विपणन में आचार संहिता

हालांकि इसमें कई गतिविधियां शामिल हैं, लेकिन विपणन मूल रूप से ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के बदले में उनसे उचित भुगतान के लिए मिल रहा है। प्रबंधन सहायता के अनुसार, विपणन ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करता है और फिर यह निर्धारित करता है कि उन जरूरतों को कैसे पूरा किया जाए। इसमें संभावित ग्राहकों और प्रतिस्पर्धियों का विश्लेषण करना, मूल्यांकन करना है कि ग्राहक क्या भुगतान या निवेश करने के लिए तैयार होंगे, और यह तय करेंगे कि उत्पादों या सेवाओं को जनता के सामने कैसे प्रस्तुत किया जाए।

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नैतिक मानदंड

सफल विपणन के लिए आचार संहिता का पालन करना महत्वपूर्ण है। अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन (एएमए) विपणन समुदाय द्वारा अपनाया जाने वाला एक संक्षिप्त नैतिक कोड प्रदान करता है। नैतिक मानदंड, कोड का पहला भाग, आचरण के मानक स्थापित हैं जो व्यवहार करने के लिए दिशा निर्देश प्रदान करते हैं। इन मानदंडों में कानूनों और जिम्मेदार निर्णय लेने के लिए सावधानीपूर्वक पालन शामिल है, जो विपणक को उन लोगों को नुकसान पहुंचाने से बचाएगा, जिनके साथ वे काम करते हैं। विपणक को विपणन समुदाय और उसके ग्राहकों के बीच विश्वास का निर्माण करना चाहिए। अंत में, विपणक को नैतिक मूल्यों को अपनाने की आवश्यकता है जो उपभोक्ता विश्वास का निर्माण करेंगे।

मान

एएमए के अनुसार, विपणन प्रणाली के सदस्यों द्वारा अभ्यास करने के लिए छह मुख्य नैतिक मूल्य हैं। उनमें ईमानदारी, जिम्मेदारी, निष्पक्षता, सम्मान, पारदर्शिता और नागरिकता शामिल हैं। हालांकि इनमें से कुछ मूल्य स्पष्ट लग सकते हैं, यह जोर देना महत्वपूर्ण है कि वे विपणक के रोजमर्रा के कार्यों को कैसे प्रभावित करते हैं। पारदर्शिता विपणन कार्यों में खुलेपन की भावना पैदा करने की आवश्यकता है, और इसमें स्पष्ट रूप से संचार करना, जोखिम बताते हुए और रचनात्मक आलोचना सुनना शामिल है। नैतिक नागरिकता ऐसे निर्णय ले रही है जो समाज और दुनिया को सकारात्मक रूप से लाभान्वित करेंगे।

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अभ्यास

सार नैतिक विचारों को कागज पर अच्छा लगता है, लेकिन इन नैतिक कोडों को व्यवहार में लाना मुश्किल हो सकता है। विपणक के पास समाज के विभिन्न क्षेत्रों में प्रौद्योगिकी से लेकर उद्योग तक कई कार्य विवरण हैं। इस प्रकार, विपणक विभिन्न नैतिक मुद्दों का सामना करते हैं जिन्हें विपणन उद्योग द्वारा सक्रिय रूप से संबोधित करने की आवश्यकता होती है। विपणन संगठनों को नैतिकता की चर्चा को प्रोत्साहित करना चाहिए और अपने सदस्यों के नैतिक व्यवहार को पुरस्कृत करना चाहिए।

विशिष्ट तथ्य

बिजनेस मार्केटिंग एसोसिएशन (BMA) अपने सदस्यों के लिए आचार संहिता की सूची भी देता है। संक्षेप में, विपणक को विज्ञापन का जो कुछ भी होना चाहिए उसका उचित प्रतिनिधित्व करना चाहिए। यद्यपि यह नैतिक रूप से सही है, यह एक व्यावहारिक उपाय भी है क्योंकि यह बाज़ारिया और हितधारक के बीच एक स्वस्थ संबंध बनाएगा। मार्केटिंग के सामान या सेवाएं जो अस्तित्व में नहीं हैं, पूरी तरह से अनैतिक हैं, साथ ही घूस या किकबैक जैसे लाभ प्राप्त करने के धोखेबाज तरीकों के साथ। विपणक द्वारा किए गए दावे या व्यवसाय संचार सटीक और भरोसेमंद होना चाहिए, और किसी भी भ्रामक जानकारी से बचना चाहिए।

प्रतियोगियों

अन्य कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा सबसे कठिन परिस्थितियों में से एक हो सकती है जिसमें एक नैतिक कोड का पालन करना है। BMA की मांग है कि सदस्य हमलों को रोकने या किसी प्रतियोगी पर गलत तरीके से हमला करने से बचें। हालांकि, एक प्रतियोगी की सेवाओं की नैतिक रूप से तुलना करना और यह वर्णन करना संभव है कि एक उपभोक्ता के लिए एक कंपनी या उत्पाद एक बेहतर विकल्प कैसे होगा। जब तक तुलनाएँ निष्पक्ष रहें, तब तक भ्रामक नहीं हैं और सभी पक्षों का सही प्रतिनिधित्व करते हैं, प्रतियोगियों के अनैतिक उपचार से बचा जा सकता है।