यदि आपका ईंट-और-मोर्टार व्यवसाय जटिल उत्पाद सवालों के जवाब देने के लिए जानकार लोगों की बिक्री पर निर्भर करता है और आप ऑनलाइन बेचना चाहते हैं तो आप क्या करते हैं? आपके कर्मचारी यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी साइट उतनी ही प्रभावी रूप से ऑनलाइन बेची जा सकती है जितनी वे व्यक्ति में हैं।
ऐसा करना विशेष रूप से समस्याग्रस्त है यदि आपके खरीदार यह नहीं जानते कि वे जो खरीदना चाहते हैं उसका सही नाम क्या है। इसका एक अच्छा उदाहरण यह है जब DIY (डू-इट-खुद) को घर के मालिकों को प्लंबिंग या हार्डवेयर की आवश्यकता होती है।
$config[code] not foundमैं हाल ही में इस दुविधा के दो समाधानों के साथ एक ईकॉमर्स साइट पर आया था, जिसमें से एक को मैंने पहले नहीं देखा था:
- श्रेणी नामों के बजाय छवियों को देखकर श्रेणियां चुनने की क्षमता।
- वे साइट विज़िटर को आमंत्रित करते हैं कि उन्हें क्या चाहिए।
जबकि कुछ उपहार साइटों में दृश्य श्रेणियां होती हैं, मैं कभी भी किसी साइट को देखकर याद नहीं करता जो ग्राहकों को "एक तस्वीर भेजने" के लिए आमंत्रित करती है, इसलिए उनकी बिक्री टीम उन्हें यह पता लगाने के लिए मार्गदर्शन कर सकती है कि उन्हें क्या चाहिए।
यदि आपके उत्पाद जटिल हैं, तो ऑनलाइन बिक्री कैसे करें
विशिष्ट ग्राहक सेवा सुविधाएँ बिक्री बढ़ाएँ
नीचे दिए गए योग्य हार्डवेयर साइट पर एक नज़र सही तरीके से किए गए ईकॉमर्स स्टोर का एक उदाहरण दिखाता है। यह "हमें एक चित्र भेजें" सुविधा प्रमुखता से खोज बॉक्स के नीचे उनके हेडर क्षेत्र में प्रदर्शित की जाती है।
यह सही स्थान है क्योंकि जब आपके आगंतुक को पता चलता है कि वे नहीं जानते हैं कि उन्हें क्या खोजना है क्योंकि वे भाग का नाम नहीं जानते हैं, तो वे केवल एक तस्वीर भेज सकते हैं। यह उन उपयोगकर्ताओं को भी रोक सकता है जिनकी खोज ने उन परिणामों को नहीं लौटाया जिनकी उन्हें किसी अन्य स्टोर पर जाने के लिए बस जरूरत थी।
इसके आगे एक वीडियो लाइब्रेरी और दो टोल-फ्री नंबर हैं, अधिकांश खरीदारों के लिए एक और ठेकेदारों के लिए एक अलग हॉटलाइन है।
ऑनलाइन बिक्री स्टाफ की समीक्षा के आदेश हैं
यदि आपने कभी अपने घर के लिए नलसाजी की मरम्मत करने या हार्डवेयर खरीदने की कोशिश की है, तो आप शायद पुराने हिस्सों को स्टोर में ले गए और एक विशेषज्ञ को यह पता लगाने में मदद करें कि आपको क्या खरीदना है। एक टुकड़ा भूल जाओ और तुम्हें एक और यात्रा करनी होगी।
ऑनलाइन खरीदते समय, इसका मतलब है कि शिपिंग समय की प्रतीक्षा करना। इसका मतलब यह हो सकता है कि अधिक भाग आने तक बिना आवश्यकता के काम किया जा सके। अक्सर, आपको किसी अन्य भाग, उपकरण या उत्पाद के बारे में भी नहीं पता होता है जिसे आपको काम करने की आवश्यकता होती है।
प्लंबिंग प्रोजेक्ट के लिए जो प्लंबर का टेप या पीवीसी क्लीनर और गोंद हो सकता है। या आप नहीं जानते होंगे कि एक शौचालय में अलग-अलग आकार और प्रकार के फ्लोट होते हैं या अतिरिक्त भागों की क्या आवश्यकता हो सकती है। जबकि मुझे पता है कि, कई अन्य नहीं करेंगे।
क्या आप निश्चित रूप से जानते हैं कि कुछ बनाने के लिए कौन से उपकरण लगते हैं? क्या आपको हर आकार के पेंच या नाखून याद थे? क्या आप कभी भूल गए हैं कि आपके पास सही ड्रिल बिट का आकार नहीं है? यहां तक कि ठेकेदार यह सुनिश्चित करने के लिए स्टोर के कर्मचारियों पर भरोसा करते हैं कि वे कुछ भी नहीं भूलते हैं।
आपके ऑनलाइन बिक्री स्टाफ के आदेशों की समीक्षा करने और लापता भागों और आवश्यक उपकरणों का सुझाव देने से, व्यवसायों के पास एक तरह से अपने ग्राहकों की सराहना करने का सही अवसर होगा।
अपनी प्रतिस्पर्धा से बाहर खड़े हो जाओ
यह विशेष स्टोर आत्मविश्वास के साथ खरीदना आसान बनाकर खुद को अलग करता है। वे कर्मचारी की सहायता के समान स्तर के साथ एक ईंट-एंड-मोर्टार स्टोर की तरह काम करते हैं।
वे व्यक्तिगत संबंध बनाते समय अपने ग्राहकों की हताशा और गलतियों को व्यक्तिगत रूप से बचाने की स्थिति में हैं जो वफादारी को बढ़ाता है। ग्राहकों की संतुष्टि पर ध्यान देकर वे अपने लाभ को बढ़ा सकते हैं।
अपने ग्राहकों से छिपाना बंद करें
बहुत से ऑनलाइन ई-कॉमर्स स्टोर ग्राहकों से निपटने के लिए बचना चाहते हैं। वे या तो अपने फोन नंबर को ढूंढना मुश्किल बना देते हैं या वे इसे अपनी साइट पर कहीं भी नहीं रखते हैं (जो स्थानीय एसईओ के साथ-साथ बिक्री के लिए बहुत खराब है)।
ग्राहक की चैट प्रदान करने में एक ई-कॉमर्स स्टोर के मालिक से बात करने के बाद, मुझे पता चला कि वे कभी भी नियमित व्यावसायिक घंटों के दौरान भी लॉग इन नहीं थे। यह दिखाई देने और कभी उपलब्ध नहीं होने से यह बिल्कुल नहीं होने से भी बदतर है।
लाइव चैट भी आपकी साइट के आगंतुकों के ईमेल पते प्राप्त करने का एक प्रभावी तरीका है ताकि आप उनके साथ अनुसरण कर सकें। यह जानने के बजाय कि आपके अधिकांश आगंतुक कौन हैं, आप उन्हें खंडित मेलिंग सूचियों पर कब्जा कर सकते हैं या कम से कम उन्हें पहली खरीद को प्रोत्साहित करने के लिए छूट भेज सकते हैं।
अनुत्तरित एक ग्राहक प्रश्न कभी मत छोड़ो
ग्राहक तब तक नहीं खरीदते, जब तक कि वे यह सुनिश्चित न कर लें कि आपके उत्पाद या सेवाएं वास्तव में वही हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता है। जब तक उनके पास एक अनुत्तरित प्रश्न है, वे चेक आउट नहीं करते हैं। यह खरीदारी कार्ट परित्याग के उच्च प्रतिशत का एक और कारण है।
आप जिस परियोजना का निर्माण करना चाहते हैं, उसके लिए आप पुर्जे और उपकरण खरीद रहे हैं। आप उन्हें शॉपिंग कार्ट में डालते हैं, लेकिन आपको यकीन नहीं है कि पार्ट्स एक साथ काम करेंगे। या आपके पास एक सवाल है कि उन्हें स्थापित करने के लिए सबसे अच्छा उपकरण क्या है।
आप किस दुकान से खरीदेंगे और याद रखेंगे? क्या यह वही होगा जहां बिक्री करने वाले व्यक्ति ने यह सुनिश्चित किया है कि आपको पता था कि आपको क्या चाहिए और आपको आश्वासन दिया कि आपके शॉपिंग कार्ट में सब कुछ आवश्यक था? या वह स्थान जहाँ आप एक जीवित मानव तक नहीं पहुँच सकते हैं?
बार-बार बिक्री बढ़ाने के लिए अपने फॉलो-अप में सुधार करें
कल्पना कीजिए कि आप इस उदाहरण में स्टोर हैं। आपके पास आज से खरीदे गए खुश ग्राहक हैं। यह आवश्यक है कि आप उन्हें वापस आने के लिए याद दिला सकते हैं। सौभाग्य से, आपके लिए अब विपणन स्वचालन समाधान उपलब्ध हैं, जो कि सबसे छोटे व्यवसाय भी उन्हें खरीद सकते हैं।
आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि कंटेंट मार्केटिंग के बारे में इतनी चर्चा क्यों है। एक अल्पज्ञात कारण यह है कि बार-बार बिक्री बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आपके खरीदारों के पास आपकी साइट पर मौजूद प्रत्येक प्रश्न का उत्तर प्रकाशित किया जाए और फिर उन उत्तरों को लक्षित तरीके से सही खरीदारों को भेजें।
यह ईमेल सूची विभाजन के माध्यम से किया जाता है। जबकि कई व्यवसाय मेलिंग सूचियों का निर्माण करते हैं, अधिकांश उनका प्रभावी ढंग से उपयोग नहीं कर रहे हैं। केवल सभी को एक संदेश भेजना पर्याप्त नहीं है।
मेलिंग सूची विभाजन के माध्यम से लक्ष्य सामग्री के लिए रणनीति
उदाहरण के रूप में हार्डवेयर साइट का उपयोग करना, उनकी सर्वोच्च प्राथमिकता ठेकेदारों के संपर्क में रहना होगा। ऐसा करने के लिए, वे खरीदारों को चेकआउट प्रक्रिया के अंत में सदस्यता लेने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं और फिर से रसीद में वे भेज सकते हैं।
जब उनकी खरीदारी पैक की जा रही है, तो वे एक छोटा हस्तलिखित नोट भी भेज सकते हैं जिसमें एक के साथ सदस्यता के लिए एक मुद्रित निमंत्रण है छोटा, याद रखने में आसान मेलिंग सूचियों को चुनने के लिए लिंक वे प्राप्त करना चाहते हैं।
विपणन स्वचालन में स्वचालित रूप से अपने ग्राहकों को उनके कार्यों के आधार पर पुन: खंडित करने की क्षमता होती है। यह नोट कर सकता है कि कौन सा ग्राहक वास्तव में खुलता है, और उन्हें उन विषयों के बारे में विशेष रूप से सूची में ले जाता है।
ग्राहक क्रियाओं के आधार पर स्वचालित रूप से मेलिंग सूची बदलें
अपने सामान्य से अधिक आला सूचियों में अपने ग्राहकों को स्थानांतरित करने के लिए स्वचालन स्थापित करना उन स्टोरों के लिए विशेष रूप से फायदेमंद है जो विभिन्न प्रकार के खरीदारों को पूरा करते हैं। यदि आपका स्टोर प्लंबिंग और हार्डवेयर दोनों बेचता है, तो एक जेनेरिक ईमेल भेजना आपके सब्सक्राइबर्स को आपके ईमेल को अनदेखा करना सिखाता है क्योंकि वे अक्सर उनके लिए प्रासंगिक नहीं होते हैं।
यदि इसके बजाय, ग्राहक जो केवल नलसाजी से संबंधित लिंक खोलते हैं, उन्हें स्वचालित रूप से एक सूची में स्थानांतरित किया जा सकता है जो केवल प्लंबर के लिए ब्याज की जानकारी भेजता है। ऐसे सदस्य जो केवल हार्डवेयर से संबंधित लिंक खोलते हैं उन्हें विशेष रूप से बढ़ई के लिए सूची में ले जाया जा सकता है।
वर्कफ़्लो ऑटोमेशन कैसे काम करता है
यह समझाने की चुनौती है कि शब्दों में वर्कफ़्लो कैसे बनाया जाए। इसे समझने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि एक वीडियो दिखाया जाए जिसमें दिखाया गया है कि कैसे तत्वों को घसीटा जाता है और फिर एक साथ जोड़ा जाता है।
यहाँ GetResponse मार्केटिंग ऑटोमेशन के वर्कफ़्लो का एक उदाहरण है, जो एक सामान्य कार्ट परित्याग वर्कफ़्लो दिखा रहा है, जो संभावित खरीदार को छूट की पेशकश करने वाले ईमेल भेजने के लिए उन्हें वापस आने और अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित करता है:
- वे किस विशिष्ट लिंक पर क्लिक करते हैं।
- चाहे उन्होंने खरीदारी की हो।
- क्योंकि वे बिना जांच किए निकल गए।
उनका उपयोग सीसा स्कोरिंग के लिए भी किया जा सकता है। विशेष कार्यों के लिए स्कोर प्रदान करके, मार्केटिंग ऑटोमेशन आपके ग्राहकों में से जो भी आप बेचते हैं, में सबसे अधिक दिलचस्पी ले सकते हैं।
एक साइट के लिए जो ठेकेदारों को पूरा करती है, लीड स्कोरिंग का उपयोग उन ठेकेदारों की पहचान करने के लिए किया जा सकता है जिन्हें आपकी बिक्री टीम व्यक्तिगत रूप से संपर्क कर सकती है या अपने सर्वोत्तम ग्राहकों को विशेष छूट या अन्य लाभ प्रदान कर सकती है।
वर्कफ़्लो और वीडियो के कई और उदाहरण मार्केटिंग ऑटोमेशन वर्कफ़्लोज़ पर इस पोस्ट में हैं।
मोबाइल फ्रेंडली सेल्स बढ़ाता है
जब आपके स्थानीय हार्डवेयर स्टोर में वह हिस्सा या उपकरण नहीं होता है जिसकी आपको आवश्यकता होती है? या हो सकता है कि उनके पास एक हो, लेकिन गुणवत्ता वह नहीं है जो आप वास्तव में चाहते थे। खरीदार क्या करते हैं? वे अपने स्मार्टफोन का उपयोग करते हुए सही ऑनलाइन जाते हैं।
यदि आप बिक्री पाने वाले ईकॉमर्स स्टोर बनना चाहते हैं, तो आपकी साइट मोबाइल फ्रेंडली होनी चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका क्या है, इन उत्कृष्ट युक्तियों का उपयोग करें, लेकिन फिर एक कदम आगे बढ़ें: वास्तविक विश्व परीक्षण।
क्या आपने ऊपर दिए गए SlideShare में उन आंकड़ों को देखा? मोबाइल आवश्यक है और वीडियो परिवर्तित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं। हर ईकॉमर्स साइट को पहले से चर्चा की गई DIY साइट से वीडियो जोड़ने से फायदा हो सकता है जो उपयोग में आने वाले उत्पादों और पहने जाने वाले कपड़ों को दिखा रहा है। इस बारे में और पढ़ें कि वीडियो सोशल मीडिया से बेहतर क्यों है।
कैसे करें फ्री मोबाइल यूजबिलिटी टेस्टिंग
जबकि बड़ी कंपनियां शायद इस प्रकार के परीक्षण करने के लिए किसी को भुगतान करेंगी, यहां तक कि छोटे व्यवसाय भी खुद कर सकते हैं। उन लोगों से पूछें जो आपके लिए काम करते हैं या जानते हैं कि आप अपने स्टोर में एक विशिष्ट उत्पाद खोजने के लिए अपने मोबाइल डिवाइस का उपयोग करते हैं।
उन्हें खोजते हुए देखें, अपनी खरीदारी कार्ट में आइटम जोड़ें, और जहां तक हो सके चेकआउट प्रक्रिया से गुजरें। केवल वास्तव में लोग आपकी साइट का उपयोग विभिन्न उपकरणों से खरीदारी करने के लिए कर सकते हैं, आप यह पता लगा सकते हैं कि यह कितना अच्छा काम करता है उनके लिए । इस प्रकार की परीक्षण सतहों को आपके स्टोर से खोजने और खरीदने की चुनौतियां हैं।
यदि आप इसे विशेष रूप से अच्छी तरह से करना चाहते हैं, तो परीक्षण साइट का उपयोग करें या उनके पास चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से सभी तरह से जाने के लिए वास्तव में उनके खाते को चार्ज किए बिना या परीक्षण क्रेडिट कार्ड नंबर का उपयोग करके एक रास्ता है।
ऐसा केवल एक बार न करें। इसे कई बार अलग-अलग व्यक्तियों के माध्यम से करें जैसे कि आप हर तरह के मोबाइल डिवाइस और स्मार्टफोन का उपयोग कर सकते हैं। अपनी साइट के साथ उन मुद्दों को पहचानना और ठीक करना आवश्यक है जो आपके लाभ को कम कर रहे हैं।
प्रयोज्य आश्चर्य सामान्य हैं
आप वास्तव में आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि कोई आपकी साइट को कैसे नेविगेट करता है। आगंतुकों को लग सकता है कि वे आपके कार्ट में आइटम डालने के लिए संघर्ष कर रहे हैं या चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से प्राप्त नहीं कर सकते हैं।
क्या आप जानते हैं कि मोबाइल फ्रेंडली, मोबाइल उत्तरदायी और मोबाइल तैयार के बीच अंतर है? इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए, ताकि आप अपने डेवलपर को आपके द्वारा सामना की जाने वाली किसी भी समस्या को ठीक कर सकें, या यह जान सकें कि आपकी साइट और विशेष रूप से आपके वीडियो का परीक्षण कैसे करें, इसे पढ़ें।
क्या आपका व्यवसाय ऑनलाइन प्रभावी रूप से बेचता है?
नई तकनीक के शुरुआती कार्यान्वयनकर्ताओं को सबसे अधिक मुनाफा मिलता है। समय के साथ, अधिक व्यवसाय बोर्ड पर मिलेंगे और प्रतियोगिता कठिन हो जाएगी। यदि आप जल्दी कार्य नहीं करते हैं, तो आपकी बिक्री को नुकसान होगा। सुनिश्चित करें कि आपका व्यवसाय अग्रणी है - असफल नहीं।
शटरस्टॉक के माध्यम से ऑनलाइन नोट फोटो बेचें
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