जब आपके पास यह निर्धारित करने के लिए केवल दो घंटे हों कि आपके सामने बैठा व्यक्ति आपकी कंपनी के लिए सही फिट है या नहीं, प्रत्येक प्रश्न मायने रखता है।
हालांकि यह कौशल के साथ भूमिकाओं के लिए भी काफी मुश्किल हो सकता है जो कोडिंग या लेखन की तरह सही तरीके से निर्धारित किया जा सकता है, जब कोमल कौशल चित्र में आते हैं तो जटिलता तेजी से बढ़ जाती है। कल्पना करने की कोशिश करें कि क्या उम्मीदवार में सहानुभूति, गुण जैसे गुण हैं जो आमतौर पर लोगों, दिनों, वर्षों को एक समय की बाधा के रूप में जानने के लिए लेते हैं।
$config[code] not foundयह भी एक प्रश्न है जो गुप्त सॉस श्रृंखला में अक्सर होता है, साक्षात्कार की एक श्रृंखला जो हम फ्रेशडेस्क ब्लॉग पर दुनिया भर के ग्राहक कर्मियों के साथ आयोजित करते हैं। मजेदार बात यह है कि हमारे साक्षात्कार के दौरान, हमने इस प्रश्न के माध्यम से खोज की है, a आपके समर्थन में क्या गुप्त सॉस है,’कि बहुत सारे समर्थन प्रबंधक छेद में अपने ऐस के रूप में काम पर रखने के लिए बाहर काम करते हैं।
हमने ग्राहक सहायता के लिए कैसे नि: शुल्क सलाह दी है, इस बारे में इतनी निपुणता प्राप्त की है कि हमने इसे एक स्थान पर एक साथ रखने और प्यार को साझा करने का निर्णय लिया है।
ग्राहक सहायता के लिए किराया कैसे करें
“रहस्य काम पर रखने की प्रक्रिया में है। उन लोगों को किराए पर लेना जो सामान्य रूप से लक्ष्यों, भावनाओं, मूल्यों और संस्कृति को साझा करते हैं, सभी को अलग करता है। ”- लुइस हर्नांडेज़, गेकोबार्ड।
गुणों की सूची प्रबंधक से समर्थन प्रबंधक तक भिन्न हो सकती है, लेकिन हमने पाया कि लगभग हर समर्थन प्रबंधक निम्नलिखित पर सहमत है। एक अच्छा समर्थन प्रतिनिधि है
- सहानुभूति
- विस्तार उन्मुख
- एक अच्छा संचारक
- एक संस्कृति फिट
यदि आप सोच रहे हैं कि तकनीकी ज्ञान सूची में क्यों नहीं है, तो यह … क्योंकि, आप तकनीकी ज्ञान सिखा सकते हैं। आप संचार कौशल भी सिखा सकते हैं (भले ही यह वास्तव में आपका काम न हो)। लेकिन आप किसी को अनुभवहीन होना नहीं सिखा सकते। और आप किसी को संस्कृति के अनुकूल होना नहीं सिखा सकते।
यह रॉब ला गेस (रैकस्पेस में सामाजिक समर्थन का वीपी) के मूल में है। "सहानुभूति। यह वही है जो मैं अपने सभी कर्मचारियों के लिए देखता हूं। केवल जब वे अपने ग्राहकों की भावनाओं को समझ सकते हैं, तो क्या वे शीर्ष पायदान सेवा प्रदान कर सकते हैं। मैं उन्हें लिनक्स या विंडोज सिखा सकता हूं लेकिन कोई भी उन्हें सहानुभूति नहीं सिखा सकता है; आप या तो इसके साथ पैदा हुए हैं या आप नहीं हैं। "
तो, आपको बस इतना करना है कि किसी व्यक्ति को काम पर रखने पर ध्यान दें, कोई ऐसा व्यक्ति जिसके साथ काम करना आसान होगा। कोई है जो एक अच्छा संचारक है। कोई है जो टीम और कंपनी की संस्कृति के साथ अच्छी तरह से बैठता है।
कोई दबाव नहीं।
क्योंकि सभी की सूची के बारे में बहुत विभाजन है, इसलिए हम आपको इसे अपनी आवश्यकताओं में संशोधित करने की सलाह देते हैं। उन गुणों में शामिल हों, जिन्हें आप उन सहायक कार्मिकों में सर्वश्रेष्ठ पसंद करते हैं, जिनके साथ आपने बात की है / साथ काम किया है और वहाँ से जाते हैं। जब आपके पास सूची हो, तो प्रश्नों का अनुसरण करें।
इंटरव्यू की एक श्रृंखला होने से बहुत सारे व्यवसाय संक्षिप्त साक्षात्कार के दबाव में आ जाते हैं। यदि आप एक कठिन समय पर हैं, तो हमारा दृष्टिकोण सबसे अच्छा काम करता है और आपके पास साक्षात्कार या बूटकैंप की श्रृंखला आयोजित करने का विलास नहीं है।
"मुझे कुछ सिखाओ"
जब फ्रेशडेस्क के सीईओ गिरीश माथ्रूबूटम ने संभावित समर्थन प्रतिनिधि का साक्षात्कार किया, तो उन्होंने उन्हें कुछ सिखाने के लिए कहा। कुछ भी। अक्सर, यह कुछ ऐसा होता है जो वे अच्छी तरह से जानते हैं (वह अपनी परियोजनाओं और शौक के आधार पर एक विषय चुनता है) ताकि वह गेज कर सके यदि उनके पास समर्थन प्रतिनिधि: सहानुभूति की सबसे अधिक परिभाषित गुणवत्ता है।
आखिरकार, अच्छी ग्राहक सेवा का अर्थ है अपने आप को अपने ग्राहक के जूते में रखना और समाधान निकालने से पहले समस्या को उनके दृष्टिकोण से देखना।
कभी-कभी, वह दिखावा करना पसंद करता है जैसे वह नहीं सुन रहा है और उन्हें खुद को दोहराने के लिए कहता है कि वे कितने रोगी हैं। यदि वे कृपालु स्वर ग्रहण करते हैं, तो वह उन्हें चिन्हित करता है।
जबकि यह अभ्यास आपको सूची में बहुत सारे गुणों को चिह्नित करने में मदद करता है, हम अनुशंसा करते हैं कि आप उन विषयों से चिपके रहें जिन्हें आप जानते हैं। यदि वे विषय के माध्यम से अपने तरीके से बीएस की कोशिश करते हैं, तो आप लसग्ना पर गारफील्ड की तुलना में तेजी से उन पर होंगे।
नमूना परिदृश्य
गिरीश इस सवाल का एक सरल अभ्यास के साथ अनुसरण करना पसंद करते हैं जो उन्हें यह पता लगाने में मदद करता है कि क्या उम्मीदवार एक अच्छी भूमिका फिट है। वह एक नमूना समर्थन परिदृश्य के साथ आता है - एयरलाइन आरक्षण की तरह कुछ गलत या नेटफ्लिक्स बग गलत हो गया - और उन्हें समर्थन प्रतिनिधि के जूते में खुद को डालने और ग्राहक को एक ईमेल लिखने के लिए कहता है।
यह उसे तीन बातें बताता है:
- उनकी भाषा प्रवीणता।
- वे अपने इरादों को कितनी अच्छी तरह से संवाद कर सकते हैं।
- विस्तार पर उनका ध्यान, एक तथ्य जो समाधान प्रस्तुत करने के तरीके से चमकाया जा सकता है। क्या यह संक्षिप्त और सटीक है? क्या वे समाधान को समझाने के लिए अपने निपटान में सभी उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं?
जेस्ट विंसेंट, डायरेक्टर ऑफ कस्टमर हैप्पीनेस एट विस्टिया, गिरीश से इस मायने में अलग है कि वह कुछ प्री-इंटरव्यू रिसर्च करता है। वह आवेदकों के कवर पत्रों पर विस्तार से ध्यान देता है।
“जब मैं अनुप्रयोगों को देख रहा होता हूं, तो मैं उन विवरण-उन्मुख लोगों की तलाश करता हूं, जो खुद को थोड़ा बाहर रखने को तैयार हैं। कोई भी स्टॉक फिर से शुरू नहीं होता है, बल्कि एक कवर लेटर होता है जो शोध को दर्शाता है और व्यक्तित्व को प्रदर्शित करता है। ”
प्रेरणा और संस्कृति फिट
स्व-प्रेरणा एक अन्य महत्वपूर्ण गुण है, जिसके लिए आपको विशेष रूप से दूरस्थ रूप से काम पर रखने पर नज़र रखनी चाहिए। यह उन परियोजनाओं द्वारा निर्धारित किया जा सकता है, जिन पर उन्होंने अतीत में काम किया था। उन्हें सुनकर यह वर्णन करें कि उन्होंने परियोजना पर कैसे काम किया और अपने टीम के सदस्यों के साथ काम किया, आप यह पता लगाने में सक्षम होंगे कि वे स्व-चालित कैसे हैं।
बेसकैंप में चेस क्लेम्स, सपोर्ट प्रो, इसके द्वारा बहुत सारे स्टॉक सेट करता है। "आप किसी को प्रेरित करना चाहते हैं, कोई अपने दम पर काम करने में सक्षम है। आपको ग्राहकों की मदद करने के लिए मिल गया है - आप एक ही समय में अपने एक टीम के सदस्य को बचाना नहीं चाहते हैं। "
जैसा कि संस्कृति फिट, खुले-खुले प्रश्न हैं, जैसे "अपने बारे में बताएं" सबसे अच्छा काम करते हैं। आप वैकल्पिक रूप से भी कर सकते हैं (क्योंकि ज्यादातर लोगों ने "अपने बारे में बताएं" के जवाबों का पूर्वाभ्यास किया है), उनसे उनके शौक के बारे में पूछें या उनके साथ कुछ यादृच्छिक चैट करें। शायद, मौसम नहीं। यह अभ्यास आपको साक्षात्कार मोड से बाहर लाने और उन्हें बात करने में मदद करेगा जैसे वे स्वाभाविक रूप से करेंगे। यदि, चैट के बाद, वे किसी ऐसे व्यक्ति की तरह प्रतीत होते हैं जिसे आप किसी एलेवेटर में फंसने का मन नहीं कर रहे हैं, वे सही फिट हैं। क्योंकि, आप अपने समर्थन प्रतिनिधि को वे लोग क्यों नहीं बनाना चाहेंगे जिनके साथ आपके ग्राहक वार्तालाप करना चाहते हैं?
सारांश में
एक इंटरव्यू के दौरान जो हथियार आपको अच्छे लगेंगे, वे हैं:
अंक आपको एक प्रक्रिया और उत्तर बनाने में मदद करने की आवश्यकता होगी
- "मुझे कुछ सिखाओ"
- एक नमूना समर्थन परिदृश्य। सरल, बेहतर। इस तरह, आप यह पता लगाने में सक्षम होंगे कि क्या कोई आम आदमी भी ईमेल के अंत तक तय कर सकता है।
- उनके कवर पत्रों का पूर्व साक्षात्कार
- खुली हुई बातचीत
उम्मीद है कि हमारे अनुभव और सलाह यहाँ कैसे ग्राहक सहायता के लिए काम पर रखने के लिए अपने काम पर रखने की प्रक्रिया में मदद मिलेगी।
शटरस्टॉक के माध्यम से हेडसेट की छवि
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