ईकामर्स शिपिंग बड़े और छोटे व्यवसायों का एक अभिन्न अंग बन गया है और इस वातावरण में प्रतिस्पर्धा का मतलब है कि निष्ठा सुनिश्चित करने के लिए मुफ्त रिटर्न जैसे प्रोत्साहन की पेशकश करना।
शिपो की 2018 स्टेट ऑफ शिपिंग रिपोर्ट के अनुसार, ई-कॉमर्स में अमेजन के बाजीगरी से जुड़े रहने के लिए व्यवसायों को अधिक करना पड़ रहा है। लेकिन रिपोर्ट से पता चलता है कि 75% से अधिक खुदरा विक्रेताओं ने शिपिंग लागतों को अपनी सबसे बड़ी चुनौती के रूप में पहचाना है, जो पिछले वर्ष से 7% की वृद्धि है।
$config[code] not foundछोटे व्यवसायों के साथ खुदरा विक्रेताओं का एक बड़ा हिस्सा है जो शिपिंग को चुनौतीपूर्ण पाते हैं, इस बाजार को संबोधित करने के लिए शिपरों के लिए बहुत अच्छा अवसर है।यह तीसरे वार्षिक सर्वेक्षण में Shippo की रिपोर्ट में से एक है।
शिप्पो ब्लॉग पर, हेलेन फंग इस बिंदु को संबोधित करते हैं। फुंग ने कहा, "इससे शिपिंग उद्योग में एक दौड़ शुरू हो गई है: स्थापित शिपिंग वाहक छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए नई सेवाएं बना रहे हैं, जबकि एक ही बाजार को संबोधित करने का लक्ष्य रखने वाले शिपिंग स्टार्टअप संख्या में बढ़ रहे हैं।"
ईकामर्स की वृद्धि
रिपोर्ट में, Shippo का कहना है कि वैश्विक स्तर पर ईकामर्स की बिक्री 2017 में $ 2.3 ट्रिलियन से बढ़कर 2021 में $ 4.8 ट्रिलियन हो जाएगी। इस वृद्धि को अपने शिपिंग को बेहतर बनाने के लिए और अधिक व्यवसायों की आवश्यकता होगी क्योंकि ग्राहक की अपेक्षाएं केवल बढ़ने वाली हैं क्योंकि यह तेजी से उत्पादों को खरीदने का तरीका है। ।
रिपोर्ट ने एसएमबी ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को शिपिंग, रिटर्न, और अगले दिन वितरण के संदर्भ में प्रयासों को मापा। इसके अतिरिक्त, अमेज़ॅन की उपस्थिति के साथ शिपिंग के आसपास उपभोक्ता अपेक्षाएं यह निर्धारित करने के लिए ई-कॉमर्स को संबोधित किया गया था कि खुदरा विक्रेता बैठक कर रहे हैं, बैठक नहीं कर रहे हैं या इन अपेक्षाओं को पार कर रहे हैं।
शिप्पो ने सितंबर से अक्टूबर 2018 तक केवल 300 छोटे और मध्यम आकार के खुदरा विक्रेताओं और 500 उपभोक्ता उत्तरदाताओं के साथ Google सर्वेक्षण के माध्यम से सर्वेक्षण किया।
अन्य लघु व्यवसाय नौवहन सांख्यिकी
ईकामर्स में ग्राहकों की उम्मीद बढ़ रही है और रिपोर्ट के अनुसार मुफ्त शिपिंग सोने का मानक बन गया है।
इस साल के सर्वेक्षण में, 34% दुकानदारों ने कहा कि वे केवल ऑनलाइन रिटेलर से कुछ खरीदेंगे यदि वे मुफ्त शिपिंग की पेशकश करते हैं। यह उपभोक्ताओं के एक तिहाई से अधिक है, जिसने अधिक खुदरा विक्रेताओं को सेवा की पेशकश शुरू करने के लिए प्रेरित किया है।
संयोग से खुदरा विक्रेताओं के समान प्रतिशत (34%) के पास अब एक मुफ्त शिपिंग विकल्प है, एक और 35% बताते हुए कि वे इसे प्रचार के हिस्से के रूप में पेश करते हैं। हालाँकि, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं का एक और 27% हिस्सा रहता है, जो अपने ग्राहकों को किसी भी प्रकार की मुफ्त शिपिंग की पेशकश नहीं करते हैं।
जब फ्री रिटर्न की बात आती है तो उपभोक्ताओं को भी अधिक उम्मीदें होती हैं क्योंकि वे एक तेज़, मुफ्त और आसान प्रक्रिया चाहते हैं। और अगर कोई रिटेलर मुफ्त रिटर्न की पेशकश नहीं करता है, तो वे कहीं और खरीदारी करने का चुनाव कर रहे हैं।
इस मामले में, 41% दुकानदारों ने कहा कि वे केवल मुफ्त रिटर्न वाले स्टोरों में खरीदारी करेंगे, 30% के साथ यह कहते हुए कि वे जिस साइट को ब्राउज़ कर रहे हैं उसे छोड़ देंगे अगर यह मुफ्त रिटर्न की पेशकश नहीं करता है।
इसके परिणामस्वरूप अधिक खुदरा विक्रेताओं ने अपनी सभी खरीद के लिए मुफ्त शिपिंग की पेशकश की है, जो 2017 के 17% से 10% तक बढ़कर इस वर्ष 27% हो गई है। इसी समय, ग्राहकों को रिटर्न शिपिंग प्रदान करने वाले खुदरा विक्रेताओं की संख्या 11% घटकर 56% से 45% हो गई है।
उसी दिन प्रसव के बारे में क्या?
एक ही दिन की डिलीवरी के संबंध में, ग्राहक अधिक समझ रखते हैं क्योंकि केवल 15.1% ही या अगले दिन डिलीवरी चाहते हैं। लेकिन लगभग आधे या 44.2% ने कहा कि वे 2 से 3 दिनों तक इंतजार कर सकते हैं, जबकि अन्य 40.7% ने कहा कि वे 4 से 7 दिनों तक इंतजार कर सकते हैं।
निष्कर्ष
जीवन में ज्यादातर चीजों की कुंजी अच्छी संचार होती है। Shippo ने कंपनी के पेज पर पैकेज पूर्ति के बारे में पूरी जानकारी रखने के बाद ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक लंबा रास्ता तय किया।
अमेज़ॅन रिपोर्ट में दिया गया उदाहरण है, जो अपने ग्राहकों को बताता है कि उन्हें अपने उत्पाद पृष्ठों पर पैकेज कब मिलेगा। दूसरी ओर, केवल 30% छोटे खुदरा विक्रेताओं ने अपने उत्पाद पृष्ठों पर डिलीवरी की अपेक्षित तारीख साझा की
छोटे खुदरा विक्रेता हालांकि बहुत धीरे-धीरे पकड़ रहे हैं। सर्वेक्षण में शिपिंग लागत, औसत पूर्ति समय, वाहक जो आइटम वितरित करेगा, और जब आइटम जहाज जाएगा, पर जानकारी प्रदान करने के लिए 2017 से 1 से 5 प्रतिशत की वृद्धि देखी गई।
आप यहां शिपो से 2018 स्टेट ऑफ शिपिंग रिपोर्ट (पीडीएफ) डाउनलोड कर सकते हैं।
चित्र: शिप्पो
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