हालांकि ग्राहकों को सिर्फ एक अन्य व्यवसाय खाते के रूप में देखना आसान है, आपको याद रखना चाहिए कि वे बहुत ही वास्तविक विचारों और भावनाओं वाले लोग हैं। इसे ध्यान में रखते हुए, 2018 को वह वर्ष होने दें, जिसे आप अपने वफादार ग्राहकों के लिए बेहतर सराहना दर्शाते हैं।
ग्राहक प्रशंसा का महत्व
सभी समय और ऊर्जा व्यवसायों के लिए उत्पाद विकास और अन्य महत्वपूर्ण व्यावसायिक कार्यों में डाल दिया जाता है, वास्तविकता यह है कि ग्राहक प्रशंसा के महत्व की तुलना में सब कुछ तालमेल रखता है।
$config[code] not foundअमेरिका के लघु व्यवसाय प्रशासन द्वारा एकत्र किए गए आंकड़ों के अनुसार, 68 प्रतिशत ग्राहक छोड़ देते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि व्यवसाय उनके बारे में परवाह नहीं करता है। उत्पाद असंतोष को दोष देने वाले केवल 14 प्रतिशत की तुलना करें और आप देखेंगे कि किसी कंपनी के समग्र स्वास्थ्य और कल्याण के लिए ग्राहक की सराहना कितनी महत्वपूर्ण है।
ग्राहकों की कीमत और महत्व दिखाने के लिए कंपनी के प्रयासों को मापने के रूप में ग्राहक की प्रशंसा को परिभाषित किया जा सकता है। यह ऐसा तरीका है जिसमें व्यवसाय ग्राहकों को उनके लिए आभारी दिखाते हैं। उच्च ग्राहक प्रशंसा के लाभों में शामिल हैं:
- उच्च प्रतिधारण दर। जैसा कि पिछले डेटा बिंदु से पता चलता है, जो ग्राहक सराहना करते हैं वे दोहराए जाने वाले ग्राहक बनने की अधिक संभावना रखते हैं। उनका आपके ब्रांड के साथ एक सकारात्मक जुड़ाव है और वे आपकी भविष्य की जरूरतों के साथ आएंगे।
- लाभ बढ़ाएँ। ऐसा नहीं है कि ये ग्राहक वापस आते हैं और आपके साथ फिर से व्यापार करते हैं - वे भी अधिक खर्च करते हैं। अनुसंधान से पता चलता है कि वफादार ग्राहक 90 प्रतिशत अधिक बार उत्पादों और सेवाओं को खरीदते हैं, जबकि प्रत्येक लेनदेन के साथ 60 प्रतिशत अधिक खर्च करते हैं।
- मुँह का सकारात्मक शब्द। जैसा कि आप अनुभव से जानते हैं, ग्राहक अधिग्रहण महंगा हो सकता है। लोगों को जागरूकता से लेकर खरीदारी तक कई चरण शामिल हैं और डॉलर जल्दी जुड़ते हैं। लेकिन क्या आप जानते हैं कि किसी चीज़ की कीमत क्या होती है? मुँह का सकारात्मक शब्द।जब आपके ग्राहक आपके द्वारा दिए गए मूल्य से संतुष्ट होते हैं और सराहना महसूस करते हैं, तो वे अपने दोस्तों को बताने और जैविक संदर्भों और आपके लिए नेतृत्व करने में सक्षम नहीं होते हैं।
- संदेह का लाभ। अंत में, जिन ग्राहकों की सराहना की जाती है, वे उन स्थितियों में संदेह का लाभ देने की अधिक संभावना रखते हैं जहां आप अपेक्षाओं को पूरा करने में विफल रहते हैं। चाहे वह देर से डिलीवरी हो, स्क्रू-अप का ऑर्डर देना हो या आपकी कंपनी के बारे में किसी तरह की अनचाही बात हो, वे आपको दूसरा मौका देंगे (जैसा कि तुरंत आपके निकटतम प्रतिद्वंद्वी के पास जाने का विरोध किया गया है)।
प्रशंसा की इच्छा हमारे डीएनए में है। “मनुष्य के रूप में, हम संबंध के लिए लंबे समय से हैं। उस अनमोल क्षण के दौरान जब कोई हमें देखता है, हमारी प्रशंसा करता है, या हमें पुष्टि करता है, एक सहज संबंध है जो उत्पन्न हो सकता है - यदि हम इसके लिए खुले हैं, "मनोवैज्ञानिक जॉन एमोडो बताते हैं। उन्होंने कहा, “लोगों की सराहना करने से लोगों के बीच बंधन मजबूत होते हैं। यह स्वस्थ लगाव के लिए हमारी लालसा को पूरा करने में मदद करता है। ”
जबकि ग्राहक निश्चित रूप से परिवार, दोस्तों और रोमांटिक हितों के साथ रिश्तों में अधिक सार्थक लाभ प्राप्त करते हैं, यह सराहना कि आपके व्यवसाय का उद्देश्य एक लाभदायक और टिकाऊ व्यवसाय कनेक्शन स्थापित करने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करता है।
ग्राहकों को आपकी प्रशंसा दिखाने के 4 तरीके
हर ग्राहक अलग है। कुछ लोग प्रशंसा के मूर्त भावों में अर्थ पाते हैं, जबकि अन्य बस एक तरह का शब्द कहते हुए आपको सुनना चाहते हैं।
इसके बावजूद कि आपके ग्राहक कौन हैं और वे क्या पसंद करते हैं, यहाँ कुछ व्यावहारिक कदम हैं जो आप अपने ग्राहकों को दिखाने के लिए ले सकते हैं कि आप 2018 में उनके व्यवसाय की सराहना करते हैं।
1. एक घटना की मेजबानी करें
आपके द्वारा की जा सकने वाली बहुत सी सूक्ष्म चीजें हैं - और हम निम्नलिखित बिंदुओं पर आगे विस्तार से चर्चा करेंगे - लेकिन कभी-कभी सबसे बड़ी रणनीति यह है कि इसे बड़ा करें। बी 2 बी कंपनियों या छोटे व्यवसायों में जिनके पास एक विशिष्ट और स्थानीय ग्राहक आधार है, ग्राहक की सराहना की घटना की मेजबानी एक स्थायी छाप छोड़ने का एक शानदार तरीका है।
कुंजी ग्राहक की सराहना की घटनाओं को उसी तरह से देखने के लिए है जिस तरह से आप अपने खुद के घर में एक डिनर पार्टी की मेजबानी करेंगे। मेहमानों को विशेष मित्रों के रूप में देखा जाना चाहिए, न कि उन ग्राहकों को जिन्हें आप बंद करने की कोशिश कर रहे हैं।
2018 में एक बेहतर पार्टी होस्ट बनने के उनके नए साल के प्रस्तावों के बारे में पूछे जाने पर, फॉर योर पार्टी के राचेल एंडरसन कहते हैं, "पार्टी के बाद मेहमानों के साथ बेहतर व्यवहार करें और आने के लिए उन्हें धन्यवाद दें।" एंडरसन के सहकर्मी एमिली का मानना है कि, "डाल देना चाहिए।" विवरण में प्रयास, जैसे हस्तलिखित स्थान कार्ड या मेहमानों को विशेष महसूस कराने के लिए नोटों का धन्यवाद। ”
निष्पादन एक ग्राहक प्रशंसा घटना की मेजबानी का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है - और विवरण में सफलता पाई जाती है। हर छोटे पहलू के बारे में जानबूझकर रहें और मौका न छोड़ें।
2. अपनी सेवाओं को निजीकृत करें
उत्पादों और सेवाओं का निजीकरण एक और तरीका है जिससे आप अपने ग्राहकों को दिखा सकते हैं कि आप उनकी सराहना करते हैं। न केवल वैयक्तिकृत सुविधाएँ किसी ग्राहक की पसंद, रुचियों और जरूरतों के लिए खेलती हैं - बल्कि आपके द्वारा किए गए अतिरिक्त प्रयास से जो तथ्य सामने आया है, वह आपके ब्रांड के बारे में बहुत कुछ कहता है।
वैयक्तिकरण कई तरीकों से हो सकता है। यह कस्टम रंग योजना बनाने के रूप में कुछ सरल हो सकता है जो एक ग्राहक के लोगो के साथ मेल खाता है, या मानक उत्पाद पेशकश में मौजूद एक कस्टम सुविधा को एकीकृत करने के लिए सॉफ्टवेयर कोड के रूप में जटिल भी है।
3. हाथ से लिखे नोट्स भेजें
"आज की दुनिया में, ईमेल, सोशल मीडिया और टेक्स्ट संदेशों के माध्यम से त्वरित संचार आम बात है, जबकि मेल में हस्तलिखित कार्ड या पत्र प्राप्त करना दुर्लभ है," एक ग्राहक सगाई विशेषज्ञ का मानना है। "भले ही तकनीक ने हमारे संवाद करने के तरीके को बदल दिया है, हस्तलिखित प्राप्त करने के बाद, व्यक्तिगत नोट अभी भी हमारी भावनाओं को एक तरह से छूता है, त्वरित संचार उपकरण केवल सपने देख सकते हैं।"
इस वर्ष, ग्राहकों को हस्तलिखित नोट्स भेजने के लिए अपने संगठन के भीतर इसे एक आदत बनाएं। हालांकि एक लंबा, विस्तृत नोट कभी-कभी उपयोगी होता है, आपको उन पर एक टन खर्च नहीं करना होगा। इस तरह एक सरल नोट अच्छी तरह से काम करता है:
“ हे दवे! मैं आपको यह बताना चाहता हूं कि मैं आपके व्यवसाय की कितनी सराहना करता हूं। इस साल आपके साथ काम करने का एक परम आनंद है और मुझे उम्मीद है कि आने वाले वर्षों तक हम ऐसा करते रहेंगे। मुझे पता है कि क्या कुछ और है जो मैं आपके लिए कर सकता हूं। ”
इस नोट को लिखने की प्रक्रिया, इसे एक लिफाफे में चिपकाकर, और इसे मेलबॉक्स में छोड़ने में पांच मिनट से भी कम समय लगता है, लेकिन कल्पना करें कि यदि आप प्रति दिन एक हस्तलिखित नोट लिखते हैं, तो इस वर्ष आपके ग्राहकों को कितनी सराहना मिलेगी।
4. एक वफादारी कार्यक्रम लॉन्च करें
जबकि निष्ठा कार्यक्रम अंततः आपके व्यवसाय को किसी भी चीज़ से अधिक लाभान्वित करते हैं, उन्हें ग्राहकों की सराहना करने का अतिरिक्त लाभ भी होता है। जैसा कि आप इस वर्ष अपने शीर्ष ग्राहकों को संलग्न करने के लिए अद्वितीय तरीकों की तलाश कर रहे हैं, कुछ प्रकार के वफादारी कार्यक्रम शुरू करने पर विचार करें जो उन्हें अपने दोहराए गए व्यवसाय के लिए पुरस्कृत करते हैं।
आप जो भी करना चाहते हैं वह नेत्रहीन रूप से एक वफादारी कार्यक्रम शुरू करना है। आप संसाधनों की एक टन बर्बाद कर देंगे और ग्राहक की प्रशंसा पर सुई को स्थानांतरित करने के लिए बहुत कम करेंगे। अपना समय लें और अध्ययन करें कि स्टारबक्स और अमेज़ॅन जैसे सफल ब्रांड क्या करते हैं और आप बहुत कुछ सीखते हैं।
2018 को ग्राहक का वर्ष बनाएं
यदि आप किसी भी अवधि के लिए व्यवसाय में हैं, तो आपके पास ऐसे वर्ष हैं जहां आप पीछे मुड़कर देखते हैं और महसूस करते हैं कि आपके द्वारा किया गया सब कुछ आपके बारे में था। आपके पास ऐसे वर्ष भी हैं जहां आपको एहसास हुआ कि आपने ग्राहकों को प्राथमिकता देने का एक अच्छा काम किया है। लगभग निश्चित रूप से, जब आप ग्राहकों को डालते हैं, तो आप पहले से अधिक सफल और लाभदायक थे जब आप आत्म-केंद्रित थे।
अब समय है, जबकि हम अभी भी 2018 के पहले छोर पर हैं, ताकि ग्राहकों को प्राथमिकता देने के लिए आपकी टीम के साथ एक समझौता किया जा सके। इस पारी के भाग के रूप में, आपको एक ठोस ग्राहक प्रशंसा रणनीति विकसित करने की आवश्यकता है जो आपको व्यक्तिगत रूप से व्यक्तिगत स्तर पर ग्राहकों के साथ जुड़ने और जुड़ने की अनुमति देता है।
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