एक भ्रमित ग्राहक खुदरा व्यापार में आपके द्वारा सामना किए जाने वाले अधिक अद्वितीय बाधाओं में से एक है क्योंकि संचार की प्रकृति किसी भी तरह से जा सकती है। वे अधिक निराश हो सकते हैं, या आप बदले में पागल हो सकते हैं जो आपको उनके व्यवहार पर घने व्यवहार का अनुभव करता है। यहां आधारशिला धैर्य है। ग्राहक को कुछ स्पष्ट करने की आवश्यकता है; वे वहां आपको विरोध करने के लिए नहीं हैं। तथ्यों को इकट्ठा करके और सुनने के लिए समय निकालकर, आप प्रभावी रूप से लेन-देन में तेजी ला सकते हैं और उनके भ्रम को लगातार स्वीकार कर सकते हैं।
$config[code] not foundएक विनम्रता बनाए रखें। दी, यह कुछ हद तक स्पष्ट है, खासकर अगर ग्राहक का मुद्दा हल करने के लिए आसान है और वह खुद इसके बारे में विनम्र हो रहा है। हालांकि, आपके और उसके अंत दोनों पर निराशा तेजी से बढ़ सकती है यदि भ्रम का कोई त्वरित समाधान नहीं है। रक्षात्मक व्यवहार से बचें और अपनी बॉडी लैंग्वेज का ध्यान रखें: मुस्कान और आंखों के संपर्क को बनाए रखें। सबसे खराब रवैया एक "अब क्या है?" मानसिकता।
तथ्यों को इकट्ठा करें कि वह क्यों भ्रमित है। इससे पहले कि आप किसी भी समाधान की खरीद में तल्लीन कर सकते हैं, आपको पूरी तस्वीर देखने की जरूरत है। यदि वह गुस्से में है और साथ ही भ्रमित है, तो विनम्रता से डरने के लिए और अधिक सवाल न पूछें ताकि आपको उसकी मदद करने के लिए आवश्यक जानकारी मिल सके। हो सकता है कि वह आपके बालों को जल्दी से जल्दी बाहर निकालना चाहती हो, लेकिन धैर्य बनाये रखें और सभी विवरणों को लें।
ग्राहक को भ्रम की स्थिति को दोहराएं। सच है, यह एक कृपालु या मज़ाकिया फैशन में नहीं होना चाहिए, लेकिन यह वही है जो वह उलझन में है। उदाहरण के लिए, आप सोच सकते हैं कि आपको इस बात का अंदाज़ा है कि उससे क्या ख़तरा है, लेकिन आपसे गलती हो सकती है। यदि ऐसा है, तो आप समय और ऊर्जा बर्बाद कर रहे हैं और गलत समस्या को ठीक कर रहे हैं, और आपका ग्राहक और भी निराश हो जाएगा।
अपने आप को ग्राहक के जूते में रखें। यह विशेष रूप से मदद करता है अगर उसकी उलझन एक प्रक्रियात्मक प्रकृति की है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ऑर्डर देते समय आपका इंस्टॉलेशन सबसे सहज सेटअप नहीं है, तो ध्यान रखें कि जब कोई नया ग्राहक चलता है। दी गई बात, तो आप स्वयं इस बात से अच्छी तरह परिचित होंगे कि सेटअप कैसे काम करता है, लेकिन ग्राहक ब्रांड है पर्यावरण के लिए नया। इस बात को समझें कि प्रक्रिया को बार-बार बताना आपकी नौकरी का हिस्सा है।
