ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में काम करते समय कॉल नियंत्रण सबसे महत्वपूर्ण कौशल में से एक है। आपको अपने कॉल कंट्रोल कौशल को कई तरह के परिदृश्यों में लागू करना चाहिए, जिसमें ग्राहक के परेशान होने पर या जब वह बात किए बिना बात करना चाहता है।
वार्तालाप से उतनी जानकारी प्राप्त करें जितनी आप कर सकते हैं। यदि वह विषय से भटक रहा हो तो विनम्रता से ग्राहक को रोकें। ग्राहक रुकने तक प्रतीक्षा करें, फिर जल्दी से कूदें और कॉल को नियंत्रित करें।
$config[code] not foundएक परेशान ग्राहक को वेंट करने की अनुमति दें। एक चिढ़ाने वाले को कॉल करने पर उसे और भी परेशान किया जा सकता है। जब तक कॉलर कॉल को नियंत्रित करने का प्रयास करने से पहले रुक जाता है तब तक प्रतीक्षा करें। कोई भी सवाल पूछने से पहले फोन करने वाले से माफी मांग लें।
क्लोज-एंड प्रश्नों का उपयोग करें - जिन्हें "हां" या "नहीं" का उत्तर दिया जा सकता है - लंबे समय से घुमावदार ग्राहक के साथ सामना करने के लिए टॉक टाइम को कम करने के लिए।
किसी भी व्यक्तिगत प्रश्न का संक्षिप्त उत्तर दें, फिर कॉल को तुरंत नियंत्रित करें।
टिप
यदि आपके पास एक है तो अपनी स्क्रिप्ट से चिपके रहें।
