ग्राहक संबंधों में खराब प्रबंधन के प्रभाव

सफल व्यवसायों को प्रभावी प्रबंधकों की आवश्यकता होती है जो मजबूत ग्राहक संबंधों का निर्माण और रखरखाव कर सकते हैं। अच्छे ग्राहक संबंध स्थापित करना यह सुनिश्चित करने का सबसे अच्छा तरीका है कि आपको बार-बार व्यापार मिलेगा, और आपके ग्राहक आपके उत्पादों या सेवाओं को अपने परिवार और दोस्तों को भेजेंगे। ग्राहक सेवा में खराब प्रबंधन से असंतुष्ट ग्राहक और आपकी कंपनी के लिए एक खराब प्रतिष्ठा हो सकती है।

खोई हुई बिक्री

ग्राहक संबंधों का खराब प्रबंधन अप्रभावी बिक्री कॉल और खोए अवसरों की ओर जाता है। उदाहरण के लिए, कुछ ग्राहक संबंध प्रबंधन मॉडल, जिन्हें अक्सर सीआरएम के रूप में जाना जाता है, बिक्री एजेंटों को उत्पादों या सेवाओं को बेचने में मदद करने के लिए कंपनी के लक्ष्यों, बिक्री उद्देश्यों और कंपनी की समय सीमा का मूल्यांकन करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं। अधिक प्रभावी सीआरएम बिक्री बढ़ाने और ग्राहक वफादारी बनाए रखने के लिए ग्राहक जनसांख्यिकी, ग्राहक की जरूरतों और ग्राहक प्राथमिकताओं का उपयोग करते हैं। "फोर्ब्स" के अनुसार, प्रबंधन का एक ग्राहक-उन्मुख शैली अधिक प्रभावी है क्योंकि यह इस बात पर ध्यान केंद्रित करता है कि ग्राहक क्या चाहते हैं, न कि कंपनी के नेतृत्व की अपेक्षा।

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असंतुष्ट ग्राहक

हैरान ग्राहक संबंध प्रबंधन से नाखुश, असंतुष्ट ग्राहकों को परिणाम मिलता है। बिक्री एजेंट जो नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए एक प्रस्तुति शैली का उपयोग करते हैं या चालू रखते हैं वे अक्सर कम हो जाते हैं। कुछ ग्राहक नवीनतम उत्पादों में रुचि रखते हैं और बेहतर या उन्नत मर्चेंडाइज़ या सेवाओं पर विवरण चाहते हैं। दूसरों की कोशिश की और सच है और बस कुशल सेवा चाहते हैं, यह सुनिश्चित करने के उत्पादों जल्दी और सुरक्षित रूप से पहुंचें। प्रभावी ग्राहक संबंध प्रबंधन पर व्यक्तिगत ध्यान देने की आवश्यकता है। बिक्री एजेंटों को अपने ग्राहकों को जानना होगा ताकि वे एक मजबूत ग्राहक आधार बनाए रख सकें।

बढ़ी हुई प्रतियोगिता

Mediocre ग्राहक संबंधों में प्रतिस्पर्धा बढ़ जाती है। यदि आपकी कंपनी को पता नहीं है कि मजबूत ग्राहक संबंधों को प्रभावी ढंग से कैसे सुनिश्चित किया जाए, तो आप शर्त लगा सकते हैं कि आपके प्रतियोगी आपके ग्राहकों को चुराने की कोशिश करेंगे। वे ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के लिए बेहतर सेवाएं, मुफ्त तकनीकी प्रशिक्षण, समस्या निवारण सलाह, मुफ्त उत्पाद के नमूने या एक-के-एक व्यक्तिगत मूल्यांकन पेश कर सकते हैं। कंपनियां जो ग्राहकों की ज़रूरतों के बजाय अपने आंतरिक पाइपलाइन पर ध्यान केंद्रित करती हैं, संभवतः अपने प्रतिद्वंद्वियों को खो देंगे, "फोर्ब्स" का सुझाव है। गरीब ग्राहक संबंध प्रबंधन आपके प्रतिद्वंद्वियों को बढ़त देता है।

अनुशासनहीन बिक्री एजेंट

अप्रभावी ग्राहक संबंध प्रबंधन में अक्सर अनुशासनहीन, रोबोट कर्मचारियों का परिणाम होता है, जो लिखित बिक्री पिचों, पुरानी बिक्री के आंकड़ों पर भरोसा करते हैं और उपभोक्ता के हितों को उगलने के लिए किताबों के दृष्टिकोण और बिक्री में सुधार करते हैं।जब आपकी कंपनी उपभोक्ता जागरूकता बढ़ाने, नए ग्राहकों को जोड़ने और वर्तमान ग्राहकों को संतुष्ट करने की कोशिश कर रही है, तो बिक्री एजेंटों को बॉक्स से बाहर होना चाहिए। ऊपरी प्रबंधन को प्रशिक्षण और प्रेरणा प्रदान करनी चाहिए ताकि बिक्री एजेंट चल रहे उत्पाद और उपभोक्ता अनुसंधान में संलग्न हों; नवीन बिक्री प्रथाओं की खोज; ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध स्थापित करना; उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं; प्रभावी समस्या-समाधान तकनीकों को लागू करना; और व्यक्तिगत लक्ष्यों को पूरा।