कभी-कभी किसी नए उत्पाद या सेवा के लिए ग्राहक की प्रतिक्रिया पूर्ण आश्चर्य के रूप में आती है।
यह कुछ डेल पिछले कुछ महीनों में कठिन तरीका सीखा है।
इस साल की शुरुआत में ग्राहकों ने अपने ब्रांड नए अक्षांश 6430u लैपटॉप को अनपैक करना शुरू नहीं किया था, जबकि कुछ ने शिकायत करना शुरू कर दिया था। कंप्यूटर से एक गंध आ रही थी … एक बुरा!
यह गंध उपयोगकर्ताओं को शब्दों के सबसे सुरम्य वर्णन करने के लिए चुना है।
$config[code] not foundउदाहरण के लिए, एक नए लैपटॉप को अनबॉक्स करने के बाद, उपयोगकर्ता थ्री वेस्ट शिकायत करने के लिए आधिकारिक डेल लैपटॉप फोरम में गया:
“इसलिए कुछ हफ्ते पहले मुझे काम के लिए एक नया Lattitude 6430u मिला। मशीन बहुत अच्छी है, लेकिन यह बदबू आ रही है जैसे कि यह एक टॉमकैट के कूड़े के बॉक्स के पास इकट्ठा हुई थी। यह वास्तव में भयानक है! ऐसा लगता है कि यह कीबोर्ड से आ रहा है। किसी को भी गंध हटाने पर कोई सलाह मिली? ”
अन्य ग्राहकों ने कहा कि वे कंप्यूटर को काम करने के लिए या बदबू के कारण ग्राहकों के साथ मीटिंग करने के लिए शर्मिंदा थे।
कुछ जांच के बाद, डेल ने हाल ही में कहा कि उसने पाया कि एक विशिष्ट विनिर्माण प्रक्रिया गंध के लिए जिम्मेदार थी और इसे बंद कर दिया था।
लेकिन Direct2Dell पर, आधिकारिक डेल कॉरपोरेट ब्लॉग, कम्यूटर हार्डवेयर के कार्यकारी निदेशक केविन डेन ने उन ग्राहकों के लिए समस्या को ठीक करने का वादा किया, जिनके पास पहले से ही अपनी मशीनें थीं।
पोस्ट में, डेन ने कहा कि कंपनी सभी प्रभावित कंप्यूटरों पर पाम रेस्ट असेंबली की जगह लेगी। (यह स्पष्ट रूप से वह टुकड़ा है जिसमें से अप्रिय गंध निकलता है।) ग्राहकों को 1-800-456-3355 पर कॉल करने या अधिक सहायता के लिए डेल समर्थन पर जाने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
डेल की प्रतिक्रिया सभी छोटे व्यवसाय मालिकों के लिए अनुकरण करने के लिए एक अच्छा है। जब आपको कोई शिकायत मिलती है, तो जांच करना सुनिश्चित करें। चीजों को सही बनाने का तरीका खोजें। यह आपके व्यवसाय और ब्रांड की सुरक्षा का सबसे अच्छा तरीका है।
शटरस्टॉक के माध्यम से खराब गंध वाला फोटो
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