2018 मार्केटिंग टेक्नोलॉजी (मार्टेक) लैंडस्केप सुपरग्राफिक पिछले महीने जारी किया गया था। और पिछले साल की तरह, हमने आनंद थकेर के साथ पकड़ा, जिन्होंने इस साल के परिदृश्य के लिए अपनी कंपनी, इंटेलीपी के माध्यम से डेटा अनुसंधान का नेतृत्व किया।
आनंद ने इस वर्ष के परिदृश्य से अपने कुछ अंशों को हमारे साथ साझा किया, जिसमें कुछ श्रेणियां शामिल थीं, जो चली गईं, और कुछ क्यों जोड़े गए। और सप्ताह की बड़ी खबर के साथ ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म मैगेंटो के एडोब का अधिग्रहण होने पर, हमें उनसे पूछना था कि पूरे मार्केटिंग टेक्नोलॉजी श्रेणी के लिए इसका क्या मतलब है। और क्या इसका मतलब यह है कि हबस्पॉट को शॉपिफाई के बाद जाना चाहिए।
$config[code] not foundनीचे हमारी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। हम वीडियो में बहुत अधिक विस्तार में जाते हैं, इसलिए यदि आप ड्राइविंग मार्शल के बारे में अधिक जानने में रुचि रखते हैं, तो इसे नीचे देखें - या एम्बेडेड साउंडक्लाउड प्लेयर पर क्लिक करें।
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लघु व्यवसाय के रुझान: हमें इस वर्ष के परिदृश्य के बारे में बताएं।
आनंद ठाकर: हमने 37,000 कंपनियों के साथ शुरुआत की, जो केवल इसलिए काटा गया क्योंकि आपके पास डेटा है, इसका मतलब यह नहीं है कि आपके पास वास्तव में है, वास्तव में ज्ञान, या बुद्धि है। इसलिए आपको वास्तव में इस पर काम करना होगा। हमने वो किया। इस वर्ष अंतिम टैली 6,829 थी।
हमने सभी के साथ भविष्य कहनेवाला विश्लेषण एक श्रेणी के रूप में को हटा दिया और हमने पाया कि 70%, 70 प्लस कंपनियां जो पहले से ही परिदृश्य के अन्य भागों में पाई गई थीं, कुछ विशिष्ट आवश्यकता या समस्या में लागू की जा रही थीं जो विपणक हल कर रहे थे। समान कारण है कि हमने AI को एक श्रेणी के रूप में शामिल नहीं किया है। हमारे पास बहुत सारे सवाल थे, बहुत सारी शिकायतें कि आप कैसे आ गए, इसमें एआई नहीं है। खैर, आप केवल AI का उपयोग करने के लिए AI का उपयोग नहीं करते हैं। इसे लागू किया जा रहा है।
लघु व्यवसाय के रुझान: यह एक मूलभूत टुकड़ा है।
आनंद ठाकर: यह एक क्षमता है। यह एक विशेषता है। यह है … शायद यह इसका एक प्रमुख हिस्सा है। लेकिन, यह ऐसा कुछ नहीं है जिसे आपको जरूरी बताया जाए।
लघु व्यवसाय रुझान: सही।
आनंद ठाकर: एक और बात जो सामने आई, वह निश्चित रूप से सभी गोपनीयता मामलों के साथ है जो चारों ओर चल रही है, हमारे पास गोपनीयता / डेटा शासन पर एक नई श्रेणी है जो शामिल थी। और दो दर्जन कंपनियां वहां डूबी हुई हैं। यह निश्चित रूप से एक नई बात थी। और फिर हमने केवल चैट और सर्वेक्षण या प्रतिक्रिया से एक श्रेणी विकसित की, इसे ग्राहक अनुभव में स्थानांतरित कर दिया, क्योंकि यह वास्तव में ग्राहक अनुभव, ग्राहक सफलता का एक मुख्य घटक है।
फिर, चैट घटक हमने चैट-बॉट और लाइव चैट में विस्तारित किया। तो, यह संवादी, जो पेचीदा होने जा रहा है - उस बातचीत का वास्तविक समय प्रकृति हमें एक दिलचस्प, गुणात्मक और मात्रात्मक पहलू और हमारे ग्राहकों की समझ दोनों प्रदान करने जा रही है। और वह जानकारी का एक नया स्वाद बनने जा रहा है जो हमने पहले कभी नहीं किया था।
और यह मिश्रण में समय के पहलू को शामिल करता है, है ना? उस समय, अमेज़ॅन का यह ग्राहक वास्तव में परेशान था, और वे चैट पर चले गए और अचानक उन्होंने उस चैट सत्र के अंत में एक पांच सितारा रेटिंग दी, या एक खुश चेहरा जिसे आप जानते हैं। सही? यह सफलता का एक दिलचस्प उपाय है।
सबसे बड़ा अन्य टुकड़ा जो परिदृश्य से बाहर आया था, या मार्टेक सम्मेलन, जो हमने पाया कि यह संगठन के पार किया गया सहयोग था। इसलिए, अगर हम देखते हैं कि उपभोक्ता एक पुनरावृत्त आधार पर अधिक मांग कर रहे हैं, तो कंपनियों को अलग रहने के लिए गति … रखने की आवश्यकता है। लेकिन, प्रासंगिक रहने के लिए भी। ऐसा करने के लिए, अधिक कंपनियां - उद्यम या छोटे व्यवसाय - विभागों के बीच की खामियों को तोड़ रहे हैं।
हमारे पास एक श्रेणी के रूप में बिक्री है। हम एक श्रेणी के रूप में ग्राहक सफलता है। क्योंकि जब उन सभी कार्यों के लिए विभाग उन्हें सौंपे जा सकते हैं, और उन सभी के पास संबंधित ग्राहक स्पर्श-बिंदु हैं - यह समझने में सक्षम होना कि उस यात्रा को कैसे कनेक्ट किया जाए जो स्पष्ट रूप से बहुत समय के लिए बहुत डिस्कनेक्ट हो गया है - बोर्ड भर में कनेक्ट करना, विपणन अभी भी लगता है या बहुत जिम्मेदार होगा या बोर्ड भर में उस के अनुभवात्मक भाग में दृश्यता है। अगर कानूनी रूप से कुछ गलत होता है, तो अनुमान लगाएं कि क्या? मार्केटिंग को संभालने के लिए एक होने जा रहा है। सही?
गोपनीयता के साथ, क्या लगता है? हमें अब एक साथ काम करने के लिए कानूनी और विपणन मिल गया है। संचालन और विपणन एक साथ काम कर रहे हैं। वित्त और विपणन एक साथ काम करते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: हाँ।
आनंद ठाकर: लेकिन, ब्रेंट, आपने इस सहानुभूति का एक बहुत कुछ कैसे देखा है, जो उस मांग को पूरा करने के लिए बदलने या बदलने वाले संगठनों में अनुवाद करता है या शायद उन उपभोक्ताओं के साथ अधिक जुड़ा हुआ है जो वे … के साथ खो गए हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: मुझे लगता है कि डिजिटल व्यवधान और डिजिटल परिवर्तन और जिस तरह की चीजें चलती हैं, उसके बारे में हम बहुत कुछ सुनते हैं, चीजों को स्थानांतरित करते हैं। ग्राहक को अपनाना वहां की सबसे विघटनकारी चीज है और यह वह चीज है जो आपके डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन के केंद्र में होनी चाहिए, क्योंकि जैसा कि आपने कहा, ग्राहक हर बार की तुलना में होशियार हैं। उनके पास अपने निपटान में अधिक उपकरण हैं। वे मांग कर रहे हैं कि आप न केवल उनके पैसे के लिए उन्हें महत्व दें, बल्कि आप उन्हें उनके स्मार्ट के लिए महत्व देते हैं।
आनंद ठाकर: पूर्ण रूप से।
लघु व्यवसाय रुझान: लेकिन इस हफ्ते की शुरुआत में एक और दिलचस्प बात यह है कि निश्चित रूप से सबसे बड़ी मार्शल कंपनियों में से एक एडोब है।
आनंद ठाकर: सही।
छोटे व्यवसाय के रुझान: और उन्होंने अपने $ 1.6 बिलियन के Magento के अधिग्रहण की घोषणा के साथ क्या किया, मूल रूप से हम कह रहे हैं कि वाणिज्य और मार्शल को एक साथ करीब होना है। और यह उनके साथ शुरू नहीं हुआ। यह उनके जवाब की तरह है क्योंकि सेल्सफोर्स ने डिमांडवेयर और क्लाउडक्रेज को खरीदा, एसएपी ने हाइब्रिस को खरीदा और इससे पहले भी ओरेकल ने एटीजी को खरीदा था।
आनंद ठाकर: मम-हम्म (पुष्टि)।
लघु व्यवसाय के रुझान: एक MarTech विशेषज्ञ के रूप में, इस घोषणा का महत्व क्या है और यह MarTech परिदृश्य का क्या करता है?
आनंद ठाकर: मुझे लगता है कि यह एडोब के लिए सिर्फ एक और ऐड है, जो वास्तव में मेरी राय में होशियारी से इन चीजों को बहुत चुपचाप एक साथ रख रहा है, मेरा मतलब है, हाँ, आपकी पारंपरिक प्रेस रिलीज़ हैं, लेकिन मुझे लगता है कि वे पॉप करने जा रहे हैं उनकी टोपी में से यह खरगोश अविश्वसनीय है।
हम अपने एक और वार्तालाप में मूल्य के बारे में बात कर रहे थे। आप जानते हैं, वे इस बात का मूल्य जोड़ रहे हैं कि आप एडोब ब्रांड से क्यों चिपके रहना चाहते हैं। यह Magento के अधिग्रहण, आप जानते हैं, यह लोगों के लिए ई-कॉमर्स सेट करने में सक्षम होने के लिए डिफैक्टो कोण है जैसा कि आप अपने स्टोर के अपने कहने, मार्केटप्लेस संस्करण से बढ़ते हैं। इसलिए, हम छोटे व्यवसाय में भी लंबी पूंछ की जरूरतों को पूरा करने की कोशिश कर रहे हैं, क्योंकि हम इस बारे में बात कर रहे हैं कि यह नई अर्थव्यवस्था कितनी बड़ी हो रही है। वे उससे आगे रहना चाहते हैं और मुझे लगता है कि इसका एक पहलू है। मुझे लगता है कि सभी अन्य कंपनियों को लगता है कि ईकॉमर्स और मार्टेक, या ग्राहक डेटा और ईकॉमर्स, एक साथ बेहद शक्तिशाली हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: सैद्धांतिक रूप से आपको लगता है कि अब उनके पास मैगेंटो है, यह आधिकारिक तौर पर नहीं है, लेकिन जब यह पूरी तरह से हो जाता है। वे डेटा डाल सकते हैं जो कहता है, ठीक है, न केवल यह सभी महान विश्लेषिकी, लेकिन अब हम विशेष रूप से जानते हैं कि ये लेनदेन बंद हो गए हैं। इसे एक साथ रखने के लिए हमें अब बाहर नहीं जाना होगा। अब हमारे पास वास्तविक लेनदेन है जिसे हम वापस टाई कर सकते हैं। आपने अपनी मार्केटिंग और यहां तक कि अपनी बिक्री पर जो भी प्रयास किए, वे सभी। इसलिए, यह सब एक साथ होना, सभी डेटा अब लोगों को एक साथ रखने के लिए मंच देने के अलावा इसे और भी अधिक शक्तिशाली बनाता है। अब, डेटा आपको यह बताने में सक्षम होने जा रहा है, हाँ, यह सामान वास्तव में काम करता है।
आनंद ठाकर: अरे हां।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या होगा अगर हबस्पॉट ने Shopify को खरीदा है? यह चीजों को कैसे प्रभावित करेगा?
आनंद ठाकर: समझ में आता है। मैं नहीं चाहता … वास्तव में इसे विभाजित करने की कोई आवश्यकता नहीं है। मेरा मतलब है, यह एक महान संयोजन की तरह लगता है अगर वे ऐसा कर रहे हैं। मेरा मतलब है, Shopify में फिर से एक महान, मजबूत समुदाय है। जिस तरह से वे संचालित करते हैं यदि आप कभी भी एक Shopify ग्राहक रहे हैं, तो वे सचमुच आपके व्यवसाय को बनाने में आपकी मदद करने के लिए काम कर रहे हैं क्योंकि वे मानते हैं कि यह उनके लिए बहुत फायदेमंद होगा। हबस्पॉट के साथ एक ही एमओ।
लघु व्यवसाय के रुझान: मुझे लगता है कि किसी को Shopify खरीदना होगा। मेरा मतलब है, सचमुच। यदि आप उन कुछ कंपनियों के स्तर पर एक खिलाड़ी बने रहना चाहते हैं, जिनके बारे में हमने बात की है, तो मेरा मतलब है कि मैं Shopify हूं, हबस्पॉट वास्तव में बहुत अच्छा है क्योंकि मुझे लगता है कि उनके ग्राहक आधार में बहुत समानता है। जैसा कि मैंने कहा, इसके अलावा उनके कुछ दर्शन। लेकिन यह उस कंपनी के लिए और भी अधिक समझदारी भरा हो सकता है जो केवल उस तथ्य के लिए Shopify को खरीदने के लिए HubSpot के साथ प्रतिस्पर्धा कर रही है।
$config[code] not foundआनंद ठाकर: क्या Shopify भी खरीदना चाहता है? सही?
लघु व्यवसाय रुझान: यह भी सच है।
आनंद ठाकर: मैं अभी भी इस प्रवृत्ति को देखता हूं, अगर हम एआई की नौकरियों के बारे में बात कर रहे हैं, तो सभी नौकरियां नहीं बल्कि निश्चित रूप से बहुत थकाऊ नौकरियां हैं। निश्चित तौर पर गिग इकॉनमी में जाना क्योंकि लोग 30 साल तक कंपनियों में काम नहीं करते हैं। वे बच्चे बूमर, सही? जनरल X'ers, हम समझ रहे हैं, हम सब ठीक है के बीच में हैं? और फिर, अगर यह सब हो रहा है, तो लोग अपना व्यवसाय शुरू करने जा रहे हैं। वे राजस्व के वैकल्पिक स्रोत खोजने जा रहे हैं। Shopify एक शानदार स्थिति में चौकोर है।
लघु व्यवसाय रुझान: इस बिंदु पर खड़े अंतिम व्यक्ति की तरह है।
आनंद ठाकर: सही।
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