किसी को भी अच्छे ग्राहक प्रशंसापत्र की शक्ति पर संदेह नहीं है। वे आपके व्यवसाय की पेशकश कर सकने वाले विज्ञापन के सबसे भरोसेमंद रूपों में से हैं; उन्होंने आपकी ओर से कुछ भी खर्च नहीं किया; और आपके लिए उन्हें लिखने वाले ग्राहक आपके ऐसा करने के लिए आपके व्यवसाय के प्रति वफादार रहने की अधिक संभावना रखते हैं।
बेशक, क्या बनाता है प्रशंसापत्र इतना शक्तिशाली है कि वे उन लोगों द्वारा लिखे गए हैं जिनके पास आपके व्यवसाय में कोई वित्तीय हिस्सेदारी नहीं है। और पूर्वाग्रह की कमी है कि अनुमान ताज़ा है। ऐसा क्यों है कि हम सभी येल्प जैसे प्लेटफार्मों की ओर रुख करते हैं या दोपहर के भोजन के लिए उस रेस्तरां में जाने से पहले ऑनलाइन रिव्यू पढ़ते हैं या उस अगले गैजेट को खरीदते हैं।
$config[code] not foundलेकिन आपकी कंपनी की वेबसाइट पर प्रशंसापत्र के बारे में क्या?
यदि वे कुछ मानदंडों को पूरा करते हैं और कुशलता से आपकी साइट पर रखे जाते हैं तो वे प्रशंसापत्र आपकी सेवा करने वाले हैं। यदि वे करना तथा कर रहे हैं , वे आपकी साइट के रूपांतरणों की दुनिया में अंतर करेंगे।
वेबसाइट प्रशंसापत्र के साथ बातचीत को बढ़ावा कैसे दें
यहाँ है कि कैसे बनाने के लिए:
1. पता है क्या एक अच्छा प्रशंसापत्र बनाता है
तारकीय प्रशंसापत्र में ये चार आवश्यक तत्व होते हैं:
- वे बारीकियों (विचार संख्या, प्रतिशत, दर्द बिंदु, लाभ, और परिणाम) प्रदान करते हैं।
- वे उपयोग उन विवरणों को एक पहले और बाद की कहानी बताने के लिए ("करेन के लिए धन्यवाद, हमने इस वर्ष राजस्व में 35% की वृद्धि देखी है"; "जाबिर के साथ काम करने के छह महीने बाद, मैं अब दर्द की दवाएँ नहीं ले रहा हूँ")।
- वे आपत्ति उठाते हैं और फिर आपत्ति जताते हैं ("हमें कर्मचारी प्रशिक्षण के बारे में चिंता थी; लेकिन प्रणाली को लागू करने में लगभग कोई समय नहीं लगा")।
- वे प्रामाणिक दिखते हैं और ध्वनि करते हैं (यानी वे लेखक के नाम, कंपनी, शीर्षक, ग्रेवार्ट और सोशल मीडिया हैंडल के साथ हैं)।
2. पता है कि कहाँ देखना है
यह संभव है कि आप कुछ सर्वश्रेष्ठ "प्रशंसापत्र" पेश कर सकें शुरू सभी पर प्रशंसापत्र के रूप में। इसके बजाय, वे उस पत्राचार में अंतःस्थापित होते हैं, जो आपके पास वर्षों से ग्राहकों के साथ है, या वे पूरे वेब पर बिखरे हुए हैं। इसलिए यह मानने का समय आ गया है कि लेखक के लिए प्रशंसापत्र केवल प्रशंसापत्र है इरादा यह एक होना है।
अपने सबसे वफादार ग्राहकों से, या उन लोगों से ईमेल के लिए अपना इनबॉक्स खोजें, जो आपके व्यवसाय से सबसे अधिक लाभ उठाते हैं। क्या उन्होंने अपने परिवर्तन या अपने उत्पाद या सेवा के अपने अनुभव के बारे में लिखा है? यदि हां, तो उन पंक्तियों को निकालें, अपने ग्राहक को लिखें, और उनका उपयोग करने की अनुमति मांगें।
आपके ग्राहकों द्वारा आपके कंपनी ब्लॉग पर छोड़ी गई टिप्पणियों में प्रशंसापत्र सामग्री का एक ब्रेडक्रंब निशान होने की संभावना है अपना ब्लॉग, सार्वजनिक समीक्षा साइटों पर, और सोशल मीडिया पर। वहाँ कई प्लेटफ़ॉर्म हैं जो आपको वेब पर आपकी कंपनी के उल्लेखों को ट्रैक करने देते हैं। इनका उपयोग करें! इंटरनेट विस्मृति के ब्लैक होल में आपकी कंपनी के बारे में उन असाधारण टिप्पणियों को न दें।
3. पता है कि कैसे पूछना है
एक बार जब आप अपनी आभासी खोज समाप्त कर लेते हैं, तो यह एक पूछने का समय हो सकता है। ऐसे:
- अपने ग्राहकों को एक ईमेल भेजें और पूछें कि क्या वे आपके व्यवसाय को समीक्षा स्थल पर प्लग करने के लिए तैयार हैं। उन साइटों के लिंक शामिल करें, और एक उदाहरण या दो तारकीय प्रशंसापत्र की पेशकश करें। इससे ग्राहकों को यह पता चलता है कि आप क्या देख रहे हैं; पर यह भी यह दर्शाता है कि अन्य लोग आपके लिए पहले ही लिख चुके हैं। सामाजिक प्रमाण के इस रूप के लिए समीक्षा बैंडवागन पर ग्राहक कूदने की अधिक संभावना होगी।
- अपने ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण को दोहरे उपयोग के लिए रखें। आप पहले से ही एक का उपयोग कर रहे हैं सही ? सर्वेक्षण में एक चेकबॉक्स डालें जो ग्राहक यह जांच कर सकें कि क्या वे आपको प्रशंसापत्र के लिए अपनी प्रतिक्रिया देने के लिए तैयार हैं।
- अपने सबसे लंबे समय तक रहने वाले ग्राहकों से पूछें कि क्या वे आपको "एक प्रशंसापत्र" लिखते हैं। एक धारणा है कि एक प्रशंसापत्र लिखना एक समीक्षा लिखने की तुलना में अधिक श्रम-गहन है। इसलिए आप अपने ग्राहकों के लिए इस शब्द को सहेजना चाहते हैं जानना उस तरह के काम को करने के लिए तैयार हैं। आपके दीर्घकालिक ग्राहक आपके लिए एक वीडियो प्रशंसापत्र बनाने के लिए तैयार हो सकते हैं। अपने रिश्ते की ताकत के आधार पर अपने सवाल का जवाब दें।
- आगंतुकों को अपनी वेबसाइट पर प्रशंसापत्र प्रस्तुत करने का अवसर दें। यह आपके होमपेज पर एक लिंक रखने के समान सरल हो सकता है जो कहता है कि "हम कैसे कर रहे हैं?" फिर, उस लिंक के पास एक अनुकरणीय प्रशंसापत्र रखें: यह बार सेट करता है; यह सामाजिक प्रमाण के रूप में कार्य करता है; और यह बनाता है उस प्रशंसापत्र अधिक विश्वसनीय।
- आपके लिए एक व्यावसायिक स्पर्शरेखा के साथ "प्रशंसापत्र स्वैप" आरंभ करें। यह एक ऐसा व्यवसाय होगा जो आप पहले से किसी तरह के रिश्ते में हैं (शायद आप क्रॉस-रेफरिंग क्लाइंट हैं, उदाहरण के लिए); इसलिए आप जानते हैं कि व्यवसाय की ताकत, मूल्य, और उपलब्धियाँ - और वे आपका जानते हैं।
4. W जानते हैं टोपी पूछना
एक अच्छे प्रशंसापत्र के तत्वों को याद रखें: आप उन सवालों का जवाब देना चाहते हैं जो यह सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक आपको नंबर, विवरण, प्रारंभिक संदेह और आख्यान दे रहे हैं। अन्यथा आपको इस बारे में एक प्रशंसापत्र मिलेगा कि आप कितने "भयानक" हैं - और आप शायद हैं! - लेकिन अपनी संभावनाओं को दिखाने के लिए पदार्थ का कुछ भी नहीं। मजबूत प्रशंसापत्र बनाने के लिए बाध्य प्रश्नों में शामिल हैं:
- क्या आपको हमारी भेंट के बारे में कोई हिचक थी; और उन झटकों का क्या हुआ, जब आपने हमारे उत्पाद का उपयोग किया था या हमारी सेवा को काम पर रखा था?
- जब आपने हमारी कंपनी से संपर्क किया था तब समस्या की प्रकृति क्या थी; और वह समस्या आखिर आपके लिए कैसे हल हुई?
- हमारी पेशकश की किस विशेषता या लाभ ने आपको चुना है हमें प्रतियोगिता के ऊपर? क्या आपने हमारे समक्ष अन्य समाधानों की कोशिश की?
- हमारे उत्पाद या सेवा के परिणामस्वरूप आपने कौन से विशिष्ट परिणाम या सुधार अनुभव किए हैं?
आपको चित्र मिल जाएगा। अपने सवालों को रखें ताकि ग्राहकों के पास हो कोई विकल्प नहीं लेकिन आपको जवाब में रसदार विवरण पेश करने के लिए।
5. विविधता के लिए प्रयास करें
आप यह जानने के लिए इंटरनेट पर बहुत लंबे समय से हैं कि संभावनाएं छवियों को हिलाने से अधिक मजबूर होंगी, क्योंकि वे प्रशंसापत्र पाठ के लगातार ब्लॉक करेंगे। इसलिए उन्हें कुछ आंखों की कैंडी दें।
वीडियो प्रशंसापत्र रूपांतरणों के लिए चमत्कार करते हैं; तो किसी भी तरह की छवियों करते हैं। अपने ग्राहकों के लिए परिवर्तनों के पहले और बाद के शॉट्स की पेशकश करें। अपने ग्राहकों को उनके प्राकृतिक आवास में दिखाएं, क्योंकि वे आपके उत्पाद से लाभान्वित होते हैं। कंपनी लोगो, ऑडियो, रेखांकन और ग्राफिक्स शामिल करें। प्रश्न पूछते रहें: मैं प्रशंसापत्र का उपभोग करने का अनुभव कैसे कर सकता हूं सुखद मेरी संभावना के लिए?
यह आपका थिंक-आउट-द-बॉक्स पल है। कोशिश करो।
6. अपनी साइट पर एक समर्पित प्रशंसापत्र पृष्ठ रखें
यह उत्पाद विशेष रूप से मूल्यवान होगा यदि आपके उत्पाद या सेवा को आपके संभावित भागों पर भारी वित्तीय निवेश की आवश्यकता होती है। आपकी संभावनाओं को जितना अधिक आश्वासन की आवश्यकता होगी, उतना ही सामाजिक प्रमाण आपको उनके लिए तैयार करना चाहिए।
एक छँटाई सुविधा की पेशकश करने पर विचार करें ताकि उपयोगकर्ता उन प्रशंसापत्रों का शीघ्र पता लगा सकें जिनके साथ वे सबसे अधिक गूंजते हैं। अपने उत्पाद पृष्ठ या लैंडिंग पृष्ठ पर CTA और एक अनम्य लिंक शामिल करें। याद रखें, संभावनाएं आपके अंतिम प्रशंसापत्र पृष्ठ पर उस सकारात्मक आश्वासन के अंतिम बिट में क्लिक कर सकती हैं। उनमें से कई खरीद का फैसला कर सकते हैं उस पृष्ठ पर । ऐसा करना उनके लिए कठिन नहीं है।
7. घर्षण बिंदुओं पर प्रशंसापत्र रखें
एक घर्षण बिंदु आपकी वेबसाइट पर कोई भी जगह है जहां एक संभावना को परिवर्तित करने के लिए प्रतिरोधी महसूस होने की संभावना है। इसका मतलब है की सब CTA बटन। (हर कॉल टू एक्शन उपयोगकर्ताओं को सूचना के निष्क्रिय उपभोक्ताओं से सक्रिय उत्तरदाताओं में स्विच बनाने के लिए कहता है; प्रतिरोध वहां मजबूत है।) इसका मतलब यह भी है कि आपका मूल्य निर्धारण पृष्ठ, आपका चेकआउट पृष्ठ … और कोई भी पृष्ठ जिसमें कोई प्रपत्र शामिल है।
प्रतिरोध की इन साइटों पर आपके ऑफ़र के लाभों के बारे में संभावनाओं को याद दिलाना आखिरकार इसका मतलब है कम प्रतिरोध .
8. अपने प्रशंसापत्र में उपयोगकर्ताओं की आंखों को आकर्षित करने के लिए डिज़ाइन का उपयोग करें
आपके प्रशंसापत्र पृष्ठ के लिए इसका अर्थ यह है कि आपको प्रत्येक प्रशंसापत्र को वह शाही उपचार देना चाहिए जिसका वह हकदार है। एक दूसरे से प्रशंसापत्र को अलग करने के लिए व्हॉट्सएप, चित्र या ग्राफिक्स का उपयोग करें, ताकि प्रत्येक का अपना गौरव हो। भले ही तारीफ कितनी भी अच्छी क्यों न हो, कोई नहीं प्रशंसापत्र उनके लिए सबसे अधिक प्रासंगिक खोजने के लिए निरंतर पाठ के एक द्रव्यमान के माध्यम से स्किम करने जा रहा है।
$config[code] not foundउन प्रशंसापत्र के लिए आपकी साइट पर कहीं और बिखरे हुए हैं? वही नियम लागू होते हैं। व्हॉट्सएप, रंग या आसपास की छवियां आगंतुकों की आंखों को उस पाठ को आकर्षित करेंगी जिसे आप उन्हें देखना चाहते हैं।
आखिरकार, एक प्रशंसापत्र केवल एक बार इसे देखने और पढ़ने के बाद बदल सकता है।
कार्रवाई में कुछ तारकीय प्रशंसापत्र देखना आपके लिए मूल्यवान हो सकता है; यदि ऐसा है तो, इन उदाहरणों को देखें । और निश्चित रूप से, प्रशंसापत्र आपकी व्यावसायिक वेबसाइट का केवल एक छोटा (लेकिन महत्वपूर्ण!) तत्व है। ज़ोहो एकेडमी का रोडमैप आपकी सर्वश्रेष्ठ व्यवसायिक वेबसाइट पर आपके द्वारा काम किए जा रहे अन्य तत्वों के लिए युक्तियों, चालों, सिफारिशों और सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ पैक किया जाता है।
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