ग्राहक अनुभव प्रबंधन 2018 के लिए सबसे बड़े रुझानों में से एक के रूप में उभरा है, क्योंकि व्यवसायों को लाभप्रदता के लिए अपने रास्ते का एहसास है कि एक प्रेमी ग्राहक अनुभव रणनीति शामिल होनी चाहिए। एक किताब जो बड़े करीने से इस बोध को संक्षेप में प्रस्तुत करती है कनेक्ट: लाइफस्टाइल ग्राहक बनाने के लिए डेटा और अनुभव विपणन का उपयोग कैसे करें लार्स बिर्कहोम पीटरसन, रॉन पर्सन और क्रिस्टोफर नैश द्वारा। तीनों लेखक सीताकोर के अधिकारी हैं। साइटकॉर एक ग्राहक अनुभव प्रबंधन कंपनी है जो वेब सामग्री प्रबंधन और विपणन स्वचालन सॉफ्टवेयर प्रदान करती है।
$config[code] not foundमैंने कुछ साल पहले सीएमएसवायर द्वारा होस्ट किए गए शिकागो मार्केटिंग इवेंट DXSummit में प्रस्तुति देते हुए किताब की खोज की थी।जबकि मुझे सीधे लेखकों से बात करने का मौका नहीं मिला, मैंने महान ग्राहक अनुभव बनाने के लिए लेखकों को जो महत्वपूर्ण लगता है उसमें महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए किताब पढ़ी।
कनेक्ट के बारे में क्या है?
में अध्याय जुडिये ग्राहक अनुभव परिपक्वता मॉडल के लिए मैप किए गए प्रत्येक अध्याय के साथ ग्राहक अनुभव को सर्वोत्तम तरीके से कैसे प्रबंधित किया जा सकता है, इसका पता लगाने के लिए, ग्राहक की बेहतर सेवा और व्यवसाय योजना को बेहतर बनाने के लिए लोगों की प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकी के प्रबंधन की प्रक्रिया।
ग्राहक अनुभव परिपक्वता मॉडल प्रबंधकों को सूक्ष्म क्षणों के बढ़ते व्यवहार की प्रवृत्ति के खिलाफ अपनी सामग्री की योजना बनाने के लिए एक क्रियाशील साधन प्रदान करता है - एक उपभोक्ता की आवश्यकता या प्रश्न होने पर उदाहरणों के अनुरूप सामग्री देखने वाले ग्राहकों की अवधारणा।
मॉडल पर पुस्तक का ध्यान उन व्यवसायों में मदद करता है जो कुछ समय के लिए ब्लॉक में रहे हैं, जो अपनी सामग्री को अधिक रणनीतिक गतिविधि के लिए परिवर्तित करना सीखते हैं जो उत्पाद के जीवन चक्र और उत्पाद के उपयोग का लाभ उठाता है। लेखक इस दृश्य की पेशकश करते हैं:
"जैसा कि आपका संगठन परिपक्वता मॉडल में उच्च स्तर तक विकसित होता है, विपणन का रणनीतिक मूल्य बढ़ता है … यदि आप कुछ भी जीवन भर चाहते हैं, तो आपको इसकी देखभाल करनी होगी!"
कनेक्ट के बारे में मुझे क्या पसंद आया
मेरे बारे में दो विचार उठ खड़े हुए जुडिये। सबसे पहले, मुझे यह पसंद आया कि पुस्तक के विचार सूक्ष्म क्षण प्रवृत्ति में मिलते हैं। एक मोबाइल-केंद्रित उपभोक्ता व्यवहार प्रवृत्ति जो पहले Google द्वारा वकालत की गई है, ब्रांड के पास अवसरों के साथ ग्राहकों से जुड़ते हैं जब कोई उपभोक्ता किसी प्रश्न का उत्तर चाहता है या उसकी आवश्यकता होती है। उपभोक्ता अनुभव मॉडल का उपयोग करना अनिवार्य रूप से बेहतर विपणन प्रदान करने के लिए अपने ग्राहकों के सूक्ष्म क्षणों को देखने के लिए पाठक को प्रोत्साहित करेगा।
दूसरा, मुझे यह पसंद आया कि लेखकों ने उन्नत विपणन के लिए सबसे अधिक पुनरावर्ती बाधाओं को उजागर किया। व्यवसाय के मालिकों ने हर समय विपणन के महत्व को बताते हुए संदेशों का सामना किया, लेकिन एक अवधारणा को लागू करने के तरीके के बारे में पढ़ना कुछ और है। कई उद्योगों के व्यावसायिक उदाहरणों के माध्यम से, पीटरसन, व्यक्ति और नैश समझाते हैं कि इसे लागू करने के लिए क्या होना चाहिए।
उदाहरण के लिए, अध्याय 4 विपणन परिपक्वता के लिए क्या बाधाएं मौजूद हैं, इस पर एक चेकलिस्ट प्रदान करता है। अध्याय में रूपरेखा ग्राहक सूक्ष्म क्षण कार्यों के पूरक के लिए विश्लेषिकी और विपणन अभियानों के आयोजन के लिए एक अच्छा पूरक है।
क्या अलग हो सकता है?
पुस्तक का अधिकांश भाग उद्यम संरचना के लिए तैयार किया गया है, क्योंकि लेखक साइटकोर, एक उद्यम स्तर की कंपनी से हैं, और आंशिक रूप से क्योंकि उपरोक्त व्यवसाय के मामले उद्यम स्तर की जटिलता का पता लगाते हैं। इस प्रकार कई सुझाव कुछ मामलों में छोटे व्यवसायों के लिए बहुत विस्तृत लग सकते हैं।
कनेक्ट क्यों पढ़ें?
एंटरप्राइज़-स्तरीय विस्तार चाहने वाले व्यवसाय स्वामी विचार करना चाह सकते हैं जुडिये वैसे भी एक ग्राहक अनुभव रणनीति की परिपक्वता और उस रणनीति में उपयोग किए जाने वाले उपकरणों के संदर्भ में आगे की व्याख्या के रूप में।
अच्छे व्यवसाय के मालिक पहचानते हैं कि हर ग्राहक खंड हमेशा के लिए एक जैसा नहीं रहता। जुडिये प्रसाद और संचालन में संगठनों को सही पैमाने पर जोड़ने के लिए सही रोडमैप प्रदान करता है।
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