यदि आप कॉल सेंटर में काम करते हैं, तो आप कॉल कंट्रोल बनाए रखने पर जोर देते हैं। यह प्रत्येक प्रतिनिधि को प्रत्येक ग्राहक की जरूरतों को जल्दी से पूरा करने में सक्षम बनाता है और औसत संभाल समय को न्यूनतम रखता है, जिसका अर्थ है कि कंपनी सामूहिक रूप से कई और कॉलों को संभालती है। नियंत्रण लेने का मतलब है कि बातचीत में लीड लेना ताकि ग्राहक आपके कॉल को भटका और लम्बा न करे।
विषय पर बने रहें। यदि कॉलर पूछता है कि आपका दिन कैसा चल रहा है, तो यथासंभव संक्षिप्त रूप से उत्तर दें, फिर कॉलर के मुद्दे से संबंधित प्रश्न पूछें।
$config[code] not foundक्लोज़-एंड प्रश्नों को जितना संभव हो, खुले-समाप्त नहीं, ठोस विकल्प प्रस्तुत करें। उदाहरण के लिए, यह न पूछें कि रिपेयरमैन को भेजने के लिए कौन सा समय सबसे अच्छा है। इसके बजाय, दो उपलब्ध घंटे दें और पूछें कि कौन सा ग्राहक पसंद करता है।
इस बात का अवलोकन प्रदान करें कि आप समस्या को कैसे संबोधित करेंगे ताकि कॉलर को पता हो कि क्या उम्मीद है। यह कई सवालों को नकार देगा अन्यथा उत्पन्न नहीं होगा। उदाहरण के लिए, एक ट्रैवल एजेंट को फोन करने वाले को बताना चाहिए कि वह पहले फ्लाइट बुक करेगा, फिर कार किराए पर लेगा, फिर होटल। इस प्रकार, कॉलर आपके द्वारा आगे क्या करेगा के बारे में सवालों के साथ हस्तक्षेप नहीं करेगा।
राज्य आप कॉल के अंत में एक पुनर्कथन करेंगे और आगे के सवालों के जवाब देंगे। इससे रुकावट भी दूर होगी।
टिप
अपने दोस्तों, परिवार के सदस्यों और सहकर्मियों पर अभ्यास करें।
अगर आपको कोई ऐसा व्यक्ति मिले जिसे बस हावी होना है तो निराश मत होइए। इसे परेशान न होने दें क्योंकि यह सबसे अच्छे प्रतिनिधियों के लिए भी होता है। एकांत लें कि आपके सभी कॉल समय औसत हैं और यह उस सामूहिक योग पर है जिसे आप किसी एकल कॉल पर नहीं, बल्कि आंका जाता है।
आपको एक बहुत ही अनियमित कॉल करने वाले या अपवित्रता का सहारा लेने की ज़रूरत नहीं है। इस प्रकार की कॉल को संभालने के लिए प्रक्रिया पर अपने पर्यवेक्षक से बात करें।
