरी तरह से प्राप्त करने की अपेक्षा करें।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायाउद्योग
फ्रंट डेस्क अधिकारी होटल, मोटल और रिसॉर्ट में काम करते हैं। छोटे, स्वतंत्र रूप से स्वामित्व वाली जगह जैसे बिस्तर और नाश्ता सराय, साथ ही कुछ कैंपग्राउंड और मनोरंजक सुविधाएं, रिसेप्शनिस्ट कर्तव्यों और ग्राहक सेवा को संभालने के लिए फ्रंट डेस्क स्टाफ को भी किराए पर लेते हैं। इनमें से कुछ भूमिकाएं मौसमी हैं, जो होटल के स्थान पर निर्भर करती हैं। हॉस्पिटैलिटी उद्योग में घंटे अप्रत्याशित हो सकते हैं, क्योंकि आम तौर पर दिन में 24 घंटे, सप्ताह में सात दिन खुले रहते हैं। फ्रंट डेस्क क्लर्क रातों, सप्ताहांत और छुट्टियों पर काम करने की उम्मीद कर सकते हैं।
वर्षों का अनुभव और वेतन
होटल के फ्रंट डेस्क क्लर्क के लिए औसत वार्षिक वेतन $ 22,850 प्रति वर्ष है। अधिकांश प्रति घंटा भुगतान किया जाता है, और अंशकालिक काम कर सकता है। अधिकांश डेस्क एजेंट जिनके पास कई वर्षों का अनुभव है वे अन्य भूमिकाओं में चले जाते हैं, लेकिन अनुभव के आधार पर इस क्षेत्र में वेतन के लिए थोड़ी सकारात्मक प्रवृत्ति है। एक प्रक्षेपण इस तरह दिखता है:
- 0-5 साल का अनुभव: $ 22,000
- 5-10 साल का अनुभव: $ 23,000
- 10-20 साल का अनुभव: $ 24,000
- 20 साल का अनुभव: $ 27,000।
जॉब ग्रोथ ट्रेंड
कुल मिलाकर, इस क्षेत्र में वृद्धि औसत से धीमी है, लगभग 4 प्रतिशत है। हालाँकि, क्योंकि टर्नओवर अधिक है क्योंकि अनुभव प्राप्त करने के दौरान अधिकारी अन्य भूमिकाओं में चले जाते हैं, इस क्षेत्र में आम तौर पर नौकरियां उपलब्ध होती हैं।
