इस सप्ताह के शुरू में मैंने ओरेकल मीडिया डे में भाग लिया, एक कंपनी ने प्रेस और स्वतंत्र विश्लेषकों के लिए कहा कि कंपनी वर्तमान में केंद्रित है या नहीं। और दिन के हिस्से के रूप में, संवर्धित वास्तविकता, ड्रोन और ब्लॉकचेन जैसी गर्म प्रौद्योगिकियों के साथ लाइव डेमो ने नए ग्राहक अनुभव दिखाए जो कोने के चारों ओर सही हैं। लेकिन जिसने मेरा ध्यान सबसे ज्यादा खींचा वह एक डेमो था जिसमें दिखाया गया था कि एक कर्मचारी एलेक्सा के एचआर एप्लिकेशन के साथ एकीकृत अमेज़ॅन इको डिवाइस का उपयोग कैसे कर सकता है, एलेक्सा से यह पूछने के लिए कि उनके पास कितने छुट्टी घंटे उपलब्ध हैं, एक निश्चित दिन पर समय का अनुरोध करने के लिए, या यहां तक कि पता लगाएं। इस अवधि में उनकी तनख्वाह में अतिरिक्त धन क्यों था।
$config[code] not foundव्यापार ऐप्स के साथ एलेक्सा को एकीकृत करना
मैंने ओरेकल के साथ एक समाधान इंजीनियर सारिका अमीर्चेती के साथ बात की, जिन्होंने डेमो का नेतृत्व किया, यह जानने के लिए कि यह कैसे किया गया था, और हम अमेज़ॅन के एलेक्सा और ऐप्पल के सिरी जैसी आवाज प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत करने के लिए और अधिक व्यावसायिक ऐप कैसे देख रहे हैं, मुख्यधारा को मार रहे हैं। नीचे हमारी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। और पहली बार बातचीत का एक हिस्सा खुद एलेक्सा के साथ है। लेकिन डेमो देखने के लिए वीडियो की जांच करना अधिक दिलचस्प हो सकता है।
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सारिका अमीरीखेत: हमें एक बहुत बड़े दूरसंचार संगठन द्वारा एक समाधान बनाने के लिए संपर्क किया गया है जहां वे वास्तव में अपने एचआर सिस्टम का आधुनिकीकरण कर सकते हैं। उनकी प्रणाली थकाऊ है। उन्हें बड़े प्लेटफार्मों में लॉग इन करना होगा और अपने विवरण को अपडेट करना होगा। यह केवल omnichannel के बजाय एक मंच के लिए समर्पित है। इसलिए हमने जो किया है, वह है एलेक्सा और सिरी और आईओएस और मोबाइल चैट ऐप्स जैसे लीवरेज और एकीकृत विभिन्न प्लेटफॉर्म।
छोटे व्यवसाय के रुझान: आप इस तरह का प्रदर्शन करने में सक्षम थे कि कैसे कोई एलेक्सा का उपयोग कुछ ऐसा करने के लिए करेगा, जिसमें यह पता चलेगा कि उन्हें अनुपस्थिति की छुट्टी लेने के लिए कितना समय उपलब्ध था या यहां तक कि इस बात की जानकारी भी नहीं थी कि उन्हें एक निश्चित राशि का भुगतान क्यों किया गया।
सारिका अमीरीखेत: एलेक्सा के साथ चैट बॉट को एकीकृत करना वास्तव में संभव है, क्योंकि मेरे पास हमेशा लैपटॉप या मेरे मोबाइल डिवाइस तक पहुंच नहीं होगी। लेकिन, अगर मैं घर पर हूं, तो मैं सिर्फ एलेक्सा को इंस्टेंट कर सकता हूं और उसके साथ चैट करना शुरू कर सकता हूं और जानकारी का पता लगा सकता हूं। उदाहरण के लिए, यदि मेरे पास अपने किसी कर्मचारी के लिए करने के लिए कोई भी लंबित अनुमोदन है, तो मैं एलेक्सा को तुरंत भेज सकता हूं और उसके साथ बोलना शुरू कर सकता हूं और जानकारी का पता लगा सकता हूं, और साथ ही किसी भी लंबित अनुरोध को भी मंजूरी दे सकता हूं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: यह इतना आसान है कि अपनी आवाज़ का उपयोग करने के लिए अनुरोध करने की तुलना में इसे हुप्स से कूदना और सिस्टम के एक झुंड के माध्यम से जाना है। क्या आप इसे संभावित रूप से प्रभावित करते हुए देख रहे हैं कि कर्मचारियों को सामान्य तौर पर कठिन सवालों के जवाब मिले?
सारिका अमीरीखेत: निश्चित रूप से। मैं कहूंगा कि यह ग्राहकों के लिए सबसे अच्छा समाधान है, क्योंकि वे बहुत समय बचा सकते हैं और प्रशासनिक टीम ऐसा करने से बहुत समय बचा सकती हैं। घर पर होने या कार्यालय में होने के लचीलेपन के साथ, वे तुरंत एकीकृत एलेक्सा से उत्तर प्राप्त कर सकते हैं। इसलिए मुझे लगता है कि यह अद्भुत है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: जिज्ञासा से बाहर, आप लोगों ने इसे एक साथ लाने के लिए कितना प्रयास किया?
सारिका अमीरीखेत: इस पूरे डेमो को बनाने में दो सप्ताह से भी कम समय लगा, उदाहरण के लिए वेब एप्लिकेशन, एलेक्सा इंटीग्रेशन, आईओएस मोबाइल ऐप।
छोटे व्यवसाय के रुझान: और ओरेकल क्लाउड के भीतर आप किन घटकों को एक साथ रखने में मदद करने के लिए उपयोग कर रहे थे?
सारिका अमीरीखेत: यकीन है, इसलिए हम एक Oracle बुद्धिमान बॉट क्लाउड सेवा का उपयोग कर रहे हैं। हम एजेंट हैंडऑफ़ के लिए ओरेकल इंटेलिजेंट सर्विस क्लाउड का भी उपयोग कर रहे हैं। हम सभी REST कनेक्टर, API की मेजबानी के लिए Oracle मोबाइल क्लाउड सेवा का उपयोग कर रहे हैं। और हम Oracle एप्लिकेशन कंटेनर क्लाउड सेवा पर वेब एप्लिकेशन को भी होस्ट कर रहे हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: बहुत ही शांत। क्या हम अभी भी एलेक्सा से एक प्रश्न पूछने की कोशिश कर सकते हैं?
सारिका: ज़रूर। एलेक्सा, एंडी से किसी भी लंबित अनुमोदन के लिए पूछें।
एलेक्सा: आपकी प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा में आपके पास एक नई स्वीकृति है। क्या आप चाहेंगे कि मैं आपको इसे पढ़ूं?
सारिका: हाँ।
एलेक्सा: इस शुक्रवार के लिए गाइ मैट्रन से अवकाश का अनुरोध। क्या आप मंजूर करना चाहेंगे?
सारिका: उसकी छुट्टी शेष क्या है?
एलेक्सा: गाइ के पास अपने 15 दिनों के आठ दिन शेष हैं। क्या आप नए अनुरोध को स्वीकार करना चाहेंगे?
सारिका: हाँ।
एलेक्सा: इस शुक्रवार के लिए गाय के अवकाश अनुरोध को अब मंजूरी मिल गई है। आपके पास और कोई अनुमोदन नहीं है।
सारिका: एलेक्सा, रुक जाओ।
छोटे व्यवसाय के रुझान: अब आप अपनी कार में एक प्रबंधक हो सकते हैं, क्योंकि अब आप एलेक्सा को कारों में एकीकृत होते देख रहे हैं। इसलिए वे जो भी कर सकते थे, उनके हाथ बंधे हुए हैं। लेकिन वे अभी भी उन्हें जाने और अनुमोदन करने की अनुमति देते हैं … जैसे आपने किया था वैसा ही करें।
सारिका अमीरीखेत: हाँ। ऐसा होता है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: यह अच्छा है। तो मैं सोच रहा था, अब जब आप इस से गुजर चुके हैं, तो क्या आप देखना शुरू कर रहे हैं, या क्या आप अधिक रुचि का अनुमान लगाते हैं, क्योंकि इस प्रकार की चीजें प्रकाश में आना शुरू हो जाती हैं, जो अन्य कंपनियों की तरह होने जा रही हैं, "गोश, आवाज वास्तव में इस सामान के साथ जाने का एक अच्छा तरीका है। ”
$config[code] not foundसारिका अमीरीखेत: हाँ, हम वास्तव में पहले की तुलना में आवाज एकीकरण के लिए बहुत सारे अनुरोध प्राप्त कर रहे हैं। और हम एलेक्सा के साथ अधिक एकीकरण कर रहे हैं। और बड़ी कंपनियां वास्तव में इस नए प्लेटफॉर्म, वॉयस प्लेटफॉर्म के साथ रुचि रखती हैं। वे इसे अपने सिस्टम के साथ एकीकृत करना चाहते हैं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
