शुरुआती लागत के कारण व्यवसाय के मालिकों द्वारा उत्तर देने वाली सेवाओं को खारिज कर दिया जाता है। फिर भी, एक के साथ साझेदारी एक निवेश है जो बार-बार खुद के लिए भुगतान करेगा।
उत्तर देने वाली सेवाओं का एक बड़ा लाभ: वे आपके सभी ग्राहकों को हर कॉल पर एक जीवित व्यक्ति प्रदान करते हैं। लेकिन वहाँ अधिक है।
सेवा एजेंटों का जवाब देना इवेंट पंजीकरण, ऑर्डर प्रोसेसिंग और अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग जैसे कार्यों में मदद करता है।
$config[code] not foundसबसे अच्छा हिस्सा: वे कई अलग-अलग तरीकों से आपको पैसे की बचत करते हुए इन सभी अविश्वसनीय लाभों की पेशकश करते हैं। यहां सात तरीके दिए गए हैं, एक उत्तर देने वाली सेवा आपकी जेब में और पैसा डाल देगी।
1. ड्राइव डाउन (या हटाएं) प्रशिक्षण लागत
आने वाले कॉल के थोक को संभालने के लिए बहुत सारे व्यवसाय एक रिसेप्शनिस्ट को नियुक्त करते हैं। इन कर्मचारियों को महत्वपूर्ण मात्रा में प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।
इससे आपके दिन का समय निकल जाता है, और एक बड़ी मात्रा में नकदी खर्च होती है- एक कर्मचारी को प्रशिक्षण देने की औसत लागत छोटे व्यवसायों के लिए $ 1200- $ 1800 के बीच गिरने का अनुमान है।
एक जवाब देने वाली सेवा किराए पर लेना आपको एक नए रिसेप्शनिस्ट को भर्ती करने, साक्षात्कार देने और काम पर रखने में लगने वाले समय और धन के बारे में भूल जाने की अनुमति देता है।
2. ग्राहक सेवा लागत पर कटौती में मदद करता है
आपके ग्राहक सेवा विभाग को छोटा किया जा सकता है, क्योंकि उत्तर देने वाली सेवाएं कई बुनियादी ग्राहक जरूरतों को संभालती हैं, जिसमें बुकिंग अपॉइंटमेंट, हेल्प डेस्क सहायता प्रदान करना और ग्राहक आपात स्थिति को संबोधित करना शामिल है।
जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, यह स्वाभाविक है कि आपकी अधिक ग्राहक सेवा सहायता की आवश्यकता बढ़ जाएगी। उत्तर देने वाली सेवा के साथ, आपकी टीम आपके सभी ग्राहकों की ज़रूरतों को आसानी से पूरा करते हुए एक ही आकार की बनी हुई है।
3. 24/7 एक्सेसिबिलिटी का मतलब है कोई छूटे हुए ग्राहक नहीं
इंटरनेट के लिए धन्यवाद और गतिशीलता में उन्नत, ग्राहक न केवल अपेक्षा करते हैं, बल्कि मांग भी करते हैं।
उत्तर देने वाली सेवाएं ग्राहकों को आपके व्यवसाय के लिए 24/7 पहुंच प्रदान करती हैं, जिससे आप किसी भी समय उनकी जरूरतों को पूरा कर सकते हैं।
इस निरंतर पहुंच का मतलब है कि आप कभी भी एक फोन कॉल को मिस नहीं करेंगे। आपको नए ग्राहकों से व्यवसाय प्राप्त करने और अपने ग्राहक की अवधारण दरों में सुधार करने की अधिक संभावना होगी।
4. आप अपनी प्रतियोगिता से बाहर प्रदर्शन करेंगे
व्यावसायिकता एक उच्च गुणवत्ता वाली उत्तर देने वाली सेवा है जो आपके व्यवसाय को आपके व्यवसाय को खड़ा करती है, जिससे आप अधिक व्यवसाय कमाते हैं।
उत्तर देने वाली सेवाएँ केवल संदेश ही नहीं देतीं, आखिरकार; वे आदेशों को संसाधित करते हैं और लीड जानकारी एकत्र करते हैं। यहां एक और मजेदार तथ्य है: उत्तर देने वाली सेवाओं के उत्तर कॉल तेजी से देते हैं।
और जब हम तेजी से कहते हैं, तो हमारा मतलब है: PATLive में आने वाली 90 प्रतिशत कॉल 20 सेकंड या उससे कम समय में उत्तर दी जाती हैं।
5. ओवरटाइम या हॉलीडे ऑवर कभी न दें
जब हम "हर दिन के हर घंटे" कहते हैं, तो हम मजाक नहीं कर रहे थे। हमारी उत्तर देने वाली सेवाएं आपके व्यवसाय के लिए हर घंटे उपलब्ध हैं, जिसमें देर से घंटे और छुट्टियां शामिल हैं।
इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपने कर्मचारियों को समय दे सकते हैं, इसका मतलब है कि आपको कभी भी ओवरटाइम या छुट्टी के भुगतान के लिए समय और आधे भुगतान के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है - कम से कम कार्यालय में किसी को कॉल का जवाब देने के लिए नहीं रखने के लिए।
उत्तर देने वाली सेवाएँ आपके लिए बिना किसी अतिरिक्त खर्च के देखभाल करती हैं।
6. प्रौद्योगिकी और उपकरण लागत को कम करता है
जब आप अपनी आने वाली कॉल को सेवाओं का जवाब देने के लिए आउटसोर्स करते हैं, तो आप प्रौद्योगिकी और उपकरण की लागत को काफी कम कर देते हैं।
इसका मतलब है कि आपको अपनी टीम को संदेश स्टोर करने, लॉग इन करने और वितरित करने के लिए नए फ़ोन सिस्टम, या सिस्टम के लिए भुगतान नहीं करना होगा।
शानदार उत्तर देने वाली सेवाएँ आपके पसंदीदा CRM या भुगतान प्रसंस्करण सॉफ़्टवेयर की तरह आपके द्वारा पहले से उपयोग किए गए व्यावसायिक टूल और सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत होती हैं।
7. कर्मचारी उत्पादकता में सुधार
ग्राहकों द्वारा आपकी वापसी नीतियों या बुनियादी उत्पाद प्रश्नों जैसे आपकी वेबसाइट पर मिल सकने वाले प्रश्नों से आप कितनी बार बाधित होते हैं?
जब हमारे वर्कफ़्लो में गड़बड़ी होती है, तो चीजों के स्विंग में वापस आने में औसतन 23 मिनट और 15 सेकंड का समय लग सकता है।
जवाब देने वाली सेवाएँ आपकी कॉल को बफर कर देती हैं, किसी के साथ केवल तभी गुजरती हैं जब यह आवश्यक हो, कार्यदिवस के दौरान आपकी फ़ोकस और उत्पादकता में सुधार करते हुए आपकी टीम के लिए रुकावटों को कम करें।
आपके लिए सही उत्तर देने वाली सेवा ढूँढना
उत्तर देने वाली सेवा में निवेश करने से पहले, आपको अपने व्यवसाय के लिए सही खोज करने की आवश्यकता है। सबसे अच्छी विशेषताएं जो सभी गुणवत्ता उत्तर देने वाली सेवाओं में शामिल होनी चाहिए, वे हैं:
- अनुकूलन। सर्वश्रेष्ठ उत्तर देने वाली सेवाएं कस्टम स्क्रिप्ट प्रदान करती हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उनके एजेंट हमेशा आपके ब्रांड और आपके व्यवसाय का निर्बाध रूप से प्रतिनिधित्व कर रहे हैं।
- अपनी पसंद के सॉफ्टवेयर के साथ एकीकरण। एक जवाब देने वाली सेवा के लिए देखें जो आपके द्वारा पहले से उपयोग किए जा रहे टूल और सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत है; यह आपको पैसे बचाएगा, और आपको कुछ भी नया नहीं सीखना होगा।
- विस्तार सेवाएं। अधिक सेवाओं और एक जवाब देने वाली सेवा प्रदान करता है, बेहतर है। क्या वे आपके कर्मचारियों को कॉल स्थानांतरित कर सकते हैं, संदेश भेज सकते हैं, प्रक्रिया के आदेश दे सकते हैं और नियुक्तियां कर सकते हैं? क्या वे आपके लिए लीड या कॉलर की जानकारी हासिल करेंगे? आपकी जवाब देने वाली सेवा जितनी अधिक हो सकती है, उतनी ही वे आपकी मदद करेंगे।
- अत्यंत उत्तरदायी। ऐसी सेवा की तलाश करें जो यह सुनिश्चित करने के लिए तेजी से उत्तर देने वाले समय को महत्व दे कि आपका व्यवसाय कभी भी कॉल या संभावित ग्राहक को याद नहीं करता है। आपके द्वारा ली गई सेवा को उनके उत्तर देने की समय नीतियों के बारे में विशिष्ट डेटा रखना चाहिए।
- स्टाफ पर स्क्रिप्ट सलाहकार। सर्वोत्तम उत्तर देने वाली सेवाओं में हाथ पर स्क्रिप्ट सलाहकार होते हैं जो आपको सही कॉल स्क्रिप्ट बनाने में मदद करते हैं जो आपके व्यवसाय को इसकी इष्टतम क्षमता तक बढ़ाएंगे।
- आसान सेटअप। हम प्रक्रिया को लगभग दर्द रहित बनाने पर गर्व करते हैं; कई मामलों में, हम हस्ताक्षरित अनुबंध के 24 घंटों के भीतर कॉल का जवाब देना शुरू करते हैं। पैसे बचाने और अपनी प्रतिस्पर्धा को बेहतर बनाने के लिए तैयार हैं? हमसे संपर्क करें एक डेमो अनुसूची करने के लिए या अपना मुफ्त ट्रायल आज ही शुरू करें !
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