यह कोई रहस्य नहीं है कि प्रेरणा अच्छा काम करने के लिए महत्वपूर्ण है। "कंपनी संस्कृति" कॉर्पोरेट नेताओं के बीच एक लोकप्रिय शब्द बन गया है; अधिक से अधिक कंपनियां एक ऐसी संस्कृति बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं जो उनके कर्मचारियों की संख्या में प्रेरणा को बढ़ावा देती है। यह एक साधारण सनक से अधिक है: के अनुसार हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू (HBR) , "हम क्यों काम करते हैं यह निर्धारित करता है कि हम कितना अच्छा काम करते हैं।" प्रेरणा प्रदर्शन को उजागर करने की कुंजी है।
$config[code] not foundप्रेरणा के प्रभावों पर किए गए एक अध्ययन में, समूहों को एक ही कार्य (चिकित्सा छवियों पर विसंगतियों को खोजने के लिए) दिया गया था, लेकिन विभिन्न प्रेरक कारकों के साथ। एक समूह को अधिक भुगतान किया गया था, लेकिन बताया गया कि उनके परिणामों को छोड़ दिया जाएगा, जबकि दूसरे समूह को कम भुगतान किया गया था और कहा गया था कि वे रोगियों में कैंसर के लक्षणों की तलाश कर रहे हैं। दूसरा समूह लगातार पहले से बेहतर प्रदर्शन करता है। उच्च कार्य प्रदर्शन वेतन के एक कारक से अधिक है।
उच्च प्रदर्शन संस्कृति के लक्षण
जबकि लोगों को विभिन्न बलों द्वारा अलग-अलग डिग्री के लिए प्रेरित किया जा सकता है, कुछ सामान्य कारक हैं जो अधिकांश लोगों और सेटिंग्स में प्रेरणा को प्रभावित करते हैं। HBR कई उच्च प्रदर्शन करने वाली कंपनियों द्वारा उपयोग किए गए कारक - जैसे ट्रेडर जो या साउथवेस्ट एयरलाइंस - कुल प्रेरणा प्राप्त करने के लिए। कुल प्रेरणा का लक्ष्य आर्थिक दबाव या भावनात्मक दबाव जैसे कारकों के कारण कर्मचारियों की प्रेरणा को कम करना है और उद्देश्य और खेल जैसे कारकों के प्रभाव को बढ़ाना है। सीधे शब्दों में कहें: उच्च प्रदर्शन करने वाली कंपनियां यह सुनिश्चित करने के लिए काम करती हैं कि उनके कर्मचारी अपना काम करना चाहते हैं।
पांच मुख्य विशेषताएं हैं जो उच्च प्रदर्शन कंपनियों के पास आम हैं।
खुली बातचीत
भावनात्मक दबाव अक्सर आपकी कंपनी, प्रबंधकों और साथी कर्मचारियों से क्या अपेक्षा है, यह नहीं जानने से आता है। जब टीम के सदस्य अनिश्चित होते हैं कि उनके प्रदर्शन को कैसे मापा जाता है, तो उनसे क्या अपेक्षा की जाती है या उनके कार्य उत्पाद से बड़ी तस्वीर प्रभावित होती है, प्रेरणा (और प्रदर्शन) को नुकसान हो सकता है।
क्रेडिट कर्मा में, पारदर्शिता और खुले संचार से कंपनी की संस्कृति का आधार बनता है। कंपनी की एक "ओपन डोर" नीति है, जिससे लोग अपने प्रबंधकों से सवाल पूछ सकते हैं। ईमानदारी हर बातचीत में मौजूद है; प्रबंधक अपने कर्मचारियों से चीजें छिपाते नहीं हैं, और कर्मचारियों को एक दूसरे के साथ जानकारी साझा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। और प्रबंधन हमेशा इस बारे में उल्टा होता है कि निर्णय क्यों किए जाते हैं और वे कंपनी और उसके कर्मचारियों को कैसे प्रभावित करते हैं।
क्योंकि क्रेडिट कर्मा में पारदर्शिता और खुले संचार की संस्कृति है, कर्मचारियों को उस संदर्भ के बारे में पता है जिसमें उनका काम मौजूद है और जो भी आ रहा है उससे डरता नहीं है। उनके पास अच्छे व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी है, और वे समझते हैं कि उनका प्रदर्शन कंपनी और उनके सहकर्मियों को कैसे प्रभावित करता है।
ग्राहक-सेंट्रिक मिशन
व्यवसाय की सफलता के लिए ग्राहक की संतुष्टि महत्वपूर्ण है। सेल्सफोर्स द्वारा संकलित आँकड़ों के अनुसार, 89 प्रतिशत उपभोक्ता खराब ग्राहक अनुभव के बाद कंपनी के साथ व्यापार करना बंद कर देते हैं। पैंतालीस प्रतिशत ऑनलाइन लेनदेन को छोड़ देते हैं, जब उनके ग्राहक का मुद्दा जल्दी हल नहीं होता है। इसके अलावा, ग्राहक प्रतिधारण में 10 प्रतिशत की वृद्धि से कंपनी के मूल्य में 30 प्रतिशत की वृद्धि होती है।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक के पास एक अच्छा अनुभव है और एक ग्राहक बना हुआ है, कंपनियों को ग्राहक-केंद्रित होना चाहिए। इसका मतलब है कि ग्राहक अनुभव को आपकी कंपनी के मुख्य मिशन और मूल्यों का एक हिस्सा बनाना, ग्राहक अनुभव को अन्य चिंताओं पर प्राथमिकता देना, और यह सुनिश्चित करना कि कर्मचारी अपने ग्राहक अनुभव को कैसे प्रभावित करते हैं और ग्राहकों के लिए अच्छा अनुभव प्रदान करने पर उन्हें पुरस्कृत किया जाता है।
सभी स्तरों पर कर्मचारियों और नेतृत्व को सशक्त बनाया
द वर्जिन ग्रुप के रिचर्ड ब्रानसन ने प्रसिद्ध रूप से कहा, "अपने कर्मचारियों का ध्यान रखें और वे आपके व्यवसाय का ध्यान रखेंगे।" आपके कर्मचारियों की देखभाल का एक बड़ा हिस्सा उन्हें कंपनी में अपने स्वयं के जीवन के नियंत्रण में रहने की अनुमति देता है। अधिकार प्राप्त कर्मचारी इस बारे में निर्णय लेने में सक्षम होते हैं कि वे अपने लक्ष्यों को कैसे पूरा करें और कंपनी में अपने दिन-प्रतिदिन के अनुभव पर नियंत्रण रखें।
कार्यरत कर्मचारियों को भी काम करने के लिए आवश्यक सहायता और उपकरण दिए जाते हैं। उन्हें उन संसाधनों का प्रशिक्षण, अधिकार और पहुंच प्रदान की गई है जो उन्हें कंपनी के भीतर अपनी भूमिकाओं में प्रभावी होने की अनुमति देते हैं। वर्जिन ने कहा, "अपने लोगों की देखभाल करके, कंपनियां अपने व्यवसायों को शक्ति प्रदान करने और उन महत्वपूर्ण मीट्रिक को प्रभावित करने के लिए आवश्यक शारीरिक ऊर्जा, मानसिक ध्यान और भावनात्मक ड्राइव के साथ एक कार्यबल बनाती हैं।"
महान प्रदर्शन प्रबंधन प्रक्रिया
कर्मचारी के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए, आपको उस प्रदर्शन को मापने में सक्षम होना चाहिए। एक प्रदर्शन प्रबंधन प्रक्रिया बस यही करती है। कंपनी द्वारा औसत दर्जे के और अर्थपूर्ण मैट्रिक्स का उपयोग करके, आप कर्मचारी के प्रदर्शन को ट्रैक कर सकते हैं, आवश्यकतानुसार सुधार कर सकते हैं और कर्मचारियों को अच्छे प्रदर्शन के लिए पुरस्कृत कर सकते हैं।
एक प्रदर्शन प्रबंधन प्रक्रिया आम तौर पर एक मानक समीक्षा प्रक्रिया के लिए एक प्रतिस्थापन है। सालाना प्रदर्शन पर जाँच करने के बजाय, एक प्रदर्शन प्रबंधन प्रक्रिया निरंतर होती है और यह सुनिश्चित करती है कि कर्मचारी के पास काम करने के लिए विशिष्ट, औसत दर्जे का, प्राप्त करने योग्य लक्ष्य हैं। यह दोनों कर्मचारी तनाव को कम करता है और प्रगति और उपलब्धि की एक ठोस भावना बनाता है जो कंपनी में मनोबल और प्रेरणा को बढ़ावा दे सकता है।
कर्मचारी विकास में निवेश किया
कर्मचारी वृद्धि में निवेश करने से कंपनियों के लिए कई ठोस लाभ होते हैं। आपके कार्यबल में आवश्यक कौशल का निर्माण करने के अलावा, आपके द्वारा निवेश किया गया एक कर्मचारी पदोन्नति के लिए अधिक तैयार है और कंपनी के भीतर अधिक से अधिक जिम्मेदारी लेना शुरू कर सकता है। ऐसे कर्मचारी भी अधिक वफादार होते हैं; यह कर्मचारी प्रतिधारण बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है। कर्मचारी टर्नओवर की लागत अधिक है, और यह आमतौर पर किसी कंपनी के लिए नए कर्मचारियों को खोजने के बजाय मौजूदा कर्मचारियों में निवेश करने के लिए बेहतर है। आपके कर्मचारियों में निवेश करने से उनकी व्यस्तता भी बढ़ जाती है, इससे वे अधिक मूल्यवान महसूस करते हैं और आपको अपनी कंपनी के भविष्य के बारे में सोचने पर मजबूर करते हैं।
एक ऑनलाइन व्यावसायिक डिग्री आपको अपनी कंपनी में एक गतिशील, उच्च प्रदर्शन संस्कृति बनाने के लिए आवश्यक उपकरण दे सकती है। कैंपबेल्सविले विश्वविद्यालय के ऑनलाइन कार्यक्रम आपको अपने व्यस्त जीवन के लिए काम करने वाले शेड्यूल पर लचीले वातावरण में अपनी आवश्यक डिग्री हासिल करने की अनुमति देते हैं।
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