लेकिन एक व्यवसाय को बिना लड़ाई के ग्राहकों को छोड़ना नहीं चाहिए। चाहे आपके ग्राहक प्रतियोगिता में गए हों या बस चुप हो गए हों, वे आपके समय और उन्हें फिर से लुभाने के प्रयास के लायक हैं। निष्क्रिय ग्राहकों को संलग्न करने और भुगतान करने के अपने आधार का विस्तार करने, सक्रिय संरक्षक के सुझावों को लागू करने के लिए यहां पांच व्यावहारिक, आसान हैं।
$config[code] not foundपता लगाएँ कि वे क्यों चुप हो गए हैं
एक कारण है कि आपके ग्राहक अब आपके ब्रांड के साथ बातचीत नहीं कर रहे हैं और इस कारण को उजागर कर रहे हैं कि एक महत्वपूर्ण पहला कदम क्यों है। ऐसा करने का एक तरीका ऑनलाइन सर्वेक्षण और सर्वेक्षणों का उपयोग करना है जो विशेष रूप से आपके व्यवसाय के इस उपधारा के लिए तैयार किए गए हैं। पूछने और प्रत्यक्ष होने से डरो मत। यह विश्लेषण केवल आपके व्यवसाय को मजबूत करेगा।
उनसे पूछें कि आप बेहतर क्या कर सकते हैं, आप अपने प्रसाद को कैसे समायोजित कर सकते हैं, आप उनकी आवश्यकताओं को कैसे पूरा कर सकते हैं, आदि। प्रतिक्रिया को गंभीरता से लें और जहां संभव हो, समायोजन करें। फिर, उन्हें बताएं कि उनकी प्रतिक्रिया सुनी और कार्यान्वित की गई थी।
आप इस बात से आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि यह कितना सद्भाव पैदा करता है, और सद्भावना उन्हें कैसे वापस लाएगी।
प्रोत्साहन के साथ उन्हें प्रदान करें
कुछ ग्राहकों को आपको अपना व्यवसाय वापस देने के लिए शब्दों से अधिक की आवश्यकता हो सकती है। उन्हें अपने कुछ प्रतिस्पर्धी न दें, जैसे कि प्रमुख उत्पादों या सेवाओं पर छूट, नकद प्रोत्साहन या व्यक्तिगत सेवा।
आप जो भी पेशकश करते हैं, वह आपके व्यवसाय के लिए अद्वितीय और आपके ग्राहकों के लिए मूल्यवान है। उदाहरण के लिए, यदि आपके बाज़ार में हर कोई मुफ़्त शिपिंग प्रदान करता है, तो यह आपको बहुत दूर नहीं मिलेगा। आप उन प्रोत्साहनों पर विचार करना चाहते हैं जो वास्तव में बाहर खड़े हैं। उदाहरण के लिए, आप अपने सबसे लोकप्रिय उत्पादों या सेवाओं पर फिर से सक्रियण बोनस या एक बार गहरी छूट की पेशकश करना चाह सकते हैं। या, आप व्यक्तिगत परामर्श के एक घंटे की पेशकश कर सकते हैं।
आपका प्रस्ताव आपके व्यवसाय पर निर्भर करेगा कि अंतरिक्ष में अन्य क्या कर रहे हैं और आपके ग्राहकों को क्या चाहिए।
उन्हें दिखाओ - उन्हें मत बताओ
यदि आपके उत्पाद या सेवा से वांछित परिणाम प्राप्त नहीं हुए हैं तो आपके निष्क्रिय ग्राहक विस्थापित हो सकते हैं। अपने सक्रिय ग्राहकों की सफलताओं / संतुष्टि का अनुभव करके, आपके साथ व्यवसाय करने या खरीदने का लाभ उन्हें दिखाएं। यदि, उदाहरण के लिए, आप एक ऑनलाइन रिटेलर हैं जो व्यक्तिगत शॉपिंग टिप्स देते हैं, तो उन्हें अपनी सेवा के बारे में मुट्ठी भर खुश ग्राहक उद्धरण दिखाएं।
वे कहाँ हैं कनेक्ट करने के लिए सोशल नेटवर्किंग का उपयोग करें
अपने ग्राहकों से आम ज़मीन पर मिलें। उनके वापस आने का इंतज़ार न करें। जब आप उनका सर्वेक्षण करें (चरण 1), तो निर्धारित करें कि वे किन प्लेटफार्मों का उपयोग कर रहे हैं और संलग्न करना शुरू करते हैं। सोशल मीडिया का उपयोग उनके साथ जुड़ने के लिए जहां वे हैं। हर दिन 450 मिलियन लोग फेसबुक का उपयोग करते हैं - मुझे यकीन है कि आपके ग्राहक भी हैं। यदि आप बी 2 बी हैं, तो लिंक्डइन पर पहुंचें। प्रासंगिक जानकारी के साथ बातचीत का हिस्सा बनें। यहां आप निर्देशात्मक सामग्री, छूट, प्रचार, संबंधित सामग्री या वार्तालाप के लिंक पेश कर सकते हैं।
लगातार और सक्रिय रहें
विघटित ग्राहकों के सामने बने रहने के लिए लगातार तरीके देखें। उदाहरण के लिए, एक ब्राउज़र ऐप ऐड-ऑन डाउनलोड करने वाले प्रत्येक ग्राहक के लिए आपको सबसे ऊपर रख सकता है। सामग्री, कार्यक्षमता, सोशल मीडिया संसाधनों, चैट, वीडियो, आरएसएस और बहुत कुछ से साझा करने के लिए एप्लिकेशन का उपयोग करें। निष्क्रिय ग्राहकों को बहुमुखी प्रतिभा और पहुंच के लिए आकर्षित किया जा सकता है, और आप उन्हें आसानी से समाचार, विशेष प्रस्तावों, ग्राहक सफलताओं, और हर बार ऑनलाइन होने पर अधिक व्यस्त रख सकते हैं।
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