आपके छोटे व्यवसाय के बारे में ऑनलाइन जानकारी उपलब्ध है। लेकिन यह डेटा कितना सही है? और यह आपके व्यवसाय के लिए कैसे काम कर रहा है?
यदि आप यह भी सुनिश्चित नहीं करते हैं कि आपके ग्राहक आपके व्यवसाय या संबंधित उत्पादों और सेवाओं की खोज करते समय क्या देखते हैं, तो आपको डिजिटल ज्ञान प्रबंधन रणनीति की आवश्यकता हो सकती है।
ऑनलाइन ब्रांड मैनेजमेंट कंपनी Yext की एक नई वेबिनार “डिजिटल ज्ञान प्रबंधन और छोटे व्यवसायों की देखभाल क्यों करनी चाहिए” में डिजिटल ज्ञान प्रबंधन के बारे में आपके पास आवश्यक सभी जानकारी है और यह एक रणनीति है जिसे आपको अपने स्वयं के व्यवसाय के लिए तैनात करना चाहिए।
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डिजिटल ज्ञान प्रबंधन क्या है?
डिजिटल ज्ञान प्रबंधन में कोई भी गतिविधि शामिल होती है जहाँ आप प्रबंधन करते हैं और अपने ब्रांड के डिजिटल ज्ञान को ग्राहकों के लिए उपलब्ध कराते हैं।
यह अवधारणा आपको अपने ब्रांड के बारे में सार्वजनिक तथ्यों को एक साथ लाने की अनुमति देती है और आपको अपने ब्रांड और अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा के नियंत्रण में रखती है।
यह आज के समय में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, सोशल मीडिया और ऐप्स के युग में जहां बहुत सारे अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म हैं जिनमें आपके व्यवसाय के बारे में जानकारी है। और आगे जाकर, आवाज की खोज और स्मार्ट स्पीकर इस अवधारणा को व्यवसायों की सफलता के लिए और अधिक महत्वपूर्ण बना देंगे।
यहां इस बारे में कुछ और जानकारी दी गई है कि डिजिटल प्रबंधन इतना महत्वपूर्ण क्यों है और यह आपके ब्रांड के लिए कैसे काम कर सकता है।
क्यों डिजिटल ज्ञान प्रबंधन ब्रांडों के लिए मामले
आपके व्यवसाय के बारे में ऑनलाइन जानकारी जो ग्राहकों के बारे में आपके बारे में सोचती है और वे आपके ब्रांड के साथ कैसे बातचीत करते हैं, इस पर एक बड़ा प्रभाव पड़ता है। वास्तव में, यह जानकारी आपके ग्राहकों के सामने सटीक क्षणों में होने की संभावना है जो मायने रखता है क्योंकि वे अपने खरीद निर्णय लेते हैं।
क्या डिजिटल ज्ञान प्रबंधन का मतलब है आपके नीचे की रेखा के लिए
स्थानीय खोज सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है जिसे आप अपने डिजिटल ज्ञान प्रबंधन रणनीति के भीतर मान सकते हैं। यह वह जगह है जहां ग्राहक जो खरीदने की संभावना रखते हैं, वे आपके व्यवसाय के बारे में जानकारी खोजने के लिए जाने वाले हैं।वास्तव में, 82% स्थानीय खोजकर्ता इन-स्टोर विज़िट, फ़ोन कॉल या खरीदारी के माध्यम से ऑफ़लाइन अनुसरण करते हैं। और 74% इंटरनेट उपयोगकर्ता स्थानीय खोजों का प्रदर्शन करते हैं, जबकि 61% उन स्थानीय खोजों का परिणाम होता है।
इसके अलावा, आवाज खोज जैसी नई तकनीक ब्रांडों के लिए प्रासंगिक खोजों में अधिक से अधिक दिखाई देना महत्वपूर्ण बना रही है। वे उपकरण केवल एक जांच के लिए शीर्ष परिणाम देते हैं। और वे ग्राहक अक्सर स्थानीय व्यवसायों की खोज करते समय पैसा खर्च करने के लिए तैयार रहते हैं।
डिजिटल ज्ञान सिर्फ आपकी वेबसाइट से नहीं आता है
अतीत में, जो व्यवसाय अपने ब्रांड के बारे में जानकारी जोड़ना चाहते थे, वे बस कंपनी के वेबपेज पर एक त्वरित बदलाव कर सकते हैं। लेकिन अब, Yelp, Apple Maps, Foursquare और Instagram जैसी साइटों और प्लेटफार्मों पर आपकी वेबसाइट से 73% उच्च आशय का ट्रैफ़िक हो रहा है। इसलिए आपको एक ऐसी रणनीति की आवश्यकता है जिसमें उन सभी ऑनलाइन स्थानों के लिए प्रासंगिक जानकारी शामिल हो और फिर इसे आपके व्यवसाय में बदलाव के रूप में अपडेट किया जाए।
अपने व्यापार पर अधिक आँखें प्राप्त करें
डिजिटल ज्ञान प्रबंधन केवल यह सुनिश्चित करने के बारे में नहीं है कि सही जानकारी वहाँ से बाहर है, बल्कि यह भी है कि अधिक से अधिक लोगों के सामने उस जानकारी को प्राप्त किया जा सके। जो कंपनियाँ डिजिटल ज्ञान प्रबंधन में निवेश कर रही हैं, वे पारंपरिक दृष्टिकोण का उपयोग करने वालों की तुलना में खोज, मानचित्र और निर्देशिका के माध्यम से औसतन 49% अधिक विचार कर रही हैं।
क्योंकि खोज तीन कारकों को प्राथमिकता देकर काम करता है: प्रासंगिकता, दूरी और प्रमुखता। इसलिए अपने व्यवसाय के बारे में सटीक डेटा को अधिक से अधिक प्लेटफार्मों पर जोड़कर और सकारात्मक समीक्षाओं को प्राथमिकता देकर, आपके व्यवसाय को ग्राहकों से अधिक प्रासंगिक खोजों में दिखाना शुरू करना चाहिए।
आपका डेटा ऑनलाइन लंबे समय तक रहता है
यदि आप डिजिटल ज्ञान प्रबंधन के लिए समय और संसाधन समर्पित करने के बारे में अनिश्चित हैं, तो एक पल के लिए अपनी सोशल मीडिया रणनीति के बारे में सोचें। आधा जीवन ट्वीट लगभग पांच मिनट का है, जबकि फेसबुक पोस्ट की जीवन प्रत्याशा लगभग पांच घंटे है। इसलिए यदि आप उन पदों को तैयार करने में समय और प्रयास खर्च करते हैं, तो केवल ग्राहक आपके साथ ऑनलाइन कहीं और बातचीत करने और गलत जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करते हैं, यह एक धँसा लागत हो सकती है। लेकिन अगर आप ऑनलाइन डेटा और समीक्षाओं को प्राथमिकता देते हैं, तो आपकी जानकारी लंबे समय तक ऑनलाइन रहती है और उन सोशल मीडिया पोस्ट का भी बड़ा प्रभाव हो सकता है।
अब जब आप जानते हैं कि डिजिटल ज्ञान प्रबंधन इतना महत्वपूर्ण क्यों है, तो आपके पास कुछ अलग विकल्प हैं। आप अपने ब्रांड के बारे में जानकारी के साथ उन सभी प्लेटफार्मों को मैन्युअल रूप से अपडेट कर सकते हैं, और आपकी जानकारी में परिवर्तन के रूप में साइट द्वारा उन सभी को अपडेट कर सकते हैं। ऐसे डेटा एग्रीगेटर भी हैं जो प्रक्रिया के कुछ हिस्सों को स्वचालित करते हैं, लेकिन वे ऐसा अनजाने में करते हैं और सटीकता की गारंटी नहीं दे सकते। Yext API के साथ एक ज्ञान प्रबंधन समाधान और वर्कफ़्लो प्रदान करता है जो आपकी जानकारी को बड़े पैमाने पर अपडेट करते हैं।
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