लोग प्रतिदिन पारस्परिक कौशल का उपयोग करते हैं - सामाजिक रूप से और साथ ही व्यावसायिक रूप से भी - और आमतौर पर अपनी प्रभावशीलता के प्रति सचेत हुए बिना। कार्यस्थल में, सुनना, संचार करना, सहयोग करना और शिष्टाचार महत्वपूर्ण पारस्परिक कौशल हैं। एक कर्मचारी जो इन नरम कौशल में से किसी में भी कम हो जाता है, उन्हें मजबूत और विकसित करने के लिए सचेत रूप से काम करना चाहिए। अन्यथा, जो कर्मचारी वरिष्ठों और सहकर्मियों के साथ नहीं मिल सकता है वह पदोन्नति के लिए खुद को उत्तीर्ण कर सकता है और यहां तक कि डाउन करने के लिए पहली पंक्ति में भी।
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सक्रिय सुनना एक ऐसा कौशल है जिसे केवल स्पीकर के संदेश को पिछले बहाव से बचने के लिए सीखना और अभ्यास करना चाहिए। सक्रिय श्रोता स्पीकर पर अपना पूरा ध्यान केंद्रित करके और मौखिक और गैर-मौखिक सुराग के साथ प्रतिक्रिया प्रदान करता है जो स्पीकर के संदेश को सुना और समझा जाता है। आंख से संपर्क बनाए रखना, मुस्कुराना और सिर हिलाना उचित संकेतक हैं, जैसे कि आपके शब्दों में विरोधाभास है या अंत में स्पीकर के संदेश को संक्षेप में प्रस्तुत करना है।
संवाद करने में विफलता
जॉर्ज बर्नार्ड शॉ ने लिखा, "संचार के साथ सबसे बड़ी समस्या यह भ्रम है कि यह हो गया है।" बस लोगों से बात करना, या उन पर बात करना, कोई गारंटी नहीं है कि आपका संदेश भर में हो रहा है। संचार के लिए सामान्य बाधाएं मौखिक संकेतों की कमी हैं; सांस्कृतिक मतभेद; रुचि या विचलित होने की कमी; और शब्दजाल या अपरिचित अभिव्यक्ति। इस तरह की बाधाओं को समझें और उनसे निपटें। बोलने से पहले सोचना सीखें, और अपने आप को स्पष्ट और सावधानी से व्यक्त करें। धीरे-धीरे बोलें और शांत और केंद्रित रहें। अपने गैर-मौखिक संचार को नियंत्रित करें - चेहरे का भाव, शरीर की भाषा, आसन और आंखों का संपर्क। एक दर्पण के सामने तब तक अभ्यास करें जब तक कि आपका स्वरूप शिष्टता और आत्मविश्वास का परिचय न दे।
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सहयोग कार्यस्थल की उत्पादकता की एक कुंजी है, और दूसरों के साथ सफलतापूर्वक काम करना एक कैरियर बना या तोड़ सकता है। प्रतिस्पर्धा के बजाय सहयोग का वातावरण बनाएं और दूसरों की राय का सम्मान करें, चाहे कंपनी की पदानुक्रम में उनकी स्थिति कैसी भी हो। उनके योगदान के लिए सहकर्मियों की प्रशंसा करें और धन्यवाद करें और सभी सुझावों और विचारों को सम्मान के साथ समझें। जब आवश्यक हो, सहयोगियों के बीच विवादों को शांति से निपटाने के लिए कदम।
अपने शिष्टाचार पर गौर करें
इन सभी पारस्परिक कौशल को समझना मूल शिष्टाचार और अच्छे शिष्टाचार के नियम हैं। अशिष्ट व्यवहार बुरी तरह से शोर के साथ-साथ उस कंपनी का प्रतिनिधित्व करता है जिस पर वह प्रतिनिधित्व करता है। जैसा कि उद्योग विश्व स्तर पर आगे बढ़ता है, यहां तक कि एक छोटी सी कंपनी के कर्मचारियों को भी अन्य संस्कृतियों के लोगों के साथ काम करने की आवश्यकता हो सकती है, जहां उन मतभेदों के लिए सम्मान एक संबंध बढ़ा सकता है। अपने सहकर्मियों के जीवन में क्या हो रहा है, इसके बारे में जागरूक रहें और जब बुलाया जाए तो बधाई या संवेदना व्यक्त करें। एक खुशहाल, उत्साहित दृष्टिकोण रखें और पूरे कार्यालय के मनोबल को कम करने वाले एक क्रॉनिक व्यक्ति न बनें।
