एक सफल व्यवसाय चलाने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा ग्राहकों का प्रबंधन है। यदि ग्राहकों को सही तरीके से सेवा दी जाती है और वे आपके व्यवसाय के परिसर को खुश और संतुष्ट छोड़ देते हैं, तो आपका व्यवसाय बढ़ सकता है और सफल हो सकता है। हालांकि, अगर ग्राहक परेशान होते हैं, तो यह वास्तव में आपके व्यवसाय और नीचे-रेखा को नुकसान पहुंचा सकता है।
आप शायद यह पहले से ही जानते हैं और अपने व्यापार में ग्राहक सेवा के उच्चतम मानकों को सुनिश्चित करने के लिए नीतियां निर्धारित की हैं। लेकिन कुछ ग्राहकों को संभालना मुश्किल हो सकता है। कुछ ग्राहक आपसे या आपके कर्मचारियों से रूबरू होंगे। अन्य लोग बहस करेंगे और मांग करेंगे कि उन्हें एक निश्चित तरीके से सेवा दी जाती है। कुछ भी नीच अपमानजनक और अपमानजनक हो सकता है। जो भी मामला हो सकता है, आपको पेशेवर तरीके से शांत रहने और कठिन ग्राहकों को संभालने की ज़रूरत है जो आपके व्यवसाय और ब्रांड की छवि की रक्षा करता है।
$config[code] not foundतो, आप मुश्किल ग्राहकों का प्रबंधन कैसे करते हैं और अपनी व्यावसायिक प्रतिष्ठा की रक्षा करते हैं?
मुश्किल ग्राहकों से कैसे निपटें
छोटे व्यवसायों के लिए ऑनलाइन वित्तपोषण कंपनी, फंडेरा के अनुसार, आप उचित रणनीति और रणनीति के साथ अपने व्यवसाय के रास्ते में आने वाली किसी भी स्थिति के लिए तैयार कर सकते हैं और नेविगेट कर सकते हैं।
“यह पहचानना कि आप किस ग्राहक के साथ काम कर रहे हैं, इस घटना को सफलतापूर्वक संभालने के लिए पहला कदम है, आधिकारिक कंपनी ब्लॉग पर एक पोस्ट में फंडेरा में एडिटर-इन-चीफ मेरेडिथ वुड लिखते हैं।
न्यूयॉर्क स्थित ऑनलाइन उधार देने वाली कंपनी कुछ सामान्य प्रकार के कठिन ग्राहकों को सूचीबद्ध करती है, जो एक छोटे व्यवसाय के मालिक का सामना कर सकते हैं और उन्हें सफलतापूर्वक संभालने के लिए आसान टिप्स प्रदान करते हैं।
1. संकेतक ग्राहक
इस प्रकार का ग्राहक कोई भी निर्णय नहीं ले सकता, चाहे वे कितने भी प्रश्न पूछें। यहाँ करने वाली बात अनिर्णय को स्वीकार करती है। फन्डेरा कहती हैं, धक्का-मुक्की से बचें। इसके बजाय, ग्राहकों को उनकी जरूरतों के लिए तथ्यों और संभावित सर्वोत्तम समाधानों की पेशकश करके निर्णय लेने में मदद करें।
2. अत्यधिक गंभीर ग्राहक
गंभीर ग्राहक एक बड़ी चुनौती हो सकते हैं। वे यह सब जानते हैं और आपके सुझावों के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं। धैर्य रखें और निपुण रहें, फंडेरा को सलाह दें। व्यक्तिगत रूप से कुछ भी न लें। स्पष्ट बयानों का उपयोग करें, नई जानकारी और विचारों के बुनाई जिसमें उत्पाद के बारे में वे महत्वपूर्ण हैं।
3. आक्रामक ग्राहक
अब, इस प्रकार के ग्राहक गुस्से में हैं और उन्हें लगता है कि उनकी जरूरतों को अन्य सभी के ऊपर प्राथमिकता दी जानी चाहिए। शांत रहें और उनसे बहस न करें। उत्तेजित या भावनात्मक तरीके से उनके प्रकोपों या तर्कों पर प्रतिक्रिया देने से बचें। इसके बजाय, आपको समझ दिखाते हैं। फिर विकल्पों की तलाश करें और अन्य समाधान पेश करें।
कैसे मुश्किल ग्राहकों से निपटने के लिए पर अधिक सुझाव
अन्य प्रकार के मुश्किल ग्राहकों का प्रबंधन करने के लिए और अधिक युक्तियों की जाँच करें और हर बार फंडेरा द्वारा बनाई गई आनन्दमय इन्फोग्राफिक में बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करें और नीचे साझा करें।
याद रखें, पहली बार अपनी ग्राहक सेवा प्राप्त करने से आप प्रतिस्पर्धियों पर बढ़त हासिल कर सकते हैं और अपने व्यवसाय में अधिक मुनाफा कमा सकते हैं।
चित्र: फन्देरा
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