एक छोटे व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप जानते हैं कि आपके ग्राहकों का विश्वास अर्जित करने में महीनों - और साल भी लग जाते हैं। हालांकि, विश्वसनीयता खोने से बहुत कम समय लगता है - और इसका प्रभाव कहीं अधिक होता है।
नकारात्मक ऑनलाइन समीक्षा: छोटे व्यवसायों के लिए एक बड़ा जोखिम
ऑनलाइन पोस्ट की गई एक तीखी समीक्षा अक्सर आपके बढ़ते व्यवसाय को चोट पहुंचाने के लिए पर्याप्त होती है। यह आपके फेसबुक पेज या Google समीक्षा पर एक नकारात्मक समीक्षा हो सकती है जो संभावित ग्राहक देखते हैं कि वे आपको देखते हैं। प्रतिष्ठा प्रबंधन फर्म ReputationManagement.com के आंकड़ों से यही पता चलता है।
$config[code] not foundअनुसंधान से पता चलता है कि व्यवसायों को अपने व्यवसाय का 22 प्रतिशत खोने का खतरा है जब संभावित ग्राहकों को उनके खोज परिणामों के पहले पृष्ठ पर सिर्फ एक नकारात्मक लेख मिलता है। यह बिना कहे चला जाता है, नकारात्मक टिप्पणी सामान्य और छोटे व्यवसायों में कुछ व्यवसाय हैं जो विशेष रूप से हल्के में नहीं ले सकते हैं।
एक ऑनलाइन प्रतिष्ठा संकट से बचने के लिए कदम
सौभाग्य से, कुछ सरल चीजें हैं जो छोटे व्यवसाय नकारात्मक समीक्षाओं के नुकसान को कम करने के लिए कर सकते हैं।
मॉनिटर
नकारात्मक समीक्षाओं के कारण होने वाली व्यावसायिक हानि से बचने के लिए पहला कदम यह है कि ग्राहक आपके व्यवसाय के बारे में क्या कह रहे हैं। आपको विशेष समीक्षा जैसे येल्प और ट्रिप एडवाइजर पर विशेष ध्यान देना चाहिए जहां नकारात्मक प्रतिक्रिया में अधिक प्रभाव होता है।
सक्रिय होना
क्या आपके पास अपने डिजिटल फुटप्रिंट की देखभाल के लिए सोशल मीडिया विशेषज्ञों की एक टीम है? यदि नहीं, तो अब कुछ विशेषज्ञों को नियुक्त करना एक अच्छा विचार है।
सामाजिक मीडिया विशेषज्ञ आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा की निगरानी करने और अधिक सकारात्मक ब्रांड छवि प्राप्त करने के लिए व्यापक योजना बनाने में आपकी सहायता कर सकते हैं।
कार्रवाई करें
ऑनलाइन समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देना महत्वपूर्ण है - चाहे वे आपके ब्रांड की सिफारिश करें या नहीं। प्रतिक्रिया देते समय, ग्राहकों को संलग्न करने के लिए धैर्य और रणनीति रखें।
समीक्षा करें और जानें
ऑनलाइन प्राप्त होने वाली समीक्षाओं का लगातार मूल्यांकन आपको अपनी योजना की प्रभावकारिता का विश्लेषण करने में मदद कर सकता है। यह आपकी राय जानने में भी मदद कर सकता है।
अधिक जानने के लिए, नीचे इन्फोग्राफिक देखें:
चित्र: प्रतिष्ठा प्रबंध
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