ग्राहकों को सोशल मीडिया पर "अधिक" कैसे प्राप्त करें

सोशल मीडिया पर अधिकार पाने के लिए व्यवसाय खुद-ब-खुद गिर रहे हैं। इसमें कोई संदेह नहीं है कि सभी प्रमुख सोशल मीडिया चैनलों पर मौजूद रहने से आपके लक्षित उपभोक्ता खंडों के दिमाग में बेहतर विश्वसनीयता और बेहतर ब्रांड रिकॉल होता है।

हालांकि, कंपनियां लगातार यह महसूस करने में विफल रहती हैं कि लाइक या फॉलो से वकालत या जुड़ाव नहीं होता है। उपभोक्ताओं को चंचल दिमाग, पसंद के लिए खराब, बारहमासी विचलित और जब तक आपका रेस्तरां दुनिया में सबसे अच्छा मलाईदार पास्ता नहीं पकाता, तब तक बड़ी संख्या में आपके फेसबुक पोस्ट को पसंद करने की संभावना कम है।

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लेकिन निराश होने की कोई जरूरत नहीं है। यदि कुछ भी हो, तो अपने ग्राहक सेवा के बारे में गंभीर होने के लिए समयबद्ध अनुस्मारक के रूप में इसे लें और अपने ग्राहकों को आपको अधिक पसंद करने के लिए तरीकों में निवेश करें। मैंने पहले पास्ता का मजाक उड़ाया था, सिवाय इसके कि मैं वास्तव में मजाक नहीं कर रहा था।

इतने अच्छे बनो कि लोग आपसे खुश होने और आपकी सिफारिश करने में मदद न कर सकें, और निश्चित रूप से, आप पर वापस आते रहें! यह वास्तव में सबसे आसान तरीका है सामाजिक पर अधिक लाइक पाने का जबकि लगातार अपने ग्राहक आधार को बढ़ा रहा है।

सोशल पर अधिक लाइक्स प्राप्त करें

The लाइक’गेम में बहुत अधिक मत पकड़े जाना

यहाँ आपके लिए एक प्रश्न है एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप कितनी कंपनियों (विशेष रूप से आपके उद्योग में) को व्यक्तिगत रूप से पसंद करते हैं और आपने अपने फेसबुक पेज पर औपचारिक रूप से कितने लोगों को अंगूठा दिया है?

यहाँ कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे आप अपने ग्राहकों के बीच अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति के बारे में जागरूकता फैला सकते हैं:

अपनी वेबसाइट और समाचार पत्र के माध्यम से अपने सोशल मीडिया पेजों से लिंक करें। (हां, आपको इस उद्देश्य के लिए समाचार पत्र भेजने की आवश्यकता होगी।)
अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति के माध्यम से मनोरंजक और सहायक सामग्री को बढ़ावा दें।

हां, वे मूल तत्व हैं। और कुछ भी सिर्फ रणनीति है।

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के साथ आपका पास्ता वापस

हां, यह मायने रखता है कि आप क्या बेचते हैं।

लेकिन उतना ही महत्वपूर्ण यह है कि आप इसे कैसे बेचते हैं। क्या आप इसे अपने ग्राहकों के लिए धैर्य, उत्साह और विचार के साथ करते हैं? या क्या आप इसे सिर्फ इसलिए करते हैं क्योंकि आपको हर सुबह अपनी माँगों को पूरा करने के लिए, अपनी माँगों में व्यर्थ और अपनी आलोचना में अथक परिश्रम करने के लिए खुद को लीन करना पड़ता है?

यह पता लगाने के लिए बहुत कुछ नहीं है कि पूर्व लोगों के मनोरंजन की बेहतर रणनीति है। अपने ग्राहक सेवा के लोगों को बड़ी सावधानी से किराए पर लें। आप चाहते हैं कि वे पारस्परिक व्यवहार में शांत, स्पष्ट और कुशल हों।

उन्हें उन ग्राहकों की भावनाओं को समझने में सक्षम होना चाहिए जो वे संभाल रहे हैं। उन्हें लोगों से बात करने और उन्हें मदद करने के लिए प्यार करना चाहिए। ये सभी बहुत महत्वपूर्ण मानदंड हैं। छोटे स्वभाव वाले या उदासीन लोग, चाहे वे कितने ही कुशल क्यों न हों, ग्राहकों के साथ व्यवहार करने में कहीं नहीं होना चाहिए; खराब ग्राहक सेवा एक अच्छे उत्पाद को बर्बाद कर सकती है।

बजाय:

सभी ग्राहक प्रश्नों के साथ तुरंत और विनम्रता से व्यवहार करें, चाहे फोन पर, ईमेल के माध्यम से, या व्यक्ति में।
यदि आप किसी भी बिंदु पर गड़बड़ करते हैं, तो जल्दी से माफी मांगें और चीजों को सही सेट करने की पेशकश करें।
कभी किसी ग्राहक को नजरअंदाज न करें। यह उनके खोने और बुरे व्यवसाय कर्म बनाने का सबसे तेज़ तरीका है। जिन ग्राहकों को आप नजरअंदाज करते हैं, वे आपको सोशल मीडिया पर देख सकते हैं और अपने फेसबुक वॉल पर असहज प्रश्न पोस्ट कर सकते हैं, जिससे भागना व्यावहारिक रूप से असंभव हो जाएगा। या वे एक समीक्षा वेबसाइट पर तीखी समीक्षा को कलमबद्ध कर सकते हैं, जिससे आपकी विश्वसनीयता को काफी नुकसान पहुंचेगा। आपका सबसे अच्छा शर्त यह है कि चीजों को इस तरह के खेद पास में न आने दें।

सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक सेवा संभालना

Waitrose से ग्राहक सेवा के एक उत्कृष्ट उदाहरण के साथ शुरू करते हैं:

सोशल मीडिया आपके लिए अपनी ग्राहक सेवा का प्रदर्शन करने और चौतरफा प्रशंसा बटोरने का एक बेहतरीन मंच है। लेकिन बातचीत की वास्तविक समय प्रकृति और पृष्ठभूमि में हजारों लोगों (संभावित ग्राहकों) के कारण चीजें मुश्किल हो सकती हैं।

हालाँकि, भुगतान बहुत बड़ा है।

सोशल पर अधिक लाइक पाने के लिए, अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति को एक चैनल में बदलने में आपकी मदद करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं जो आपके ग्राहकों की मदद करते हैं:

समय पर जवाब दें। एक अध्ययन के अनुसार, 42 प्रतिशत ग्राहक एक घंटे के भीतर सोशल मीडिया पर अपनी क्वेरी के लिए प्रतिक्रिया चाहते हैं। यदि आप इसकी सहायता कर सकते हैं, तो अपने ग्राहकों को प्रतीक्षा न करें।
प्रासंगिक सामग्री (अधिमानतः आपके द्वारा उत्पादित) को पोस्ट करके या उन्हें अपने अनुभव साझा करने के लिए प्रोत्साहित करके अपने अनुयायियों को जीवंत चर्चा में संलग्न करें।
ग्राहक प्रतिक्रिया को शान से स्वीकार करें। यदि आप उनके किसी भी सुझाव को लागू करते हैं, तो उसे सार्वजनिक रूप से स्वीकार करें।
प्रतिक्रियाशील की तुलना में सक्रिय रहें। अपने ग्राहकों को किसी भी तरह से मदद करने की पेशकश करें जो आप कर सकते हैं। उनसे पूछें कि उन्हें आपके व्यवसाय के बारे में सबसे अधिक क्या पसंद है। अपने अंत में नए विकास के बारे में उन्हें अद्यतित रखें।
यह उपलब्ध विभिन्न प्रकार के CRM उपकरणों का लाभ नहीं लेने के लिए व्यर्थ है। ऑन-द-स्पॉट के लिए लाइवचैट, समय पर प्रतिक्रियाएं और आपके मार्केटिंग और ग्राहक सेवा टीमों के बीच सहयोग के लिए व्रीक, उदाहरणों के कुछ उदाहरण हैं जो दिमाग में आते हैं।

ग्राहकों को यह जानने की आवश्यकता है कि उन्हें महत्व दिया जा रहा है, और ऊपर उन्हें आपकी देखभाल करेगा। जितना अधिक लोग सोचते हैं कि आप उनकी देखभाल करते हैं, उतना ही वे आपको पसंद करेंगे।

निष्कर्ष के तौर पर

यदि आप ग्राहकों से सोशल मीडिया पर अधिक लाइक प्राप्त करना चाहते हैं, तो इसके लिए आपको अपनी ओर से समग्र दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

यदि आप चाहते हैं कि अधिक लोग आपको पसंद करें और वफादार ग्राहक बनें, तो आपको उत्कृष्ट ग्राहक सेवा को प्राथमिकता देना होगा। आपको उन सर्वोत्तम लोगों को नियुक्त करना होगा जिन्हें आप पा सकते हैं, और उन रणनीतियों को मास्टर कर सकते हैं जो आपको एक बड़ा प्रशंसक आधार जीतने की गारंटी देते हैं और परिणामस्वरूप एक बड़ा प्रतिस्पर्धी लाभ है।

जैसे शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो