मैंने गर्मियों के कुछ हिस्सों को कुछ लोगों के साथ बिताया है जो मैंने पिछले वर्षों में इस श्रृंखला के लिए बात की थी। और हालांकि यह पिछले डेढ़ साल से भी कम समय से है, क्योंकि मैंने पिछली बार ओपस रिसर्च के संस्थापक डैन मिलर के साथ बात की थी, चैटबॉट और वॉयस असिस्टेंट जैसे संवादात्मक इंटरफेस के तेजी से बढ़ते क्षेत्र में, यह जीवनकाल की तरह महसूस करता है।
डैन, जिनकी कंपनी अगले महीने अपने संवादी व्यावसायिक सम्मेलन के लिए कमर कस रही है, ने 2011 में "संवादी वाणिज्य" वाक्यांश गढ़ा। इसलिए मैं यह पूछने के लिए उनके साथ पकड़ना चाहता था कि रिपोर्टेड कम आवाज़ की ऊँची एड़ी के जूते पर आज हम संवादी वाणिज्य के साथ कहाँ हैं? सम्मेलन की पूर्व संध्या पर एलेक्सा के लिए शॉपिंग नंबर। मुझे इस बात से भी अवगत कराया कि व्यवसाय में आवाज सहायकों को अपनाने पर कोरटाना-एलेक्सा एकीकरण का क्या प्रभाव पड़ सकता है।
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दान मिलर: यह जटिल है। मैंने उस समानांतर ब्रह्मांड के बारे में लिखा है, आप यह मापना नहीं चाहते हैं कि कौन सी समानता दूसरे के सामने है या नहीं। क्योंकि यदि आप एक व्यक्ति-केंद्रित दृष्टिकोण, एक ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण लेते हैं, तो सभी कंपनियां कहती हैं कि वे इसके प्रति इच्छुक हैं, आप वास्तव में व्यक्तियों के नियंत्रण में उपकरण लगाने की बात कर रहे हैं। और मैं इसे संदर्भ में लाता हूं, क्या आवाज पाठ से बेहतर है? क्या लोग अपने निजी सहायक से बात करने के लिए विरोध के रूप में बॉट का उपयोग करने जा रहे हैं? यह इतना स्पष्ट है कि यह या तो नहीं है, या यह सुविधा की बात है, और कम से कम हम कई सत्रों में बात कर रहे हैं; पैमाने पर अपने ग्राहकों या संभावनाओं को लगातार सही उत्तर कैसे प्रदान करें। और इसका मतलब है कि सभी तौर-तरीके।
बस एक ही अवलोकन है कि आज, एक ब्रांड को उन संसाधनों में निवेश करना चाहिए जो आज, वे आपके सीआरएम सिस्टम द्वारा संचालित हैं, आपके ज्ञान प्रबंधन द्वारा, मौजूदा बैक ऑफिस सामान द्वारा लाइव एजेंटों को सूचित करने में मदद करने के लिए। यह एक आवाज-सक्षम आईवीआर इंटरएक्टिव आवाज प्रतिक्रिया द्वारा प्रस्तुत किया जाना चाहिए के अनुरूप होना चाहिए। यह वही जानकारी है जो एक वेबसाइट पर दिखाई देती है, जिसे अक्सर चैट बॉट के रूप में दिखाया जाता है।
वेब चैट संवादात्मक बॉट की पेशकश में उपजाऊ प्रवेश द्वार है। दूसरे शब्दों में, आप बहुत से "बॉट प्लेटफ़ॉर्म" विशेषज्ञ देखते हैं और कहते हैं, अरे, मुझे अपने टेप दे दो। मुझे मेरे मंच के लिए अपने चैट टेप को निगलना दें। मैं उन प्रमुख क्षेत्रों की पहचान करूंगा जिन्हें लोग श्रेणियों के बारे में बुला रहे हैं। और इसके भीतर, हम जानते हैं कि वे उन चीजों के बारे में कैसे बात करते हैं। तो मैं एक संवादी बॉट का निर्माण कर सकता हूं। उस बिंदु पर, मुझे परवाह है कि क्या यह पाठ में प्रदान किया गया है या आवाज में प्रदान किया गया है? हां, क्योंकि आप उचित तरीके से जवाब देना चाहते हैं। लेकिन क्या वे उत्तर लागू नहीं होंगे, चाहे वह वॉइस चैनल पर हो, लाइव व्यक्ति से लाइव व्यक्ति हो, वाणी-सक्षम IVR के माध्यम से वॉइस चैनल पर हो?
खैर, मैं आपको बताता हूं कि नई शिकन क्या है। इन स्मार्ट स्पीकर्स के बारे में आप जो बात करते हैं, वह वॉइस चैनल को घर में हर जगह होने के लिए स्थानांतरित कर दिया है, क्या यह 40 मिलियन, 60 मिलियन में है? अब जो भी कई मिलियन घरों में उनके बुद्धिमान समापन बिंदु हैं जिनसे आप बात कर सकते हैं। इसका मतलब है कि आप आवाज को अनदेखा नहीं कर सकते। आप यह नहीं कह सकते हैं, ओह, आवाज पीछे या आगे है आप कह सकते हैं, हे, जब कोई एलेक्सा पर मेरे कौशल से बात करता है, या मेरे लिए Google सहायक के माध्यम से, मैं चाहता हूं कि उन्हें एक सुसंगत मिल जाए, और एक प्रतिक्रिया जो मुझे गर्व है, वह आकर्षक है, और यह सब सामान ।
लघु व्यवसाय के रुझान: इसलिए, जब से आप एक कॉन्फ्रेंसेशनल कॉमर्स नामक एक सम्मेलन कर रहे हैं, तो पिछले सप्ताह हुई हॉट चीजों में से एक यह जानकारी एलेक्सा के माध्यम से वॉइस शॉपिंग पर लोगों द्वारा दी गई सूचना थी। ईमानदारी से, संख्या बहुत कम हैं। मुझे लगता है कि यह उन लोगों का दो प्रतिशत था जिनके पास ये उपकरण हैं, जिन्होंने वास्तव में किसी तरह की आवाज की खरीदारी की है। और फिर केवल 10 प्रतिशत लोगों ने इसे दूसरी बार किया।
इसलिए बहुत सारी खलबली मची हुई थी। बहुत कुछ है, "यह सामान है, यह सिर्फ कुछ भी नहीं है।" यहाँ लोगों को देखने के लिए कुछ भी नहीं है। ”मैं इसे लेने के लिए प्यार करूंगा। क्या यह पहले से ही आवाज की खरीदारी के लिए रोशनी है क्योंकि हमने पिछले सप्ताह क्या देखा था?
दान मिलर: बिलकुल नहीं। मैंने इस पर अपनी टिप्पणी नहीं लिखी है। हालांकि मेरे सिर में क्या है; आपको अमेज़न के लिए यहाँ जेफ बेजोस के मास्टर प्लान के बारे में सोचना होगा। और आप केवल एक निर्वात या अलग-थलग में आवाज के बारे में नहीं सोच सकते हैं, या यह कैसे अन्य तौर-तरीकों से संबंधित है। एक रणनीति है जो ऑनलाइन, ऑफ़लाइन गतिविधि से जुड़ेगी, आप जानते हैं, "यहां ऑर्डर करें, संपूर्ण खाद्य पदार्थों को चुनें।" इसलिए पहला कदम उन संवेदकों को वहां से निकाल रहा है। और एलेक्सा कई सेंसर में से एक है जो अमेज़ॅन ने आपके व्यक्ति के करीब होने में कामयाब रहा है। आदेश देने के लिए आवाज कई तौर-तरीकों में से एक है।
लेकिन पहली बात यह है कि लोगों का उपयोग उन तरीकों से करें, जो उनके जीवन के लिए जैविक हैं। अगर बात एक वक्ता की है, तो लोग उन्हें एक वक्ता मानते हैं। उन्हें उनकी खबर मिलती है, वे इसे कई मामलों में रेडियो मानते हैं। उन्हें मौसम मिलेगा। सबसे लंबे समय तक रहने वाले क्षेत्र हैं जिन पर लोगों को सबसे हालिया समाचार मिलने की खुशी है। और इसके बावजूद कि लोग इसका उपयोग कैसे कर रहे थे, इसका आकलन इस तरह के कुछ लेन-देन में हुआ, फिर भी उन्होंने एक रिश्ते को परिभाषित किया जो लोग एलेक्सा के साथ बना रहे थे। वे एक व्यक्ति की तरह एलेक्सा से बात कर रहे हैं। और आप हर उस व्यक्ति से कुछ नहीं खरीदते हैं, जिस पर आप चलते हैं। लेकिन आप बातचीत कर रहे हैं, और यह एक कदम है।
और फिर मुझे लगता है कि सब कुछ योजना के अनुसार चल रहा है। मुझे लगता है कि आप स्थानीय गतिविधियों के बारे में अधिक जानकारी देखने जा रहे हैं, क्योंकि यह उपयोग में दिखाया गया है। एक खरीद में उन गतिविधियों के रूप में ज्यादा के रूप में। मुझे लगता है कि आप पाएंगे कि वे बहुत अधिक वाणिज्यिक गतिविधि में लगे हुए हैं, भले ही यह खरीदारी नहीं है, जो खरीदने और ऑर्डर करने के साथ समाप्त होता है।
मैं उस प्रतिशत में हूँ जो यह कहते हुए बुरा नहीं मानता, "अरे एलेक्सा, हम पेपर टॉवेल से बाहर हैं।" ओह, पिछली बार जब आपने इन्हें ऑर्डर किया था, और अगली बार डिलीवरी, पिछली बार की तरह। मेरा मतलब है, तंत्र वास्तव में आसान बनाने के लिए वहां है।
लघु व्यवसाय के रुझान: एक शैक्षिक घटक है जो मुझे नहीं लगता कि पूरी तरह से संबोधित किया गया है। और मुझे यह भी लगता है कि आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले कागज़ उत्पादों या चीज़ों को पुनः व्यवस्थित करने के बारे में आपने जो उपयोग किया है, वह हमारे लिए आसान है क्योंकि हम ठीक वही जानते हैं जो हम चाहते हैं। वर्तमान में यह एक संपूर्ण उपयोग मामला है। लेकिन अधिकांश उपयोग के मामले किसी न किसी की खोज, या सिफारिश की तलाश में किसी न किसी के साथ शुरू होते हैं। और अभी, मुझे नहीं लगता कि प्रक्रिया प्रवाह अभी बाकी है।
दान मिलर: वास्तव में, यह बहुत ही अवधारणात्मक है। मैं "संवाद डिजाइनरों" से बहुत बात करता था, और मुझे यह पता था कि जब मैंने एलेक्सा को जगाने के लिए प्रोटोकॉल के बारे में सोचा था, और फिर इसे एक कौशल खोलने के लिए कह रहा था, और फिर एक ब्रांड के साथ बातचीत कर रहा था।, एक संवाद नहीं है जो बहुत सुंदर है। यह कम से कम एक "परीक्षण" है। हम आपके स्मार्ट स्पीकर को कमांड लाइन सामान उपलब्ध कराने वाली बातचीत विकसित करने में सफल नहीं होंगे। यह एक तरह का गलत काम है।
अब खेल खत्म हो गया है? तथ्य यह है कि लोग इसके माध्यम से खरीदारी नहीं कर रहे हैं, क्या यह वॉइस कॉमर्स के लिए खेल खत्म हो गया है? हम प्रचार वक्र में एक बिंदु पर हैं, क्योंकि उम्मीद थी, लोग इसके साथ खरीदारी करने जा रहे हैं। तो इस बिंदु पर, मोहभंग होगा। यह शुरुआती दिन है, जो हम खुद को बताते रहते हैं। डायलॉग और डिज़ाइन दोनों में बहुत सारे छूटे हुए टुकड़े हैं। और एक और विषय है कि हम के बारे में चैट, क्या मैं दीवार वाले बागानों को बुलाता हूं।
मुझे याद है कि चार साल पहले हमारे पहले बुद्धिमान सहायक सम्मेलन में, हमारे पास सिरी को विकसित करने वाले लोग थे, जो लोग Cortana पर काम कर रहे थे, मुझे नहीं लगता कि एलेक्सा ने यह दृश्य बनाया था। लेकिन अंत में स्थानीय टीवी स्टेशन के रिपोर्टर ने माइक्रोसॉफ्ट से उस लड़के से पूछा, "क्या कोरटाना सिरी से बात करता है?" उन्होंने कहा, "हां, मुझे यकीन है कि वे ऐसा करते हैं।" और, मेरा मतलब है, हम करेंगे। विवरण बाहर…
एक उम्मीद है कि मेरा व्यक्तिगत, आभासी एजेंट, जो मेरे पास अभी तक नहीं है … मुझे यह चाहिए। मेरे निजी सहायक, यह इकाई जो मेरे कंधे पर है, जो मैं कहता हूं वह सुनता है, और यह बताता है कि मेरे लिए यह कैसे करना है। यह वह चीज है जिसके साथ मैं अपनी बातचीत करता हूं। जिसका मतलब है कि हां, कॉर्टाना को एलेक्सा से बात करनी चाहिए और उस तरह की बात करनी चाहिए। और हम उन अंतरालों को सुलझाते हैं। या हम छँटाई करके शुरू कर सकते हैं, लेकिन आप अंतराल की पहचान करते हैं और आप उन्हें भरना शुरू करते हैं।
यह मेरे पहले निर्णय के निर्णय के साथ नहीं होने के साथ शुरू होगा, जो अधिक अवचेतन बन जाएगा। लेकिन मैं किस डिवाइस का उपयोग करना चाहता हूं? जो मेरे पास है। मैं किस एजेंट से बात करूंगा? वह जो साथ जुड़ा हो। मेरी क्या करने की इच्छा है? खैर, यह प्रासंगिक है। इस समय
लघु व्यवसाय रुझान: ठीक है, इसलिए दो त्वरित प्रश्न। मैं आपको इस Cortana-Alexa एकीकरण को Microsoft और Amazon दोनों के लिए एक जीत के रूप में देख रहा हूँ। क्या कोई ऐसा भी है, जो वास्तव में आपको लगता है, क्या आप इसमें से बड़े विजेता हैं? और फिर दूसरा टुकड़ा होगा, आवाज को अपनाने के लिए यह क्या करता है? क्या यह सुई को स्थानांतरित करता है, या क्या यह सिर्फ यह एक अच्छा है, लेकिन यह अभी भी इंतजार कर रहा है और देख रहा है।
दान मिलर: खैर, सबसे पहले, सब कुछ एक जीत-जीत होना है। यह दो आपूर्तिकर्ताओं के बारे में नहीं होना चाहिए, यह इस सामान का उपभोग करने वाले के बारे में होना चाहिए। और मैं इसका उपयोग इसलिए करता हूं क्योंकि मैं "उपभोक्ता" शब्द का बड़ा प्रशंसक नहीं हूं, क्योंकि यह सिर्फ आपको ऐसा महसूस कराता है जैसे आप वहां हैं, चीजों को खा रहे हैं, जो कि ऐसा नहीं होता है। तो, एक तरह से, यह माइक्रोसॉफ्ट के लिए एक बड़ी जीत होनी चाहिए, बस मुझे लगता है कि एलेक्सा कई मायनों में, अपने डेवलपर्स और अनुरक्षकों की अपेक्षाओं को पार कर गया है। और वह कोरटाना मेरी राय में एक तरह से सुस्त था।
लघु व्यवसाय रुझान: मैं आपसे पूरी तरह सहमत हूं।
दान मिलर: इसलिए यदि यह किसी भी बिंदु से प्रवेश के लिए गतिविधि ला सकता है, जो Microsoft के प्रतिष्ठित संसाधनों में, अपने टूल में, अपने डेवलपर्स के समर्थन कार्यक्रमों में, उस दुर्जेय सामान का लाभ उठाता है, यह सुपर जीत की तरह है।
और फिर, चाहे वह आवाज को शामिल करता हो या नहीं, दोनों कंपनियों ने आवाज पर आधारित बातचीत बनाने के लिए, व्यापार के कुछ बेहतरीन दिमागों में महत्वपूर्ण रूप से निवेश किया है। खैर, मेरा मतलब है, यह बहुत विडंबनापूर्ण है। आवाज एक कंपनी के भीतर संसाधनों के साथ बातचीत करने का एक प्राकृतिक तरीका है। यह हर जगह होगा, और यह बेहतर काम करेगा, और अधिक आजीवन ध्वनि करेगा। यह सब सामान होगा। इसका प्रभाव, जैसा कि मैंने कहा, समानांतर ब्रह्मांड में, यह एक पाई की तरह नहीं है जहां चैट की कीमत पर आवाज सफल होती है। लेकिन आपको अधिक से अधिक ऐसे उदाहरण मिलेंगे जहां केवल चीजों पर बात करना ज्यादा स्वाभाविक लगता है। तुम्हें पता है, यह स्टार ट्रेक दृष्टि है। यह पसंद है, "कंप्यूटर"
छोटे व्यवसाय के रुझान: मुझे लगता है कि पाई का विस्तार हो सकता है क्योंकि आवाज का उपयोग अधिक हो जाता है, और चैट का उपयोग बहुत अधिक किया जाता है। तो यह पसंद नहीं है, यह यहाँ एक शून्य-राशि का खेल है। ऐसा लगता है कि चीजें बढ़ सकती हैं और बढ़ सकती हैं और बढ़ सकती हैं क्योंकि ये दोनों प्रौद्योगिकियां उपभोक्ताओं, या ग्राहकों द्वारा अधिक पेश और उपयोग की जाती हैं।
दान मिलर: हो सकता है कि एक समापन विचार के रूप में, क्योंकि आपने अभी-अभी जो मेरे बारे में प्रेरित किया है … हमें बहुत सारी कंपनियों से ब्रीफिंग मिल रही है जो उस वॉयस बातचीत का इलाज कर रही हैं और पहचान रही हैं, ऐसा हो, जैसे हमारी कॉल में, कंपनी कॉन्फ्रेंस कॉल में, रिकॉर्डिंग, या यह टेप हो सकता है, लेकिन आवाज आधारित बातचीत खुद एक जबरदस्त संपत्ति है।
एनालिटिक्स में बड़े डेटा की इस गाथा में, यह असंरचित बड़े डेटा का एक तत्व है जो विश्लेषण करने के लिए कुछ नए उपकरण हैं जैसे कि हम साधारण रूप से कुछ करते हैं, और जब आप इनमें से किसी एक एजेंट, सहायकों को बीमार करते हैं, तो इसका मूल्यांकन करने के लिए हमने बात की, यह कुछ ही मिनटों के भीतर, सारांश प्रस्तुत कर सकता है। पहचानें कि विषय क्या थे, मुख्य बिंदु क्या थे, वॉयस फ़ाइलों में पहचानें, उन्हें कहां लाया गया था और उन्हें किसने कहा था। हाँ, मुझे लगता है कि हम आवाज़ के सुनहरे युग में जा रहे हैं। आवाज एक संपत्ति है। वॉयस बेहतर ग्राहक देखभाल, बेहतर कर्मचारी उत्पादकता, यह सब सामान के लिए आधार है।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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