अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को प्रबंधित करना, शॉर्ट्स, टी-शर्ट और वॉलमार्ट से $ 20 जोड़ी लंबी पैदल यात्रा के जूते के साथ K2 के उत्तरी रिज पर चढ़ने की कोशिश कर रहा है। ऐसा लगता है कि आपकी कंपनी जितनी बड़ी होगी, उतनी ही नकारात्मक समीक्षा पॉप अप होगी। किसी मुद्दे को हल करने के लिए आप जितना कठिन काम करते हैं, उतने अधिक लोग आपकी कंपनी के प्रति कम प्रयास और करुणा के बारे में शिकायत करते हैं।
यह सिर्फ ग्राहक सेवा के काम करने का तरीका है। किसी भी कंपनी की परफेक्ट प्रतिष्ठा नहीं है। हालाँकि, आपकी ऑनलाइन कुख्याति को स्थायी रूप से धूमिल करने का सबसे आसान तरीका है:
$config[code] not found- उन अच्छी / बुरी चीजों के बारे में स्पष्ट रहें, जिन्हें लोग आपके बारे में पोस्ट कर रहे हैं।
- यह सोचकर कि नकारात्मक समीक्षाओं को अनदेखा करने का अर्थ है "आप उच्च मार्ग पर ले जा रहे हैं।"
- विश्वास करते हुए आप संभावित ग्राहकों को बताकर रिकॉर्ड को सीधे सेट कर सकते हैं, जो आपकी समीक्षा पढ़ सकते हैं कि कैसे गलत, बेवकूफ़ और मोहभंग करने वाले नाय-नायक वास्तव में आपके बारे में हैं।
निम्नलिखित 3 युक्तियां किसी भी अच्छी ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन योजना की नींव हैं:
1. सतर्कता से निगरानी करें
यदि आप एक या दो व्यक्ति वाली कंपनी हैं, तो ऐसा करना आसान हो सकता है। फिर भी, यदि आप अपने बारे में साइबरस्पेस में फैली नकारात्मक समीक्षाओं के बारे में नहीं जानते हैं, तो आप संभवतः अपनी प्रतिष्ठा का प्रबंधन कैसे कर सकते हैं? और अब से उनके बारे में एक साल का पता लगाना उनके बारे में कुछ भी करने के लिए बहुत देर हो चुकी है।
सक्रिय रूप से खराब प्रतिष्ठा छोड़ते हुए एक अच्छी प्रतिष्ठा बनाने के लिए चीजें करना एक दीमक-संक्रमित नींव पर एक घर बनाने या अपनी कार के टायर को 200 मील के आवागमन से पहले हर दिन इसमें एक छेद के साथ भरने जैसा है। आखिरकार, दीवारों को गुफा में जाना होता है। या आप भीड़ के घंटे के दौरान एक व्यस्त अंतरराज्यीय के नीचे 60MPH ड्राइविंग करते समय टायर को उड़ाने जा रहे हैं।
प्रभावी निगरानी एक ऐसी स्थिति है जहाँ आप वास्तव में किसी कंपनी के लिए ट्रैकिंग को आउटसोर्स करना चाहते हैं जो आपके बारे में कही गई अच्छी या बुरी बातों के लिए हर ब्लॉग, सोशल अकाउंट, इमेज इत्यादि को परिमार्जन करने में माहिर है। कई कंपनियां हैं जो इस तरह की चीज का प्रबंधन करती हैं। सुनिश्चित करें कि आप जो चुनते हैं, उसके बारे में अति-सतर्कता बरतें।
यदि आप अभी तक उस बिंदु पर नहीं हैं जहां आप वास्तविक लोगों के लिए सैकड़ों महीने खर्च कर सकते हैं, तो यह निगरानी करने के लिए कि आपके बारे में क्या कहा जा रहा है, कम से कम कुछ अच्छी प्रतिष्ठा ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने पर विचार करें।
याद रखें, एक बार एक समस्या का पता चला है - माफी माँगता हूँ।
2. उन्हें अनदेखा न करें
एक बार जब कोई चीज़ ऑनलाइन पोस्ट की जाती है, तो वह हमेशा के लिए वहाँ पहुंच जाएगा - या जब तक ग्रह पर एक भी पावर-ग्रिड नहीं बचा है।
चाहे हम समीक्षा साइटों या ऑनलाइन फ़ोरम की बात कर रहे हों, आप उनमें से किसी को भी अनदेखा नहीं कर सकते। आप खोज इंजन परिणाम पृष्ठों पर नकारात्मक समीक्षाओं को नीचे लाने में मदद करने के लिए एक प्रतिष्ठा प्रबंधन फर्म को किराए पर लेने की कोशिश कर सकते हैं, लेकिन यह अंतर्निहित समस्याओं को हल नहीं करता है। याद रखें, आपके ग्राहक आपके सर्वश्रेष्ठ प्रचारक हैं, इसलिए आपको अपने प्रयास में ईमानदार रहना होगा।
माफी हमेशा किसी भी नकारात्मक समीक्षा का सबसे अच्छा जवाब है। आप खेद व्यक्त करते हैं और यह स्पष्ट करते हैं कि ग्राहक अपनी समस्या को हल करने के लिए आपसे कभी भी संपर्क कर सकते हैं - जब भी संभव हो सीधा फोन नंबर और ईमेल के साथ।
यह न केवल नकारात्मक समीक्षकों को शांत करने में मदद करता है। यह आने वाले वर्षों के लिए आपकी प्रतिष्ठा को बढ़ाने में मदद करेगा, क्योंकि जो लोग "Google" आप न केवल देखेंगे कि एक निश्चित शिकायत थी, बल्कि यह भी कि आपने सक्रिय रूप से जवाब देकर अपनी कंपनी के मूल्य दिखाए, और जो भी समस्या है उसे हल करने के लिए काम कर रहा है। था।
3. द ट्रूथ कैन हर्ट यू
सच्चाई कई व्यवसाय मालिकों को नुकसान पहुंचाती है, जो ग्राहकों के साथ जुड़ने (नकारात्मक) का फैसला करते हैं जो सिर्फ आपके और आपकी कंपनी के साथ अपने अनुभव के बारे में दुनिया के बाकी हिस्सों में झूठ बोल सकते हैं। यहां दोष स्थिति में भावनात्मक रूप से निवेशित हो रहा है और यह सोचकर कि आपकी धार्मिकता प्रबल होगी। जब स्थिति की वास्तविकता (यानी, कंपनी बनाम झुका हुआ ग्राहक) तय करती है कि यह नहीं होगा।
हां, ऐसे लोग हो सकते हैं जो कहेंगे कि उन्होंने आपसे 12 घंटे-दिन, 6 दिन-सप्ताह में एक महीने के लिए संपर्क करने की कोशिश की, और आपको या आपकी ग्राहक सेवा टीम कहीं नहीं मिली। वे दावा करते हैं कि "आपको उनके मुद्दे को सुधारने का मौका दे रहे हैं।" शायद वास्तव में, उन्होंने एक बार शिकायत करने के लिए फोन किया और आपने उनकी समस्या का पूरी तरह से हल करने की पेशकश की - लेकिन कभी भी उनसे पीछे नहीं हटे, फिर से अपमानजनक समीक्षा को झुका दिया। रडार पर।
आप जानते हैं कि ग्राहक गलत है, विरोधी दृष्टिकोण के विपरीत है कि वे "हमेशा सही" हैं। आप समीक्षा साइट पर एक खाते के लिए साइन अप करते हैं और "सीधे रिकॉर्ड करें" के बारे में जाते हैं, जो सभी को विनम्रता से बताता है कि ग्राहक का गलत, यहां तक कि आपके दावे का समर्थन करने के लिए सहायक साक्ष्य देना।
निश्चित रूप से कोई भी बुद्धिमान व्यक्ति इस बात से सहमत होगा कि आपको अपना बचाव करने का पूरा अधिकार है। यह व्यक्ति आपको चोट पहुँचाने की कोशिश कर रहा है - वे आपको सच बताने के अलावा कोई विकल्प नहीं दे रहे हैं।
हालाँकि, यह सारी प्रैक्टिस पाठकों को यह बताने के लिए होगी कि आप अप्राप्य हैं और एक गलत को सही में बदलने के बारे में कुछ नहीं जानते हैं। और यह कि जब और अगर उन्हें कोई समस्या है, तो आप उन्हें दोष देने जा रहे हैं और कोई उचित प्रस्ताव नहीं देंगे।
जब आप बचाव पर जाने के बारे में सोचते हैं - इसके बजाय माफी मांगें।
क्या मैं कुछ भूल गया था?
शायद। आपकी प्रतिष्ठा को प्रबंधित करने के लिए कई संभावित टिप्स, ट्रिक्स और टूल हैं।
तथ्य यह है कि यदि आप हमेशा निगरानी कर रहे हैं, जवाब दे रहे हैं और यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि आपको भावनात्मक रूप से निवेश नहीं किया गया है या "बहुत सच्चा" इस बारे में है कि चीजें वास्तव में आपके बीच में कैसे हैं / और नकारात्मक नैन्सी आपके बारे में बुरी समीक्षा छोड़ रही है - आप पहले से ही हैं आपकी अधिकांश प्रतियोगिता से बेहतर होगा।
ओह, हाँ, और क्या मैं भूल गया - हमेशा माफी माँगता हूँ।
अगर वे गलत हैं, तो कौन परवाह करता है आप इसे जानते हैं, आपके कर्मचारी इसे जानते हैं, आपकी पत्नी या पति शायद इसे भी जानते हैं। आप ग्राहक सेवा में कभी भी सफल नहीं होंगे (जो अनिवार्य रूप से आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को परिभाषित करता है) यदि आप अपने बारे में कही गई बातों को पढ़ने / सुनने वाले भावी ग्राहकों की सामूहिक भीड़ के लिए खुद को विनम्र नहीं कर सकते।
शटरस्टॉक के माध्यम से प्रतिष्ठा फोटो
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