ग्राहक सेवा के काम के माहौल में सकारात्मक बने रहना कभी-कभी मुश्किल हो सकता है, खासकर जब अप्रिय ग्राहकों से निपटना। अपनी पारी के अंत तक घड़ी की गिनती के बजाय, हालांकि, अन्य अधिक लाभकारी तरीके आपके लिए उत्साहित रहने में मदद करने के लिए मौजूद हैं, एक सकारात्मक दृष्टिकोण रखते हैं या कोशिश कर रहे परिस्थितियों का सामना करते हैं। इसके अलावा, पर्यवेक्षक और प्रबंधक आमतौर पर उन कर्मचारियों की सराहना करते हैं जो जिम्मेदारियों को गंभीरता से लेते हैं और काम करते समय सकारात्मक दृष्टिकोण रखते हैं।
$config[code] not foundकंपनी का मिशन स्टेटमेंट पढ़ें। आपके द्वारा किए गए ग्राहक सेवा कार्य के संबंध में कंपनी के लिखित उद्देश्यों और लक्ष्यों के बारे में सोचें। उदाहरण के लिए, कई व्यवसाय ग्राहक को सर्वश्रेष्ठ उत्पाद और "अनुभव" संभव देने से बाहर उच्च प्राथमिकता देते हैं। पहचानें कि आपकी नौकरी कंपनी के मिशन का हिस्सा कैसे बनती है।
ग्राहक को संलग्न करें। काम करने के दौरान ग्राहकों पर अपना पूरा ध्यान केंद्रित करें और आपके द्वारा सामना किए जाने वाले प्रत्येक व्यक्ति को शानदार सेवा प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करें। स्पष्ट रूप से बोलें, ताकि ग्राहक सुन सकें। ग्राहकों की समस्याओं को हल करने और उन्हें ठीक करने का तरीका जानने के लिए सक्रिय रूप से सुनें; ग्राहकों के अनुरोधों की जांच करने और समाधान की पहचान करने के लिए प्रश्न पूछें।
यदि संभव हो तो अपने कार्य परिवेश को निजीकृत करें। आपको प्रेरित करने के लिए कार्यालय वातावरण के आसपास ग्राहक सेवा के बारे में प्रेरक उद्धरण पोस्ट करें। अपने व्यक्तिगत लक्ष्यों, जैसे कि कैरियर, परिवार या मौद्रिक लक्ष्यों की तस्वीरें और छवियां लटकाएं जिन्हें आपको प्राप्त करने की आवश्यकता है।
अपने व्यक्तिगत और कामकाजी जीवन में तनाव का प्रबंधन करें। विश्राम तकनीक का अभ्यास करें - जैसे कि ध्यान, निर्देशित कल्पना या प्रगतिशील मांसपेशी छूट - काम के तनाव और व्यक्तिगत मुद्दों से निपटने के लिए एक नियमित आधार पर। अपने ग्राहकों के बारे में अपने बॉस, पर्यवेक्षक या सहकर्मियों से बात करें और वेंट करें, जिन्हें आपने अनुभव किया है। स्वस्थ तरीकों से तनाव से निपटना आपको ग्राहकों के प्रति नकारात्मक रवैया पेश करने से रोक सकता है।
ग्राहकों को संबोधित करने वाली सबसे लगातार समस्याओं की एक सूची विकसित करें। इस सूची को "चीट शीट" में बदल दें और इसे अपने डेस्क, फोन या वर्कस्टेशन के पास रखें। ग्राहकों के लिए उपस्थित होने पर त्वरित उत्तर खोजने के लिए सूची देखें। इस "चीट शीट" को अपने सामने रखने से आपके तनाव के स्तर में कमी आ सकती है और ग्राहकों को जवाब के लिए समय की प्रतीक्षा करनी होगी।
नियमित कार्य प्रक्रियाओं और ग्राहक सेवा नीतियों को याद करें। ग्राहकों के लिए आदेश और अनुरोधों को पूरा करते समय, प्रक्रिया में प्रत्येक चरण को सर्वोत्तम और जितनी जल्दी हो सके अभ्यास करें। आपके द्वारा किए गए प्रत्येक ग्राहक अनुरोध के साथ खुद को बाहर करने का प्रयास करें। रॉट फैशन में अपने काम के कर्तव्यों का पालन करना आपको ग्राहक को सुनने के लिए अधिक समय केंद्रित करने में सक्षम बनाता है, उसे बातचीत में उलझाने और उच्च स्तर की सेवा प्रदान करता है।
टिप
ग्राहकों के साथ बात करते हुए मुस्कुराने का अभ्यास करें, विशेषकर फोन पर; ग्राहक आपकी आवाज़ के सामान्य स्वर और समग्र दृष्टिकोण को "पिक" करेंगे।
चेतावनी
ग्राहकों के साथ गर्म बहस से बचें; यदि आपको सहायता की आवश्यकता हो तो एक पर्यवेक्षक को कॉल करें।
