यह आश्चर्यजनक है कि कुछ कंपनियां ग्राहक सेवा को कंपनी की बाकी सभी चीजों से अलग करती हैं - बिक्री, प्रौद्योगिकी, विपणन। ऐसा करना आपके व्यवसाय के लिए हानिकारक हो सकता है। एक उदाहरण से समझाता हूं।
मेरे पास एक मध्यम श्रेणी की फैंसी कॉफी मेकर थी। मैं कॉफी की गुणवत्ता से बहुत खुश था (यह उन लोगों में से एक था जिनके लिए आपको कॉफी की फलियां खरीदनी थीं)। लेकिन मेरी ग्राहक सेवा तथा उपयोगकर्ता अनुभव मुझे बेचकर और एक अन्य ब्रांड खरीदने के लिए काफी खराब थे।
$config[code] not foundकॉफ़ी को फिर से चालू करने की आवश्यकता है, मैंने एक विज्ञापन पर क्लिक किया जिसे कंपनी ने मुझे ईमेल के माध्यम से भेजा था। मैंने कुछ का आदेश दिया जो बिक्री पर था, फिर बिक्री पर नहीं अन्य वस्तुओं को खरीदने के लिए दूसरे पृष्ठ पर क्लिक किया। रुको-मेरी गाड़ी अब खाली थी। क्या देता है? कुछ प्रयासों के बाद मुझे एहसास हुआ कि वे बिक्री पृष्ठ को बाकी साइट से जोड़ने के लिए परेशान नहीं हुए हैं ताकि आप एक क्रम में किसी भी पृष्ठ से आइटम को अपनी कार्ट में जोड़ सकें। उन्हें मौका देने के लिए, मैंने इसे समझ लिया और अपना आदेश दिया।
एक दिन बाद मुझे ग्राहक सेवा से एक ईमेल मिला। मेरे द्वारा ऑर्डर किए गए कुछ आइटम स्टॉक से बाहर थे … केवल वे मुझे नहीं बता सकते थे कि कौन से हैं। मैंने अपने खाते में प्रवेश किया और मेरे आदेश का कोई रिकॉर्ड नहीं था, इसलिए मैं आउट-ऑफ-स्टॉक आइटम नहीं निकाल सका और दूसरों को नहीं खरीद सका। अपने जीवन से हमेशा के लिए कटने से पहले मैं दो बार इस प्रक्रिया से गुजरा। नाटकीय, मुझे पता है, लेकिन यदि आप एक कॉफी प्रेमी / शराब पीने वाले हैं, तो आप इसे प्राप्त करते हैं।
मेरा मुद्दा: ग्राहक सेवा को यह क्यों नहीं पता था कि कौन सी वस्तुएं स्टॉक से बाहर हैं, और वे मेरे लिए अन्य मदों का सुझाव क्यों नहीं दे सकते हैं? मेरे पास पहले से ही उस समय मेरी बिक्री थी, इसलिए मुझे और अधिक खर्च करने में आसानी होगी। वे आदेश सेवन विभाग से नहीं जुड़े थे, इसलिए वे मदद नहीं कर सकते थे। क्या आप चाहते हैं कि यह आपके ग्राहक सेवा विभाग की समस्या हो?
$config[code] not foundसाथ में काम कर रहे
आप यह नहीं देख सकते हैं कि आपके बिक्री विभाग को यह पता होना चाहिए कि लेखांकन में क्या हो रहा है, लेकिन यह बेहतर है कि वे ऐसा करें। जब विभिन्न विभागों के लोग एक साथ काम करते हैं, तो अच्छे विचारों पर प्रतिबंध लगा दिया जाता है, और इससे आपकी ग्राहक सेवा और अधिक कुशल हो सकती है।
और ग्राहक सेवा की बात करते हुए, सुनिश्चित करें कि उनके पास प्रत्येक विभाग में संपर्क हैं ताकि वे ग्राहकों की समस्याओं को हल कर सकें। बिक्री टीम या इंटरनेट टीम के लिए एक सरल कॉल ने मेरा समाधान किया होगा, लेकिन इसके बजाय उन्होंने एक ग्राहक खो दिया जो ऑनलाइन शिकायत करता है। उनका नुकसान।
ग्राहक सेवा में सुधार के लिए आप अपने विभागों को कैसे जोड़ सकते हैं? यह महीने में एक बार कंपनी-व्यापी बैठक आयोजित करने या सभी विभागों से समाचार के साथ एक नियमित ईमेल भेजने के रूप में सरल हो सकता है। क्या लोगों को अन्य विभागों में महत्वपूर्ण संपर्क पता है, इसलिए वे ग्राहक की मदद करने में सक्षम हैं, जो टीम के प्रत्येक सदस्य का लक्ष्य होना चाहिए।
आपके विभाग कैसे स्थापित किए जाते हैं? क्या वे एक दूसरे से बात करते हैं और दृश्यता है कि अन्य विभाग क्या कर रहे हैं? क्यों या क्यों नहीं?
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