लाइवचैट का नया सामुदायिक मंच आपके व्यवसाय की पेशकश को बेहतर ग्राहक सेवा में मदद करता है

LiveChat ने अन्य उपयोगकर्ताओं, विशेषज्ञों और डेवलपर्स के साथ ग्राहकों को जोड़ने के लिए एक समुदाय लॉन्च किया है। लक्ष्य एक ऐसा मंच प्रदान करना है जिसमें ग्राहक लाइवचैट उत्पादों के बारे में सूचनाओं के आदान-प्रदान को सुविधाजनक बनाकर उत्तर और सुझाव पा सकते हैं।

कंपनी ने लाइवचैट कम्युनिटी का निर्माण न केवल एक संसाधन ग्राहकों तक पहुंच के रूप में किया है, बल्कि उनकी जरूरतों के बारे में जानकारी हासिल करने के लिए भी किया जा सकता है। इसमें वर्ष में 24/7 और 365 दिन उपलब्ध होने से ग्राहक सहायता में सुधार करना शामिल है।

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छोटे व्यवसायों के लिए, उनकी वेबसाइटों पर लाइव चैट सुविधा होने से वे वास्तविक समय ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं। आज की डिजिटल तकनीक से यह संभव हो गया है, न कि कई छोटे व्यवसायों को लागत के कारण एक लाइव ग्राहक सेवा समाधान के विकल्प के रूप में माना जाएगा।

लाइवचैट कम्युनिटी प्लेटफ़ॉर्म इस समाधान की उपलब्धता को अधिक उपयोगकर्ताओं और डेवलपर्स तक विस्तारित करता है। LiveChat पर कम्यूनिटी मैनेजर एग्निज़्का जसकीविज़ के रूप में, ईमेल से जारी विज्ञप्ति में बताया गया, कंपनी उपयोगकर्ताओं को लाना चाहती थी ताकि वे अपने डेवलपर्स और उत्पाद प्रबंधकों के साथ जुड़ सकें।

जसकीविज़ ने कहा, "हम अपने ग्राहकों के साथ लगातार संपर्क में रहना चाहते हैं, उनकी प्रतिक्रिया सुनें और उन्हें हमारे अपडेट के साथ अपडेट रखें। हमारे उत्पादों के लिए पेश कई नई सुविधाएँ उनके साथ संचार के माध्यम से पैदा हुई हैं। ”

वह कहती है, "मुझे लगता है कि समावेश एक महत्वपूर्ण शब्द है जब यह एक उत्पाद के आसपास एक मजबूत समुदाय के निर्माण की बात आती है। लोगों को यह महसूस कराना महत्वपूर्ण है कि वे उन उत्पादों पर प्रभाव डाल रहे हैं जिनका वे उपयोग कर रहे हैं यदि हम चाहते हैं कि वे हमारे समाधानों का अक्सर उपयोग करें और बहुत अधिक के बारे में बात करें। "

लाइवचैट समुदाय

समुदाय LiveChat के व्यवसाय मॉडल को एक ऐसे मंच में बदल रहा है जिसका मुख्य मूल्य LiveChat के ग्राहकों, भागीदारों और डेवलपर्स के बीच की सहभागिता है। लेकिन यह डेवलपर के कार्यक्रम को चलाने के लिए भी देख रहा है ताकि ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने वाले एप्लिकेशन बनाए जा रहे हैं।

लाइवचैट के अनुसार, इसने मूल्यवान संचार पर बहुत ध्यान दिया है। कंपनी चाहती है कि कोई भी समुदाय ब्राउज़ करें और साथ ही साथ पोस्ट प्रकाशित करके और उनका जवाब देकर योगदान करें।

LiveChat का कहना है कि यह उन उपयोगकर्ताओं पर ध्यान केंद्रित कर रहा है जो मदद करना चाहते हैं और मदद करना चाहते हैं ताकि समुदाय स्वाभाविक रूप से और व्यवस्थित रूप से विकसित हो सके।

लाइव चैट का विकास

2017 में कंपनी की वेबसाइटों पर लाइव चैट की मांग में 8.3% की वृद्धि हुई है। विकास उन ग्राहकों की बढ़ती निर्भरता से प्रेरित हो रहा है जो उन कंपनियों के साथ संवाद करते हैं जो वे अपनी साइट पर सीधे व्यापार करते हैं।

विकास विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के साथ अधिक था क्योंकि उन्होंने 19% की वृद्धि देखी।

समर्थन और बेहतर ग्राहक सेवा के साथ खुद को अलग करने की चाहत रखने वाली छोटी कंपनियों के लिए, एक लाइव चैट समाधान एक किफायती विकल्प है।

मालिक अपनी वेबसाइट पर ग्राहकों के अनुरोधों का जवाब देने के लिए विशिष्ट समय निर्धारित कर सकते हैं। यह एक मौजूदा कर्मचारी के साथ पूरा किया जा सकता है, एक अंशकालिक समर्पित ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, या यहां तक कि खुद भी अगर यह एक पुरुष या एक महिला ऑपरेशन है।

लाइव चैट एक तकनीक है जो शानदार लचीलापन और मापनीयता प्रदान करती है।

चित्र: LiveChat