एक महिला छोटे व्यवसाय के मालिक के रूप में, मैं कई निष्कर्षों से बहुत हैरान था। अध्ययन में पाया गया कि मंदी के बाद, महिला व्यवसाय के मालिक ग्राहक सेवा पर केंद्रित हैं। चौदह प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि ग्राहक संबंध उनके व्यवसाय का मूल था, पुरानी कहावत पर विश्वास करते हुए कि एक नए ग्राहक को हासिल करने में जितना खर्च होता है उससे कहीं अधिक एक पुराने को रखने में होता है। फिर, आपको लगता है कि हमें सोशल मीडिया पर महिलाओं के छोटे व्यवसाय के मालिक मिल जाएंगे। वे जुड़ाव बढ़ाने के लिए ब्लॉग, ट्विटर और फेसबुक जैसे उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं और ग्राहकों की समस्याओं, उनकी इच्छाओं, आवश्यकताओं आदि के बराबर बने रहें।
हालाँकि, ऐसा नहीं है।
अध्ययन के अनुसार, 60 प्रतिशत से अधिक उत्तरदाताओं ने सोशल मीडिया पर नज़र रखने के लिए स्वीकार नहीं किया कि यह पता लगाने के लिए कि ग्राहक उनके बारे में क्या कह रहे थे, लोगों के साथ जुड़ने के लिए 10 प्रतिशत से कम कदम थे। मंच से टूट गई, बातचीत को ट्रैक करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने वाली महिलाओं के छोटे व्यापार मालिकों की संख्या इस प्रकार है:
- लिंक्डइन - 37 प्रतिशत
- फेसबुक - 27 प्रतिशत
- ट्विटर - 17 प्रतिशत
- ब्लॉगिंग - 16 प्रतिशत
चौबीस प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि वे किसी भी प्रकार के सोशल मीडिया का उपयोग नहीं कर रहे हैं। आउच।
जब ग्राहक प्रतिधारण की बात आती है, तो यह महिला के दिमाग में हो सकता है, लेकिन यह उनकी व्यावसायिक रणनीति में परिलक्षित नहीं होता है। सर्वेक्षण में शामिल लोगों में से केवल 18 प्रतिशत ने कहा कि उनके पास एक समर्पित ग्राहक सेवा रणनीति है (27 प्रतिशत किसी के पास नहीं है), 55 प्रतिशत ने कहा कि वे मामले के आधार पर ग्राहक सेवा को संबोधित करते हैं। मैंने पाया कि बहुत आश्चर्य की बात है, यह जानकर कि एक सुव्यवस्थित प्रक्रिया बनाने के बजाय लगातार "निर्णय कॉल" करना कितना आक्रामक है।
यहां तक कि डरावना: 25 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि उनके पास एक वेब साइट नहीं है।
मैं सोशल मीडिया के साथ जुड़ने के लिए महिलाओं के छोटे व्यवसाय के मालिकों की अनिच्छा को देखकर वास्तव में आश्चर्यचकित था और इसके बजाय, सगाई के पुराने, अधिक पुराने रूपों से चिपक गया। महिलाएं अपने रिश्तों को बनाने और मानवीय होने की क्षमता के लिए जानी जाती हैं, और कहीं नहीं है कि सोशल मीडिया की तुलना में अधिक सफल या उपयोगी है। एक महिला ने सर्वेक्षण किया कि उसने सोशल मीडिया में व्यस्त नहीं था क्योंकि यह "उसके जैसे व्यवसायों" के लिए नहीं था और इसके बजाय वह स्थानीय घटनाओं के दौरान व्यवसाय कार्ड सौंपने और एक फोन बुक में विज्ञापन देने से जुड़ा था। अधिक से अधिक फोन बुक के साथ दूर जा रहे हैं और दरवाजे बन रहे हैं, जो मुझे व्यावसायिक दृष्टिकोण से डराता है।
यदि आप एक छोटे व्यवसाय के स्वामी सोशल मीडिया में नहीं उलझते हैं, तो मैं आपको सलाह देता हूं कि आप इसमें शामिल हों। सोशल मीडिया में संलग्न होने से आप तेजी से मुद्दों के बारे में पता लगा सकते हैं ताकि आप तेजी से प्रतिक्रिया कर सकें। यह आपको इंटरैक्शन ट्रैक करने और यह देखने में मदद करता है कि लोग आपके बारे में क्या कह रहे हैं। आप उनसे सीधे पता लगा सकते हैं कि उन्हें आपके स्टोर में क्या चाहिए, उन्हें क्या जरूरत नहीं है और उनका समग्र अनुभव क्या है। यह पागल लगता है कि कोई भी इन चैनलों को नजरअंदाज करेगा। यदि ग्राहक आपके व्यवसाय के मूल हैं, तो आपकी सोशल मीडिया रणनीति की तुलना में आप उसके स्वास्थ्य को कैसे मापते हैं।
क्या आप उन व्यावसायिक तत्वों के इर्द-गिर्द एक रणनीति बना रहे हैं जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं या आप केवल "क्या हमेशा काम किया है" और उम्मीद करते हैं कि यह जारी है?
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