ग्राहक सेवा निदेशक नौकरी विवरण

एक ग्राहक सेवा निदेशक एक कंपनी के ग्राहकों के साथ संचार करता है और फर्म को ग्राहक संतुष्टि के स्तर में सुधार करने में मदद करता है। निदेशक आंतरिक सहयोगियों के साथ भी काम करता है, जैसे कि संचालन स्तर को बेहतर बनाने के लिए ऑपरेशन स्टाफ और बिक्री कर्मियों के रूप में।

जिम्मेदारियों

एक ग्राहक सेवा निदेशक ग्राहक सेवा विभाग की गतिविधियों की देखरेख करता है और आंतरिक और बाहरी अनुरोधों का जवाब देते समय विभाग के सुचारू संचालन का आश्वासन देता है। ये अनुरोध सूचना प्रौद्योगिकी कर्मचारियों, संचालन कर्मियों, कॉल सेंटर के कर्मचारियों और कॉर्पोरेट ग्राहकों से आ सकते हैं।

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कौशल

एक ग्राहक सेवा निदेशक के पास अच्छे संचार कौशल और जटिल ग्राहक मुद्दों को हल करने की क्षमता होनी चाहिए। एक सेवा-उन्मुख स्वभाव और समय और कर्मियों को प्रबंधित करने की क्षमता भी सहायक होती है। एक ग्राहक सेवा निदेशक अक्सर ऑटो-डायलर, मल्टी-लाइन टेलीफोन सिस्टम और संपर्क केंद्र सॉफ्टवेयर का उपयोग करता है, जैसे कि टिमपाणी संपर्क केंद्र।

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प्रवीणता और मजदूरी

एक ग्राहक सेवा निदेशक के पास आमतौर पर व्यवसाय या विपणन में चार साल की कॉलेज की डिग्री होती है। 2010 की वेबसाइट की जानकारी के अनुसार, ग्राहक सेवा निदेशकों का औसत वार्षिक वेतन $ 87,000 था।